СТАТЬИ
Как улучшить репутацию работодателя
Что же скрывается за репутацией работодателя? Это показатель отношения сотрудников к компании. Он определяет условия и качество работы в коллективе, привлекает или отталкивает соискателей. Репутация зависит от следующих показателей:
официальное трудоустройство и наличие социального пакета;
уровень оплаты труда;
возможности обучения и карьерного роста;
корпоративная культура;
соответствие описанной вакансии и предложенной;
дополнительная мотивация.
Основной источник информации о любом работодателе – сотрудники. Они с удовольствием обсуждают с коллегами условия работы, недочеты и «плюшки» на форумах, в тематических сообществах или социальных сетях.
Нередки случаи, когда имидж компании страдает от недовольных кандидатов, которые потратили время на дорогу и собеседование, а взамен получили некорректную или неграмотную встречу с HR-специалистом по найму.
Быстро убивают репутацию компании отзывы и комментарии бывших сотрудников. Они негативно высказываются об условиях работы, коллективе и руководителе. Иногда к таким уловкам и методам прибегают недобросовестные конкуренты.
Нелестные высказывания работают без подтверждений. Один негативный отзыв может перекрыть десяток положительных и «убить» репутацию вместе с ценными кадрами и потенциальными клиентами. Поэтому важно следить за имиджем работодателя.
С чего следует начать
Не каждый руководитель задумывается о корпоративном имидже бренда на рынке и полагает, что грамотно подобранный персонал является его основой. Это не так. Негатив в отзывах недовольных сотрудников, которые столкнулись с обманом или обидой в компании, мгновенно понижают репутацию работодателя.
Считается, что низкий рейтинг бренда работает на конкурентов. В поисках талантливых соискателей они обещают высокую заработную плату, привлекают полным социальным пакетом, прибегают к ребрендингу. Однако такие «сладкие» предложения дают обратный результат. В итоге кандидаты не видят разницы между представленными сторонами.
Важно грамотно подойти к формированию репутации работодателя и поддерживать ее. Одну из ключевых ролей в этом играют HR-менеджеры. Они должны учитывать особенности сотрудников и прорабатывать организационные стратегии с учетом потребностей рынка, то есть – работать над внутренним имиджем компании. Именно он повышает уверенность персонала в будущем, благоприятно сказывается на коллективе, подталкивает к написанию положительных комментариев и отзывов в интернете.
Как работать с негативом
Бывает, что в организации все хорошо, нет разногласий и обид между персоналом, а негативные отзывы и комментарии говорят об обратном. В результате страдает внутренний имидж компании. Важно отслеживать негатив сотрудников в интернете и вовремя на него реагировать одним из разрешенных способов:
Как видите, инфопространство довольно обширное, и если происходящее в нем пустить на самотек, последствия могут быть самыми плачевными. За ним нужно наблюдать, анализировать и принимать соответствующие решения. Поэтому ведущим методом защиты деловой репутации является:
Корректно и своевременно отвечать на высказывания. Это усилит доверие к компании. Потенциальные соискатели поймут, что работодатель слышит людей, воспринимает их замечания и пожелания. Он готов к общению, не скрывается за дверью офиса.
Устранять реальные проблемы, обозначенные в критике. Это не самый быстрый способ восстановления репутации. Иногда он может потребовать месяцы на свое осуществление и при этом задействовать немалые ресурсы. Поэтому важно действовать на опережение и не доводить сотрудников до точки кипения.
Чтобы звучало меньше реальных замечаний в сторону компании, следует периодически проводить мониторинг персонала, определять слабые стороны изнутри. После чего подробно анализировать информацию, делать выводы об условиях и принципах работы, продумывать стратегии по устранению недостатков.
Решение проблемы не подразумевает молчание на негатив. Важно наладить обратную связь с работником, доказать свою заинтересованность в решении возникших вопросов. Это поможет другим сотрудникам и потенциальным соискателям увидеть в работодателе доброжелательного и заботливого начальника.Благодарить за положительные отзывы. Простой ответ даст понять, что работодатель всегда готов к общению, к нему можно обращаться за советом или вносить конструктивные замечания. А вот отрицательные эмоции следует оставлять при себе.
Формировать из работников адвокатов организации. Лояльно настроенные сотрудники добровольно будут транслировать бренд и освещать плюсы компании в интернете, перекрывая негатив.
Можно предложить «адвокатам» написать несколько комментариев на форуме или оставить отзыв на подходящем ресурсе. Возможно, что такое развернутое высказывание независимого представителя заинтересует аудиторию, поможет понять настроение коллектива и даже привлечет талантливые кадры.
Важно не загонять сотрудника в рамки, не ограничивать его в высказываниях при написании добровольных отзывов. Чем больше искренности и открытости в комментариях, тем больше они вызывают доверия.
Основа корпоративной культуры – это открытость и демократичность в общении сотрудников. Так создаются доверительные отношения, которые благотворно влияют на репутацию работодателя.Обратиться к профильным специалистам из агентства по устранению негатива и созданию HR-репутации. Они оказывают услуги по формированию имиджа, в результате которых работодателю не придется самому разбираться в сложностях общения в интернете. Отслеживать упоминания о компании, создавать репутацию добросовестной и надежной организации будут профессионалы в этой сфере.
Эти способы помогут не только перекрыть возникший негатив, но и предотвратят распространение отрицательных отзывов в интернете.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Что нарабатывается годами и теряется в один момент, иногда безвозвратно? Ответ очевиден – репутация. Особенно болезненно это происходит в бизнесе. На свое развитие и привлечение клиентов компании тратят годы и десятилетия. Низкий рейтинг и негативные отзывы сводят это все к нулю. Обещанные сотрудникам «золотые» горы окажутся только в мечтах. Чтобы этого не произошло, и работа в компании приносила удовольствие, надо знать от чего зависит репутация работодателя и как ее улучшить.
Как оценить репутацию работодателя
Нередки случаи, когда бренд успешно продвигается на рынке, выходит в лидеры продаж, а компания при этом испытывает трудности с привлечением персонала из-за плохой репутации, которая создается внутри и не отражается на конечном продукте. Это своего рода начало пути назад. Негативный имидж отталкивает талантливых и перспективных соискателей.
Как не надо делать
Пренебрегать имиджем в сети нельзя. При этом надо знать не только, как правильно реагировать на негатив, но и как этого делать не следует. В ином случае работодатель может испортить репутацию своими руками. Итак, что нельзя делать:
Обещать. Слова не только вылетают из уст руководителя, но и оседают в голове сотрудников. Они могут стать точкой преткновения при решении спорных вопросов или разжечь конфликт в коллективе. Совет таков: не обещать то, что выполнить не собираетесь. Обычно в жизни это приводит к недоверию. В работе такие моменты превращаются в негатив, который тащит репутацию копании за собой вниз. Важно обратить внимание на отношение к работникам и выполнение обозначенных задач.
Не оправдывать ожидания и реальность. При размещении вакансии или проведении собеседования уместно апеллировать реальными цифрами по поводу заработной платы, графика и условий работы. В ином случае происходит текучесть кадров, возникают недовольства в коллективе и просачивается негатив в интернет.
Отвечать на критику эмоционально и бестактно. Даже самый злобный негатив следует воспринимать вежливо и спокойно, не переходить на крик и оскорбления. Важно помнить, что это публичный комментарий, за которым следят другие пользователи сети. Правильно не срываться, а находить путь решения возникших проблем, предлагать помощь и поддержку. Таким образом задается имидж компании и повышается рейтинг работодателя.
Оправдываться. Важно признавать ошибки и чувствовать ответственность перед сотрудниками. В ином случае ситуация усугубляется и доверие к работодателю исчезает, а репутация падает.
Один богатейших людей планеты – бизнес-магнат Уоррен Баффет – отметил, что репутация создается 20 лет, а теряется за 5 минут. Если руководитель об этом думает, то его компания работает по-другому.
Предложенные выше действия помогут оставаться на плаву и увеличивать капитал без длительных разбирательств и неприятных ситуаций. Руководитель и HR-специалисты должны приложить все усилия для того, чтобы репутация работодателя соответствовала высокому уровню компании. Только тогда бизнес будет процветать, а сотрудники будут ценить свою работу и высказываться о ней только с положительной стороны.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
.png#%7B%22size%22:%5B512,512%5D,%22quality%22:8%7D)
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже
