1. Главная
  2. >
  3. Статьи
  4. >
  5. Рейтинг сервисов для мониторинга отзывов

Рейтинг сервисов для мониторинга отзывов

Ваша репутация в Интернете - один из самых сильных показателей вашего успеха в бизнесе. Это означает, что поддержание и мониторинг вашего онлайн-присутствия является очень важной частью вашей цифровой маркетинговой стратегии.
Очень важно, чтобы вы узнали о проблемах (и справились с ними), прежде чем они станут серьезной проблемой, и чтобы вы могли обеспечить своевременную обратную связь. Мониторинг того, что люди говорят о вас в Интернете, поможет вам сохранить хорошую репутацию.
Итак, как вы отслеживаете, что люди говорят о вас в Интернете? Вот некоторые из лучших инструментов мониторинга репутации в Интернете, которые вы можете проверить.

Ручной мониторинг

Данный вид мониторинга можно провести, если количество записей о компании в пределах нескольких сотен в день.  Первоначально необходимо подготовить ключевой “адрес”. Это слова или фразы, которые могут использоваться при поиске необходимой компании клиентом. Примеры ключей:

  • название бренда;
  • фирменное наименование + отзывы;
  • физический адрес;
  • контактный телефон;
  • полное наименование руководителя.

Также существует сервис Wordstat, который поможет собрать ключевые слова. После компиляции вы должны иметь возможность авторизоваться в каждом из них в Google и Яндексе, чтобы разобраться в проблеме. Это не только комментарии, но и упоминание бренда в видеороликах, сценах и т. д.

Автоматический мониторинг

Brand Analytics
Brand Analytics - это система, которая анализирует и мониторит социальные сети. Производит бор данных из всех источников, а именно из социальных сетей, видеохостингов, картографических сервисов, публичных каналов и мессенджеров, обзорных сайтов, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ, газет, журналов и федеральных каналов.

  • Все типы сообщений и данных: текст сообщения, распознанные тексты изображений, видеозаписи, чеки, истории.
  • Автораспознавание настроений упоминаний с высокой точностью.
  • Предупреждающие сообщения через мобильное приложение или электронную почту.
  • Автоматизированная маркировка, обнаружение трендов, персонализированные отчеты, фильтрация различных видов спама и нерелевантных сообщений.
  • Интерфейс прост и удобен в использовании, что позволяет готовить сложные отчеты по аналитике за короткое время.
  • Отслеживание упоминаний по геотегам и источникам регистрации.

Плюсы:

  • система мониторинга автоматически устанавливает маркировку, которая положительно влияет на скорость работы, так что ручная настройка фактически падает до нуля;
  • благодаря интерфейсу вы можете получать много новостей, не выходя из системы. Вы также сможете просматривать видеоролики, галереи изображений, репосты и отображать их в исходном виде по мере их публикации на веб-сайте;
  • в корзине есть возможность настроить фильтр спама;
  • безобъективный мониторинг, когда пользователи не упоминают названия бренда;
  • настройки оповещений дает возможность получения сообщений на электронную почту.

Минусы:

  • количество сообщений ограничено до 350 000;
  • ретроспектива на платной основе;
  • возникают ошибки с тональностью отзывов.

Цена: мини тариф для небольших компаний - 8 500 руб/мес. Стартовый тариф - 25000 руб/мес.

мониторинг

Brand Analytics

Google Alerts

Google Alerts-это отличный инструмент сбора информации о репутации в Интернете как для принцев, так и для нищих. В нем отсутствует настройка пакетных оповещений, а это означает, что пользователи должны взять на себя скуку настройки оповещений по отдельности. Кроме того, существует произвольно установленный лимит - 1000 упоминаний на каждый аккаунт Google. Конечно, большинство пользователей не превышают этот лимит в 1000 предупреждений, но эта функция может ограничивать пользователей корпоративного уровня.

Плюсы:

  • доступность (бесплатно);
  • различные уровни агрегации;
  • настройка оповещений в удобное время;

Минусы:

  • Довольно сложно получить оптимальный список ключевых слов;
  • присутствует вероятность получения уведомлений о ложных или не связанных с вами обновлений;
  • упускает другие источники, где также могут быть упоминания.

Цена: бесплатно.

Repometr

Плюсы:

  • имеется пробный период;
  • возможность создать шаблон ответа на отзывы;
  • удобный интерфейс - сбор комментариев в единый блок;
  • функция СМС-рассылки- мотивация клиентов оставить отзыв о компании;
  • отсев негатива (клиент первым узнает о поступившем отрицательном отзыве).

Цена: 600 руб за 1 филиал/месяц. Корпоративный тариф рассчитывается индивидуально.

SemanticForce

Semanticforce - это ресурс для мониторинга и анализа электронных СМИ, видеопорталов, социальных сетей, блогов, интернет-магазинов, форумов, сообщений и других онлайн-медиа.
У данного ресурса обширная география работы. Он обрабатывает не только отечественные сайты, но также и зарубежные. Проводит полный анализ упоминаний бренда, включая косвенные упоминания (без указания названия/имени). При это всем учитывается морфология русского языка и особенности русскоязычных сетей.

Плюсы:

  • высокая скорость работы;
  • отчеты представлены в виде графиков и таблиц;
  • одновременно проводит веб и медиа-аналитику;
  • анализ профилей комментаторов;
  • пробный период.

Минусы:

  • не настраиваемые оповещения;
  • нет функции привлечения клиентов, как у Repometr;
  • нет фильтрации по ключевым словам.

Цена: от 250$ до 950$/месяц.

Пресс Индекс

ПрессИндекс - это автоматизированная информационно-аналитическая система, которая проводит мониторинг и анализ информации из открытых источников с возможностью просмотра результатов в Интернете. ПрессИндекс находит свыше
70 000 источников новостей и социальных сетей. Обрабатывает в день более 4 млн публикаций.
Плюсы:

  • пробная версия;
  • определение тональности;
  • имеется контроль активности конкурентов;
  • авторассылка публикаций на электронную почту;
  • безлимитный мониторинг;
  • представление статистики в виде графиков и таблиц.

Минусы:

  • нет сегментации аудитории;
  • нет функции привлечения клиента;
  • отсутствует возможность администрирования.

Цена: от 5 000 руб/мес.

IQBuzz

Мониторинг упоминаний в социальных сетях и СМИ. Анализирует репутацию компании в Интернете. Находит все ярлыки с определенными словами, проводит фильтрацию их по географии, настроению и типу сообщения, авторам и источникам. Создает отчеты и загружает их в Word или Excel. Разграничивает доступ для коллег.
Из функций сервиса можно отметить:

  • Поиск и привлечение клиентов.
  • Анализ эффективности рекламных кампаний.
  • Анализ уровня активности конкурентов.
  • Анализ мнений потребителей о продукте / услуге или компании / персоне.
  • Анализ уровня активности групп пользователей.
  • Автоматическое создание записи в отчете.
  • Автоматическое определение местонахождения автора.
  • Уведомления о новых упоминаниях.

Плюсы:

  • ретроспектива бесплатно (до 10 лет);
  • ответ авторам упоминания;
  • работа и помощь техподдержки.

Минусы:

  • нет отслеживания личных страниц на Facebook;
  • нет настраиваемого фильтра для ключевых слов;
  • нет резервного копирования.

Цена: от 7 900 руб/мес.

уведомления

Google Alerts

Заключение

Маркетинг сегодня одноранговый: люди выбирают товары и услуги на основе обратной связи от таких же людей. Имея более 15 миллиардов страниц в Интернете, очень важно следить за своими отзывами — хорошими и плохими. Онлайн-мониторинг и управление отзывами помогут вам извлечь выгоду из положительных отзывов и эффективно реагировать на негативные.
Оставайтесь на связи с тем, что говорят ваши клиенты в социальных сетях и в отзывах Улучшите ваше социальное прослушивание, интегрировав системы мониторинга. Налаживайте отношения с вашими недоброжелателями и поощряйте ваших защитников.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх