Примеры ответов на негативные отзывы

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

Топ-10 репутационных скандалов последних лет

Летящие документы
Летящие документы
Летящие документы

ТОП-10 репутационных скандалов

Летящие документы

Главные скандалы последних лет

1. Надпись на толстовке H&M и обвинения в расизме

Всемирно известная компания H&M выпустила рекламу, которая породила негатив и бурную реакцию в СМИ. Репутация компании пострадала.В ней демонстрируется темнокожий ребенок в толстовке с надписью «Самая крутая обезьянка в джунглях». Многие сочли эту рекламу неуместной, а также в адрес компании посыпались многочисленные обвинения в расизме.Раскритиковал рекламу и темнокожий музыкант The Weeknd. В сети он отмечает, что «находится в замешательстве, шокирован и глубоко обижен фото». Его поддержали многочисленными лайками, ретвитами и комментариями в сети. Музыкант также заявил, что впредь не будет сотрудничать с брендом.Реакция бренда была похвальной. Он пообещал изъять толстовку из коллекции и извинился перед всеми, чьи чувства он задел, обещая провести внутреннее расследование. Наверняка скандала бы не было, если бы реклама была бы участия темнокожего ребенка. Ведь известно, что любая ассоциация чернокожих с обезьянами во всем мире воспринимается как расизм.

2. Пострадавшая репутация компании Huawei

Не так давно телекоммуникационная компания Huawei получила в свой адрес обвинения о том, что ее продукты могут нести риски безопасности и коммерческой тайны любой компании. Этот фактор стал одной из причин торговой войны между Китаем и США.Штаты приняли ряд нововведений, которые усугубили сотрудничество Huawei не только с американскими компаниями, но и с бизнесом по всему миру.Глава Huawei отреагировал на обвинения в адрес компании, отметив, что репутация компании в сфере кибербезопасности за последние 30 лет ни разу не пошатнулась – за это время оборудование ни разу не скомпрометировали.В качестве дополнительных аргументов сказанным ранее словам, генеральный директор продемонстрировал финансовую отчетность компании на мировом уровне.Данный пример продемонстрировал нам затяжной репутационный кризис, главной целью которого является финансовый крах компании. Дабы репутация компании была реанимирована, следующие несколько лет Huawei должны доказать безопасность пользования их оборудованием и продемонстрировать ее с помощью успеха партнеров компании.

3. ADIDAS и скандал с футбольной формой

 Россиянам не понравился новый дизайн формы сборной России по футболу. Причиной этого стал перевернутый российский флаг на рукавах формы.Россияне сразу же обратились к ADIDAS с просьбой изменить дизайн футболок, на что компания ответила отказом. ADIDAS отметили, что специально разместили флаг перевернутым, и при поднятии рук он будет виден правильно. Однако позже фирма уступила нападкам, благодаря реакции чиновников.Репутационные скандалы у ADIDAS c Россией возникают не впервые. Накануне чемпионата мира 2018, компания выпустила красные футболки с надписью и гербом СССР. Разумеется, у многих жителей постсоветского пространства такая одежда вызвала возмущение, и они призвали к бойкоту компании.Часть людей указала, что использование советской символики недопустимо, наравне с нацистской. После многочисленных обвинений ADIDAS сняли с производства данные футболки.

Как этого не допустить

Анализируя наиболее громкие репутационные скандалы, можно выделить те, которые провоцируют больше всего возмущения и споров у пользователей:
1. Информационная безопасность. Наверняка, заполняя какое-либо заявление вы ставите галочку рядом с «я согласен на обработку моих персональных данных»? Слив данных в сеть вызывает недовольства, порождая множество споров и возмущений в сети.
2. Домашнее насилие и харасмент. Одна случайно брошенная фраза может свести положительную репутацию на «нет». Государство активно принимает меры, ужесточая наказание за домашнее насилие, а пока необходимо держать язык за зубами.
3. Политика и вера. Каждый пользователь сети имеет свое мировоззрение, принципы и взгляды, из-за которых может возникнуть множество скандалов и разногласий в сети. Поэтому не стоит затрагивать данные сферы.
4. Толерантность. Если быть точнее, то нетолерантность к ЛГБТ-сообществу, расам, бодипозитиву и т.д. Затронув ненароком данные тематики, вы рискуете наткнуться на шквал критики от представителей данных сообществ, а также получить полную лекцию от тех, кто продвигает толерантность.
5. Сексизм и феминизм. Следует избегать эти темы, ведь они крайне жестко воспринимаются определенным кругом людей, если неаккуратно подойти к вопросу.

Подводя итоги стоит отметить, что повысить узнаваемость бренда можно через черный пиар, однако это скажется крайне негативно с точки зрения репутации в целом. Поэтому мы вам не рекомендуем данный метод повышения узнаваемости в сети. Если хотите легально раскрутить свой бренд, создать положительную репутацию в сети – обратитесь в «Rating Up».Мы создадим положительный репутационный фон и выведем ваш бренд в ТОП поисковой выдачи абсолютно легально.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Какие запоминающиеся события произошли в мире в последнее время? Конечно, больше всего в память врезается ситуация с COVID-19 и все вытекающие события. Но, давайте не будем трогать коронавирус и проанализируем, какие репутационные скандалы осели в памяти больше всего за последнее время. Зачастую виноваты сами бренды, выпустившие рекламную кампанию, которая не понравилась людям или, которые поступают недобросовестно. А иногда и человек, являющийся лицом бренда, оставляет пятно на репутации самого бренда. Мы в нашей статье мы собрали наиболее горячие и обсуждаемые репутационные скандалы последних лет.

