1. Главная
  2. >
  3. Статьи
  4. >
  5. Управление репутацией салона красоты

Управление репутацией салона красоты

Сегодня вряд ли можно найти место в городе, где в диаметре двух километров находится только один салон красоты. Бывает и такое, что в одном доме может находиться два, и даже три салона, и ни кого это не удивляет.
Beauty-рынок – это рынок с высокой конкуренцией. Неудивительно, что каждый руководитель салона красоты хоть раз в жизни задумывался о том, как выделиться или хотя бы остаться на плаву в условиях жесткой конкуренции.

Почему важно следить за репутацией салона?

Найти своего мастера, который будет знать, как работать с вашими волосами, ногтями, бородой и т.д. – мечта каждого человека. При выборе человеку важны многие факторы: ориентированность на клиента, профессионализм, глубокие познания в своей сфере, честность и умение поддержать разговор.
Но первое, на что клиент обращает внимание, это все же рейтинг салона и мнения других посетителей. Выбирая место, куда записаться на стрижку, маникюр или другую процедуру, человек, первым делом, отправляется читать отзывы в интернете. Для него важно получить на самом деле хороший результат, ведь он доверяет мастеру свою внешность.
Высокий рейтинг и наличие четырех звезд и больше повышают лояльность и доверие потенциального клиента. С наибольшей вероятностью, он обратится за услугой в салон с высоким рейтингом и хорошими отзывами. Ему будет не столь важно, плотная ли запись, как долго добираться, работаете ли вы в выходные – главное, получить хороший результат.
Наличие позитивных отзывов – это отличный источник привлечения новых клиентов, а также инвестиция в будущее. Даже во время кризиса салоны красоты с высоким рейтингом всегда обеспечены работой за счет лояльной аудитории.

Особенности управления репутацией салона красоты

Салоны красоты, как и любой другой бизнес, имеет свои особенности, определяющие работу по управлению репутацией, которая будет максимально эффективной именно для этой ниши.
Итак, чем же салоны красоты отличаются от других сфер бизнеса?

  • Лояльность целевой аудитории. Основная ЦА салона красоты – это женщины, который с крайней трепетностью относятся к своей внешности. Они предпочитают ходить к одному и тому же, проверенному годами мастеру. Поэтому для салонов красоты крайне важно выстраивать длительные и доверительные взаимоотношения с клиентами.
  • Значимость отзывов и «сарафанного радио». Заставить женщину сменить любимого мастера может только его болезнь или уход из beauty-сферы. В новый салон клиент пойдет только по рекомендации подруг и знакомых. Поэтому важно работать над репутацией и стимулировать постоянных клиентов приводить друзей, рассказывать о вас в социальных сетях и т.д.
  • Личный бренд мастеров. Личный бренд работающих в салоне специалистов, так же важен, как и положительная репутация всего салона в целом. Клиенты, как правило, ходят к одному конкретному мастеру, и иногда даже готовы уйти за ним в другой салон в другом конце города.
  • Сезонность рынка. Сезон активной работу у салонов красоты начинается перед праздниками, это отличное время для привлечения новых клиентов. Для этого можно запустить какую-либо акцию, специальные предложения на определенные услуги и активно заниматься рекламой.
репутация салона красоты

Салон красоты

С чего начать?

Репутация любой фигуры включает в себя как позитив, так и негатив. При работе с имиджем важно вынести на передний план и подчеркнуть все положительные стороны политика и убрать негативную информацию. Всем этим и занимаются SERM-специалисты, в том числе и размещая отзывы о кандидате.
Работа с репутацией политических деятелей включает в себя:

  • Изучение и определение ЦА
    Перед запуском работы по управлению репутацией, первое, что необходимо сделать – это определить целевую аудиторию.
    Существует много разных способов для определения ЦА. Мы предлагаем воспользоваться методом 5W – это пять вопросов, которые помогают понять и определить характеристики потенциального клиента:
    - Что? Выделяем основную услугу.
    - Кто? Кому услуга может понадобиться.
    - Почему? Какая проблема будет решена после обращения за услугой именно к вам? Какие эмоции вызовет у клиента? Какие проблемы или боли решит?
    - Когда? В каком случае и при каких обстоятельствах клиенту понадобиться услуга?
    - Где? Нужно четко понимать, где клиент будет искать услугу, чтобы размещать рекламу там, где необходимо, не тратя деньги впустую.
    Проанализировав, чем интересуется, что важно для ЦА, что является ключевым барьером и драйвером при выборе салона красоты, вы сможете разработать уникальное торговое предложение, которое будет привлекать определенную ЦА и позволит выделиться на фоне конкурентов.
  • SMM-продвижение
    Продвижение в beauty-сфере требует наглядности, нужно постоянно демонстрировать клиентам, как они преобразятся, посетив салон красоты. И здесь на помощь приходят социальные сети – отличная возможность наглядно продемонстрировать мастерство специалистов, иметь постоянный контакт с аудиторией и обратную связь от клиентов.
    Кроме этого, в социальных сетях можно проводить розыгрыши, конкурсы и интерактивы с подписчиками, тем самым повышая лояльность и привлекая новых клиентов.
    Для успешного ведения профиля в социальных сетях придерживайтесь нескольких правил.
    - Создавайте уникальный контент и публикуйте только реальные фотографии работ мастеров салона.
    - Оперативно отвечайте на комментарии и личные сообщения от клиентов.
    - Придерживайтесь единого оформления страниц в разных соцсетях.
    Многие салоны красоты отдают предпочтение именно Instagram. И не зря, ведь здесь есть максимальные возможности для демонстрации ярких, красочных фотографий работ мастеров. Но не стоит ограничиваться одной площадкой. ВКонтакте и Facebook, например, дают обширные возможности для текстового контента, что позволит подробнее познакомить подписчиков с применяемыми материалами, техниками, мастерами, конкурсами и т.д.
  • Мониторинг упоминаний
    Регулярный мониторинг и отслеживание отзывов и упоминаний о салоне помогут выявить и обработать негатив до того, как его обнаружили другие пользователи. Даже один негативный комментарий может значительно повлиять на уровень дохода салона, поэтому обращения и жалобы клиентов необходимо отрабатывать в первую очередь.
    Оперативно отвечать нужно не только на негатив, но и на все другие комментарии и вопросы. За положительный отзыв – поблагодарите. На нейтральный ответьте с благодарностью, и уточните, что можно сделать, чтобы в следующий раз у клиента остались только хорошие эмоции от посещения.
smm салона красоты

Beauty

Если репутация испорчена, что делать?

Если же репутация салона уже испорчена, этих мер будет недостаточно. Что можно сделать самостоятельно?

  • Регулярно мониторить соцсети, форумы и сайты-отзовики и оперативно реагировать на негатив.
  • Важно не только обрабатывать негатив, но отвечать на положительные отзывы.
  • Размещать контент о салоне на тематических ресурсах, которые помогут вытеснить сайты с негативом из результатов поисковой выдачи.
  • Стимулировать клиентов оставлять положительные комментарии, предлагая им скидки, услуги по акции и проводя розыгрыши.
    Многие руководители думают, что негатив в сети можно перекрыть хорошими комментариями и все станет на свои места. Начинают писать хорошие отзывы сами, просят оставить пару хороших слов друзей и знакомых.

Отчасти это правильный подход, только вот вытеснять нужно не только негативные отзывы, а сайты с нежелательным контентом. А заменять их нужно на положительные или нейтральные. На помощь здесь приходит SERM – управление репутацией бренда в интернете.
Этот вид управления репутацией особенно важен для салонов красоты и beauty-индустрии в целом. Негативные отзывы в этой сфере способны мгновенно оттолкнуть клиентов, в то время как хорошие наоборот, дадут повод для доверия и повысят лояльность. Принцип действия SERM заключается в вытеснении нежелательных сайтов из поисковой выдачи по запросам.
К сожалению, не каждый руководитель умеет пользоваться инструментами SERM, и, скорее всего, в случае подорванной репутации, придется обращаться за помощью к сторонним специалистам в области управления репутацией в интернете, например к команде Rating Up.

Заключение

Многие салоны красоты отказываются от услуг по управлению репутацией, считая, что это затратный и малоэффективный способ. Но важно помнить, что работа над положительной репутацией салона красоты – это инвестиция в будущее компании. Заручившись доверием и лояльностью клиентов, вы получите не только бесплатный способ продвижения, но и стабильный заработок даже в кризисный период.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх