СТАТЬИ

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Социальные сети сегодня – это основная площадка, где собрано большое количество пользователей интернета. Здесь они ищут информацию об интересующем бренде, сталкиваются с рекламой и ознакомительными постами. Но, кроме вышеупомянутых преимуществ, социальные сети могут нанести самую непосредственную угрозу вашему бизнесу. Здесь гораздо проще создавать фейковые страницы, соответственно и распространять негативную информацию становится в разы легче. Репутация на социальных площадках складывается из качества товара/услуги, уровня обслуживания и квалификации сотрудников, обратной связи с клиентами, поведения сотрудников в конфликтных ситуациях. За всем этим стоит огромный труд, ведь нелегко быть идеальным по всем параметрам. И, столкнувшись с негативом в свой адрес, нередко опускаются руки.
Информация в соцсетях разлетается со скоростью света, и может путешествовать с одной площадки на другую, выходить в другие медиа: как онлайн, так и оффлайн. И этот процесс практически невозможно контролировать.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Репутация бренда – это то, что говорят, что думают и что пишут о вашем бизнесе. Соцсети для бизнеса представляют собой универсальную площадку для коммуникации и обратной связи с целевой аудиторией. Любая уважающая себя компания имеет страничку хотя бы в одной из соцсетей, ведь точно так же, как и на сайтах-отзовиках здесь формируется отношение потребителей к ней.

Создайте аккаунт.
Для того чтобы эффективно управлять репутацией в социальной сети, нужно обзавестись в ней страничкой. Определитесь, на какие социальные сети нужно делать упор: Одноклассники, ВКонтакте, Twitter, Youtube, LinkedIn.
Выбирая соцсеть, ориентируетесь на свою целевую аудиторию и ее интересы. Если ваш продукт – рассада, курсы по правильному питанию или онлайн-марафоны по похудению отлично подойдут Одноклассники, маникюрный кабинет или салон красоты – ВКонтакте, маркетинговое агентство – LinkedIn. Безусловно, можно вести сразу несколько страничек на разных площадках, но обязательно должна быть одна, на которую будет делаться основной упор.
Если страничка в соцсети у вас уже есть, постарайтесь адекватно, как бы со стороны оценить ее. Не выглядит ли она заброшенной? Достаточно ли в ней жизни? Нет ли пустой и ненужной информации?
«Безжизненный» аккаунт не вызывает доверия у потребителей, и способен нанести еще больший вред репутации, чем его отсутствие.
Продумайте контент-план.
Определившись с флагманской площадкой, создав профиль или группу на ней, наступает время подумать о контент-плане и разработке правил ведения аккаунта. Чтобы профиль выглядел живым, необходимо публиковать хотя бы по одному посту в день.
У вас никогда не появится проблем с ранжированием, если вы будете создавать только уникальный и интересный контент для своих постов. И тут начинаются первые проблемы. Работая много лет, мы знаем, что создание своего уникального контента требует больших временных, физических и даже материальных вложений. Необходимо постоянно генерировать новые идеи, которые постоянно кончаются.
Кроме этого, для успешного управления репутацией, посты должны соответствовать запросу вашей ЦА. Понимаем, что в соцсети вы пришли, чтобы увеличить охват продаж, но только лишь продающие публикации быстро наскучат пользователю. Ничто не раздражает подписчика так, как постоянное желание что-то ему продать. Поэтому ниже рассказываем что можно публиковать, кроме продающих постов:
- Полезный контент. Необходим для того, чтобы решить актуальные проблемы аудитории. Это может быть пошаговая инструкция по настройке гаджета, FAQ-посты, полезные советы и лайфхаки.
Такой вид контента чаще всего репостят и сохраняют в закладки, а это дополнительная реклама для вашего бренда.
- Репутационный контент, целью которого является повышение доверия потребителей к бренду, подтверждение экспертности работников.
Сюда относятся: преимущества вашего продукта и компании, работа с возражениями и обработка негатива, актуальные новости компании и фотографии довольных покупателей, уникальные торговые предложения.
- Вовлекающий контент. Направлен на то, чтобы привлечь новых подписчиков. Пост должен быть таким, чтобы его хотелось лайкнуть или прокомментировать. Отличный вариант – проведение конкурса или розыгрыша, различных игр или опросов.
Много комментариев набирают также посты-обсуждения. Такого рода контент не только вовлечет ЦА в диалог, но и поможет лучше понять ее запросы и наладить обратную связь.
- Развлекательный контент вызывает положительные эмоции у людей, тем самым повышая лояльность к вашему бренду. Сюда относятся различные статьи и истории развития бренда, интересные фотографии и видеоролики.
К развлекательному контенту относят не только смешные посты, а вообще всё то, что приятно взгляду, легко читается и воспринимается на слух.
Создайте раздел «Отзывы и предложения».
Наличие отзывов, как хороших, так и плохих повышают доверие к бренду и помогают держать бизнес в тонусе.
Сбор отзывов в соцсетях показывает, что вас действительно интересует мнение клиентов, вы его цените и прислушиваетесь к нему.
Кроме этого, отзывы – отличная основа для контента. Если не знаете что публиковать, публикуйте отзывы довольных клиентов.
Создайте и придерживайтесь своего фирменного стиля.
Одна из важнейших разработок в жизни бренда, которая поможет выделить бизнес среди множества конкурентов. Разработав креативный и запоминающийся стиль можно привлечь внимание потенциальных клиентов, партнеров и инвесторов.
Главная задача фирменного стиля — показать и объяснить аудитории призвание вашего бренда, его цели, принципы и ценности.

Для отслеживания вовлеченности — Buffer (Twitter, Google+ и LinkedIn). Показывает соотношение лайков, комментариев и репостов.
Для отслеживания упоминания ключевых слов в различных источниках — Synthesio, Talwalker, CyberAlert. Полезен для того, чтобы знать что говорят о вашем бренде и оперативно реагировать на упоминания.
Для автоматической публикации контента и отложенных публикаций — SmmBox (Вконтакте, Одноклассниками, Телеграм и Twitter). Отличный помощник в управлении аккаунтами и пабликами, значительно экономит время и помогает в составлении контент-плана.
Для определения ЦА — Церебро.Таргет и SocialHammer. Автоматически подбирают ЦА компании.
Для автоматизации таргетированной рекламы — HiConversion, E-lama, AdLabs Target. Помогают сэкономить время на загрузке промо, настройке таргетингов, генерации объявлений и анализе/сборе статистики.

Помните, что управлять репутацией в социальных сетях не должны сотрудники, у которых есть на это свободное время. Сегодня недостаточно создать страничку в соцсети, рассказать о своем продукте и публиковать один пост в месяц. Сегодня важно создать и поддерживать репутацию, которая не будет вызывать сомнений ни у клиентов, ни у партнеров.
Обратившись к нам, вы получите работу настоящих профессионалов, которые несут ответственность за свою работу и онлайн-репутацию своего клиента. Уже много лет мы создаем и развиваем собственные стратегии, которые позволяют нам занимать передовые места в сфере управления репутацией в сети.

Управление репутацией в социальных сетях

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Зачем работать с репутацией в социальных сетях

Инструкция по управлению репутацией

Инструменты управления репутацией