Репутационные скандалы в интернете

4. GUCCI и расистский свитер

Известный бренд одежды обвинили в расизме после выпуска свитера с воротником с прорезью, напоминающей рот. Пользователи увидели в этом свитере чернокожего человека и СМИ буквально заполонила эта новость.Пользователи социальной сети Твиттер сообщили, что свитер напоминает чернокожего человека и вызывает негатив.Разумеется, бренд публично извинился на своей официальной странице и пообещал исправиться. В официальных извинениях извиняются за негатив, вызванный черным свитером, и сообщается, что разнообразие – фундаментальная ценность компании и она должна поддерживаться, уважаться и быть основой каждого решения, которое принимает компания Gucci.Новости гласят, что пользователи социальных сетей ответили на это извинение, где сообщили, что компании Gucci необходимо принимать на работу больше сотрудников других рас, тогда таких недоразумений бы не случалось и репутация компании бы не пострадала.

5. CADBURY и «Охота за сокровищами»

Всемирно известная компания Cadbury имела добрые намерения, когда анонсировала кампанию по семейному поиску сокровищ для проведения совместного досуга. Но акция вышла из-под контроля и превратилась в полный хаос. Cadbury поощряла людей посещать исторические места Великобритании, сообщая, что все найденные сокровища они могут оставить себе.Позже новости сообщили, что это незаконно и что люди, принимающие участие в данной акции, могут быть привлечены к ответственности. Большинство людей обвинили компанию, назвав ее «безответственной, шокирующей и непродуманной» и призвали Cadbury завершить ее.Сама же компания ответила, что они не хотели, чтобы кто-то искал новые исторические артефакты, преступая через -закон, а просто желали создать основу для увлекательного семейного приключения.Ошибкой данной рекламной кампании стало то, что она была выпущена без предварительной проверки ее на реалистичность и законность.

6. Компания "Аэрофлот" жестоко обращается с животными

В январе 2020 года в эпицентре скандала оказалась компания «Аэрофлот». Перелетчику не разрешили пронести на борт 3 переноски с кошками, а заставили их убрать в багажный отсек. В результате 2 кошки получили серьёзнейшие травмы, в результате которых скончались, одна – в полете, другая – в ветеринарной клинике, а третья кошка получила серьезное обморожение.После этого случая на компанию обрушился крупный негатив, в результате которого «Аэрофлот» пообещал пересмотреть правила перевозки животных в самолете.Ранее репутационные скандалы компании также возникали из-за животных. Компания лишила перелетчика миль из-за того, что он незаконным путем перевозил на борту кота. В поддержку этого человека даже была запущена кампания поддержки.

7. Реклама кожаной мебели Home Collection

Компания Home Collection по производству мебели сравнила кожу девушек различных рас с обивкой дивана как в рекламном изображении. На картинке изображены девушки нескольких рас и палитры с вариантами обивки мебели.Новости сообщают, что клиенты были возмущены рекламной кампанией и обвинили компанию в расизме. Бренд-менеджер компании Home Collection обещала провести разъяснительную беседу с рекламщиками и пообещала сделать все, чтобы такое больше не повторилось.

8. Сеть магазинов DNS и ролик на 23 февраля

К 23 февраля DNS опубликовал неоднозначный ролик сексистского и оскорбительного характера, который впоследствии удалили.В рекламном видеоролике мужчина увозит женщину в лес в багажнике машины. В лесу он дает ей лопату и заставляет копать яму и бросать туда «плохие» подарки на 23 февраля: носки, пену для бритья и дезодорант. Конец видеоролика гласит, что все это привиделось героине, она выбрасывает носки и следует выбирать подарок в магазин DNS. Напоследок звучит фраза: «Мужские подарки без риска для жизни».Аудитория разделись на 2 лагеря:
- люди, которых возмутил ролик;
- люди, отметившие креативность данного ролика.
Директор DNS Дмитрий Алексеев прокомментировал ситуацию, отметив, что ролик действительно «отдает» сексизмом и извинился перед всеми, кого оскорбило данное видео.

9. Магазин «Красное и белое» и утечка персональных данных

В 2020 году хакеры слили базу данных клиентов магазинов «Красное и белое». База содержала:
- ФИО клиентов;
- даты рождения клиентов;
- личные номера более 17 миллионов человек.
Клиенты магазина остались возмущены данным фактором, и репутация компании пострадала, ведь номера телефонов – это золотая жила для телефонных мошенников и спамеров, которые надоедают бесконечными звонками и смс.Периодически беспокоят звонки с разных номеров разного рода предложениями? Велика вероятность, что ваши персональные данные попали в сеть. Скандал прогремел на всю Россию, о нем узнали даже в тех регионах, где этой сети магазинов нет.

10. Регина Тодоренко и домашнее насилие

Регина Тодоренко оказалась в центре скандала после интервью Peopletalk. Она высказала, что женщины сами виноваты в проявлении домашнего насилия по отношению к ним, добавив фразу «А что ты сделала, чтобы муж тебя не бил?». Также, телеведущая раскритиковала женщин, публично рассказывающих об избиении их мужьями.После шквала критики, который обрушился на телеведущую, она публично извинилась в Инстаграме и пожертвовала 2 миллиона рублей фонду по борьбе с домашним насилием «Насилию.нет».Но ситуация не прошла бесследно – репутация телеведущей значительно пострадала, с ней прекратили сотрудничество Pepsi&Co, Pampers, J7. Кроме того, Регину лишили титула «Женщина года 2019» по версии журнала Glamour.

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх