Примеры ответов на негативные отзывы

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

Как улучшить репутацию работодателя

Летящие документы
Летящие документы
Летящие документы

Как улучшить репутацию работодателя

Летящие документы

Что же скрывается за репутацией работодателя? Это показатель отношения сотрудников к компании. Он определяет условия и качество работы в коллективе, привлекает или отталкивает соискателей. Репутация зависит от следующих показателей:

  • официальное трудоустройство и наличие социального пакета;

  • уровень оплаты труда;

  • возможности обучения и карьерного роста;

  • корпоративная культура;

  • соответствие описанной вакансии и предложенной;

  • дополнительная мотивация.

Основной источник информации о любом работодателе – сотрудники. Они с удовольствием обсуждают с коллегами условия работы, недочеты и «плюшки» на форумах, в тематических сообществах или социальных сетях.

Нередки случаи, когда имидж компании страдает от недовольных кандидатов, которые потратили время на дорогу и собеседование, а взамен получили некорректную или неграмотную встречу с HR-специалистом по найму.

Быстро убивают репутацию компании отзывы и комментарии бывших сотрудников. Они негативно высказываются об условиях работы, коллективе и руководителе. Иногда к таким уловкам и методам прибегают недобросовестные конкуренты.

Нелестные высказывания работают без подтверждений. Один негативный отзыв может перекрыть десяток положительных и «убить» репутацию вместе с ценными кадрами и потенциальными клиентами. Поэтому важно следить за имиджем работодателя.

С чего следует начать

Не каждый руководитель задумывается о корпоративном имидже бренда на рынке и полагает, что грамотно подобранный персонал является его основой. Это не так. Негатив в отзывах недовольных сотрудников, которые столкнулись с обманом или обидой в компании, мгновенно понижают репутацию работодателя.

Считается, что низкий рейтинг бренда работает на конкурентов. В поисках талантливых соискателей они обещают высокую заработную плату, привлекают полным социальным пакетом, прибегают к ребрендингу. Однако такие «сладкие» предложения дают обратный результат. В итоге кандидаты не видят разницы между представленными сторонами.

Важно грамотно подойти к формированию репутации работодателя и поддерживать ее. Одну из ключевых ролей в этом играют HR-менеджеры. Они должны учитывать особенности сотрудников и прорабатывать организационные стратегии с учетом потребностей рынка, то есть – работать над внутренним имиджем компании. Именно он повышает уверенность персонала в будущем, благоприятно сказывается на коллективе, подталкивает к написанию положительных комментариев и отзывов в интернете.

Как работать с негативом

Бывает, что в организации все хорошо, нет разногласий и обид между персоналом, а негативные отзывы и комментарии говорят об обратном. В результате страдает внутренний имидж компании. Важно отслеживать негатив сотрудников в интернете и вовремя на него реагировать одним из разрешенных способов:

Как видите, инфопространство довольно обширное, и если происходящее в нем пустить на самотек, последствия могут быть самыми плачевными. За ним нужно наблюдать, анализировать и принимать соответствующие решения. Поэтому ведущим методом  защиты деловой репутации является:

  • Корректно и своевременно отвечать на высказывания. Это усилит доверие к компании. Потенциальные соискатели поймут, что работодатель слышит людей, воспринимает их замечания и пожелания. Он готов к общению, не скрывается за дверью офиса.

  • Устранять реальные проблемы, обозначенные в критике. Это не самый быстрый способ восстановления репутации. Иногда он может потребовать месяцы на свое осуществление и при этом задействовать немалые ресурсы. Поэтому важно действовать на опережение и не доводить сотрудников до точки кипения.
    Чтобы звучало меньше реальных замечаний в сторону компании, следует периодически проводить мониторинг персонала, определять слабые стороны изнутри. После чего подробно анализировать информацию, делать выводы об условиях и принципах работы, продумывать стратегии по устранению недостатков.
    Решение проблемы не подразумевает молчание на негатив. Важно наладить обратную связь с работником, доказать свою заинтересованность в решении возникших вопросов. Это поможет другим сотрудникам и потенциальным соискателям увидеть в работодателе доброжелательного и заботливого начальника.

  • Благодарить за положительные отзывы. Простой ответ даст понять, что работодатель всегда готов к общению, к нему можно обращаться за советом или вносить конструктивные замечания. А вот отрицательные эмоции следует оставлять при себе.

  • Формировать из работников адвокатов организации. Лояльно настроенные сотрудники добровольно будут транслировать бренд и освещать плюсы компании в интернете, перекрывая негатив.
    Можно предложить «адвокатам» написать несколько комментариев на форуме или оставить отзыв на подходящем ресурсе. Возможно, что такое развернутое высказывание независимого представителя заинтересует аудиторию, поможет понять настроение коллектива и даже привлечет талантливые кадры.
    Важно не загонять сотрудника в рамки, не ограничивать его в высказываниях при написании добровольных отзывов. Чем больше искренности и открытости в комментариях, тем больше они вызывают доверия.
    Основа корпоративной культуры – это открытость и демократичность в общении сотрудников. Так создаются доверительные отношения, которые благотворно влияют на репутацию работодателя.

  • Обратиться к профильным специалистам из агентства по устранению негатива и созданию HR-репутации. Они оказывают услуги по формированию имиджа, в результате которых работодателю не придется самому разбираться в сложностях общения в интернете. Отслеживать упоминания о компании, создавать репутацию добросовестной и надежной организации будут профессионалы в этой сфере.

Эти способы помогут не только перекрыть возникший негатив, но и предотвратят распространение отрицательных отзывов в интернете.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Что нарабатывается годами и теряется в один момент, иногда безвозвратно? Ответ очевиден – репутация. Особенно болезненно это происходит в бизнесе. На свое развитие и привлечение клиентов компании тратят годы и десятилетия. Низкий рейтинг и негативные отзывы сводят это все к нулю. Обещанные сотрудникам «золотые» горы окажутся только в мечтах. Чтобы этого не произошло, и работа в компании приносила удовольствие, надо знать от чего зависит репутация работодателя и как ее улучшить.

Как оценить репутацию работодателя

Нередки случаи, когда бренд успешно продвигается на рынке, выходит в лидеры продаж, а компания при этом испытывает трудности с привлечением персонала из-за плохой репутации, которая создается внутри и не отражается на конечном продукте. Это своего рода начало пути назад. Негативный имидж отталкивает талантливых и перспективных соискателей.

пиар в интернете
пиар в интернете
пиар в интернете

Как не надо делать

Пренебрегать имиджем в сети нельзя. При этом надо знать не только, как правильно реагировать на негатив, но и как этого делать не следует. В ином случае работодатель может испортить репутацию своими руками. Итак, что нельзя делать:

  1. Обещать. Слова не только вылетают из уст руководителя, но и оседают в голове сотрудников. Они могут стать точкой преткновения при решении спорных вопросов или разжечь конфликт в коллективе. Совет таков: не обещать то, что выполнить не собираетесь. Обычно в жизни это приводит к недоверию. В работе такие моменты превращаются в негатив, который тащит репутацию копании за собой вниз. Важно обратить внимание на отношение к работникам и выполнение обозначенных задач.

  2. Не оправдывать ожидания и реальность. При размещении вакансии или проведении собеседования уместно апеллировать реальными цифрами по поводу заработной платы, графика и условий работы. В ином случае происходит текучесть кадров, возникают недовольства в коллективе и просачивается негатив в интернет.

  3. Отвечать на критику эмоционально и бестактно. Даже самый злобный негатив следует воспринимать вежливо и спокойно, не переходить на крик и оскорбления. Важно помнить, что это публичный комментарий, за которым следят другие пользователи сети. Правильно не срываться, а находить путь решения возникших проблем, предлагать помощь и поддержку. Таким образом задается имидж компании и повышается рейтинг работодателя.

  4. Оправдываться. Важно признавать ошибки и чувствовать ответственность перед сотрудниками. В ином случае ситуация усугубляется и доверие к работодателю исчезает, а репутация падает.

Один богатейших людей планеты – бизнес-магнат Уоррен Баффет – отметил, что репутация создается 20 лет, а теряется за 5 минут. Если руководитель об этом думает, то его компания работает по-другому.

Предложенные выше действия помогут оставаться на плаву и увеличивать капитал без длительных разбирательств и неприятных ситуаций. Руководитель и HR-специалисты должны приложить все усилия для того, чтобы репутация работодателя соответствовала высокому уровню компании. Только тогда бизнес будет процветать, а сотрудники будут ценить свою работу и высказываться о ней только с положительной стороны.

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх