1. Главная
  2. >
  3. Статьи
  4. >
  5. Как рассчитать репутационные потери

Как рассчитать репутационные потери

Исправить можно практически все, главное — грамотный и рациональный подход. Это касается абсолютно любых сфер жизни, но в нашей статье мы поговорим о том, как репутационные потери влияют на продажи и почему это приводит к оттоку старых и новых клиентов.

Какие данные будут нужны

Формула расчета репутационных потерь несложная, но требует предварительного сбора информации. Для начала нам нужно выяснить три параметра:

  • как часто пользователи делают запросы о вашей компании/продукции, то есть фактически проанализировать текущее состоянии репутации;
  • какую тональность носит информация, размещенная на сайтах в ТОП-10, а лучше в ТОП-20 поисковиков Google и Яндекс;
  • и еще необходимо оценить CTR (процент кликабельности) онлайн-площадок, на которых есть упоминания вашего имени.

Аудит поисковой выдачи

Для первого пункта лучше всего воспользоваться Вордстатом. Необходимо выяснить насколько пользователям интересен бренд и его товары/услуги.

В строку поиска введите название компании с добавочным словом “отзыв”. Не ограничивайтесь одним запросом! Чем их больше, тем полноценней картина вырисовывается.
Вот примеры:

  • три кота отзывы;
  • компания три кота отзывы;
  • ооо три кота отзывы;
  • компания три кота москва (или санкт-петербург, или новосибирск — тут указываете точную локацию);
  • три кота москва (или другое название города);

В случае, когда нужно узнать мнение пользователей о товарах и услугах, производимых вашей компанией, необходимо расширить список запросов:

  • компания три кота + название товара/услуги;
  • компания три кота + название товара/услуги + отзывы.

Проверьте ключевые фразы из поиска, которые оказались в самом начале списка, и соберите их в одну таблицу.

ворд стат

wordstat.yandex.ru

Аудит тональности отзывов на сайтах

Теперь переходите ко второму этапу. С помощью сервиса Megaindex сформируйте список упоминаний. На сленге айтишников это называется “спарсить”. Ради справедливости, хотим отметить, что Megaindex — это не единственный парсер, но, пожалуй, самый популярный.

Парсинг происходит автоматически, а вот проверить на наличие негатива каждую из площадок лучше вручную.

Хочется разобрать это подробней. К примеру, на сайте Отзовик у компании 30 отзывов, и 99% из них положительные. Есть только один негатив, но он настолько подробный и объемный, что можно всю площадку сразу же отнести к разряду сайтов с негативной тональностью.

Аудит кликабельности площадок

У каждой площадки свой CTR, это очевидно. К примеру у вас получилась такая картина:

  • 2gis — СTR 0.47
  • Flamp.com — CTR 0.33
  • ....
  • ....
  • Яндекс.Карты — CTR 0.14
  • и так далее

Из списка видно, что Яндекс.Карты по ранжированию на пятом месте. Но учитывая влиятельность площадки, можно смело ее невысокий CTR умножать надвое.

Алгоритм расчета репутационных потерь

Подготовительный процесс завершен и можно приступать непосредственно к расчету репутационных потерь. Формула такая:

O * V * S, где

O — это сумма среднего чека;
V — общее число показов (берем из Вордстат);
S — сумма CTR всех площадок с негативной тональностью.

Переведем на более понятный язык и разберем на примере. Допустим:

Средний чек равен 25 000 руб.
Вордстат нам выдал 850 показов.
Негатив у нас размещен на 1, 2 и 5 позициях, т.е. это 0,47 + 0,33 + (0,14 * 2) = 1,08

Преобразуем в формулу: 25 000 * 850 * 1,08 = 22 950 000 руб.

Эта сумма и отражает недополученную прибыль от репутационных потерь. И все это из-за недовольных клиентов или бывших работников, которые не поленились и оставили негативные отзывы и комментарии на различных площадках.

Что делать после подсчета потерь

Теперь переходим к сути вопроса. Вот есть у вас данные, что делать дальше? Игнорировать — разумный предприниматель не станет. Значит, нужно:

  • оперативно отвечать на негативные отзывы и давать официальные ответы;
  • при появлении негатива отправлять письма администрациям площадок с просьбой удалить фейковую информацию;
  • публиковать положительные отзывы;
  • обязательно на корпоративном сайте создать страничку с положительными отзывами;
  • снять видео-отзывы довольных клиентов;
  • опубликовать развернутые обзоры о работе вашей компании и непосредственно о выпускаемом продукте;
  • опубликовать SEO-оптимизированные статьи на своем и сторонних сайтах, чтобы вытеснить негатив с ТОП-10;
  • завести аккаунты в соцсетях, где размещать не только продающий контент, но и отзывы клиентов, полезную информацию;
  • завести карточки с описанием компании на специализированных сайтах-каталогах;
  • создать на влиятельных порталах странички работодателя;
  • контролировать грамотное увольнение сотрудников;
  • заказать платную PR-статью в популярном СМИ.

И это только часть действий, которые нужно делать для улучшения рейтингов и, соответственно, для увеличения продаж.

Кому будет полезна эта информация

Расчет репутационных потерь необходим абсолютно всем:

  • молодым компаниям, которые только недавно заявили о себе, но уже получили негативные оценки;
  • состоявшимся брендам, желающим сохранить свой рейтинг в интернете;
  • компаниям, которые выводят новые услуги/товары на рынок;
  • компаниям с ценником выше среднерыночного.

Репутация — это огромный актив, который нельзя пощупать руками. Однако именно от нее напрямую зависит прибыльность всего предприятия. Поэтому рейтинг можно смело отнести к нематериальным активам, интеллектуальному капиталу (называйте это, как вам нравится).

информация

Полезная информация

Заключение

К сожалению, чаще всего мелкие компании демонстрируют некую заторможенность в работе с репутацией. И начинают считать потери только тогда, когда рейтинги упали “ниже плинтуса”.

Но ситуация складывается таким образом, что даже кристально чистым брендам необходимо постоянно насыщать интернет-поле положительной информацией о себе. Ведь в случае появления даже единичного негатива, все старания могут скатиться вниз, а вернуться в ТОП поисковых систем с положительными оценками будет достаточно сложно.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх