Примеры ответов на негативные отзывы

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

Как работает сарафанное радио в маркетинге

Летящие документы
Летящие документы

Как работает сарафанное радио в маркетинге

Летящие документы
Чем чаще бренд упоминается в сети, тем выше доверие к нему и к компании. В этом заслуга сарафанного радио и отзывов, которые:
  • попадают в целевую аудиторию;
  • вызывают доверие;
  • увеличивают охват каналов продвижения.
На примере это выглядит так:
Клиент обращается в онлайн-магазин за товаром. Консультант подробно рассказывает о плюсах и минусах представленных моделей. Сделка совершается. Покупатель доволен и рекомендует товар другу, указывая ссылку на магазин.

Принципы

Некоторые компании поощряют потребителей оставлять отзывы, взамен предлагают бонусы и скидки. Если у бренда большая лояльная аудитория, то надобность в подобной компенсации отпадает. Поэтому важно работать над программами лояльности, которые сберегут бюджет.
Сарафанное радио в маркетинге имеет свои принципы, которые подталкивают людей оставлять отзывы добровольно:
  • Узнаваемость. Успех компании зависит от названия. Легкое и запоминающееся наименование будет чаще упоминаться, вызывать доверие и интерес. Сложное — рекомендуют редко.
  • Уникальность. Выделиться в бизнесе, отстроиться от конкурентов и занять свою нишу помогут индивидуальные особенности обслуживания или товара. Здесь важны эмоции и положительные впечатления, которыми захотят поделиться клиенты.
  • Выгода. При выборе товара или компании потребители сравнивают цены, уровень и ассортимент сразу нескольких компаний или брендов. Выбор падает в сторону выгод и преимуществ, превосходящих конкурентов. Если они окажутся весомые, то лягут в основу отзыва и рекомендации.
  • Хорошая репутация. Обман, ругань и скандалы отталкивают клиентов. Компанию с плохой репутацией и запятнанным именем никто рекомендовать не будет. В этом случае сарафанное радио будет работать в обратном направлении: отговаривать от покупки или сотрудничества.
  • Интересная история. Людей всегда привлекает нечто особенное и отличительное. Поэтому компания с «изюминкой» вызовет больше откликов и эмоций от аудитории, нежели та, которая развивается по классическому сценарию.
  • Авторитетность. Подчеркнуть авторитетность своей компании или бренда в глазах клиентов можно путем сотрудничества с известными личностями (блогерами, звездами), солидным портфолио и многолетним опытом.

Зная принципы работы сарафанного радио, можно определиться с методами его запуска:

  • Быть выше ожиданий потребителей. Дать людям больше, чем они предполагают: выполнить работу идеально; предоставить качественный продукт; предложить бонус.
  • Выделиться среди конкурентов. Чтобы определить свою фишку и привлечь потребителей, можно обратиться к покупателям: провести опрос, сделать мониторинг форумов и соцсетей.
  • Попросить об отзывах. Это самый простой и эффективный способ, который можно дополнить бонусами и акциями.
  • Задействовать интернет-лидеров. Но не блогеров-миллионников, а владельцев микро- и наностраниц с вовлеченной аудиторией, воспринимающей рекомендации с теплотой. 

Плюсы и минусы

Несмотря на простой и доступный алгоритм вовлечения, сарафанное радио в маркетинге играет одну из ключевых ролей. Отзывы набирают популярность, выходят в поисковые топы, влияют на имидж компаний. Но и здесь не все легко, как кажется на первый взгляд. Сарафанное радио, подобно любому методу продвижения, имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества:

  1. Минимальные денежные вложения. Отзывы и упоминания увеличивают узнаваемость бренда. Это позволяет экономить на рекламе: выше рейтинг – меньше затраты.
  2. Быстрый и заметный результат по удержанию клиентов. Чем чаще потребитель встречает упоминания о компании, тем реже он хочет ее сменить. Хороший вес в этом имеют бонусы и акции за отзывы, предоставляемые постоянным клиентам
  3. Усиление качества и востребованности услуг или товаров. Отзывы и упоминания помогают отслеживать положительные стороны компании и отмечать пожелания клиентов. Это позволяет усовершенствовать продукцию, разработать новые стратегии и направления по развитию компании.
  4. Рост клиентской базы и обращений целевой аудитории. Чаще всего с отзывами знакомятся пользователи, которые уже заинтересованы в покупке. Для них важно не ошибиться с выбором. Здесь же встречаются потребители, которые сомневаются в прямой рекламе или не подпадают под ее охваты.
  5. Наличие адвокатов бренда. Появление поклонников положительно сказывается на рейтинге компании. При неприятных ситуациях или негативных высказываниях на сцену выходит свой защитник. Он отвечает на недоброжелателей и повышает репутацию компании.
  6. Комьюнити-аудитория. Создается из лояльных потребителей.

Недостатки:

  1. Не поддается контролю. Нельзя указывать пользователям сети, что и как писать. Из одного комментария может разразиться глобальный скандал, который мгновенно убьет репутацию.
  2. Медленно продвигается. Сложно прогнозировать первые результаты работы сарафанного радио в маркетинге. В зависимости от стратегии и аудитории сроки могут растянуться от нескольких месяцев до года.
  3. Зависит от негатива. Выход в топ гневного высказывания снизит репутацию и поставит под сомнение имеющийся позитив.
  4. Не масштабируется. Из-за наличия постоянных каналов для привлечения клиентов.
Если компания использует в продвижении только сарафанное радио, она полностью зависит от мнений потребителей и легко считывается конкурентами. Это важно и интересно в бизнесе, но непредсказуемо. Уместно использовать разные способы для привлечения клиентов: от активных продаж до продвижения в сети.

Типичные ошибки

Сарафанное радио работает и помогает завоевать рынок при низких затратах. Но при запуске важно помнить об ошибках и не совершать их:
  • Быть похожим на конкурентов. Сходство – шаг назад. Оно не позволит отстроиться, занять топовые позиции и выделиться на фоне других. При продвижении товара или услуги надо подчеркивать уникальность и неповторимость.
  • Забыть о целевой аудитории. Нельзя угодить всем и сразу. Важно отметить тех, кто остался доволен обращением в компанию. Подчеркнуть сильные стороны и исправить слабые. Это поможет привлечь идеальных покупателей.
  • Забыть о процессе лидогенерации. Все рекомендации направлены на покупателя, но доходят до него только при непосредственном обращении к продавцу. На этапе поиска они не работают. Важно проработать стратегию, бесплатно предложить аудитории ценности.
  • Пренебречь партнерами. Разные фирмы и даже разные направления в бизнесе могут иметь один портрет своей аудитории. Грамотно настроенная схема сарафанного радио может привести по партнерской программе более половины клиентов.
Простой метод рекламы оказывается не самым простым по настройке. К нему нужно относиться так же серьезно, как и к другим способам продвижения.

Примеры

Эффективность работы сарафанного радио в бизнесе подтверждают яркие примеры:
  • Pinterest. Сеть первой стала поощрять пользовательский контент. Изначально аудитория составляла всего 3 тысячи человек. Через 8 лет она увеличилась до 200 миллионов. Заслуга в этом отводится опции, которая позволяет делиться контентом и предлагает зарегистрироваться на платформе.
  • Японские рестораны. Заведения с традиционной кухней привлекают посетителей провокационной декорацией. Посетители с радостью фотографируется на необычном фоне, отмечают геолокацию и завлекают новых клиентов.
  • IKEA. Отличается креативностью. В рамках одной рекламы компания установила в парке необычный биотуалет. Войдя в него, посетители оказывались в ванной комнате, впечатляющей роскошью и пространством в 125 метров. Параллельно снимали ролик, который мгновенно завирусился в сети.
  • Splat. В каждой упаковке пасты покупатели находят письмо от основателя компании – Евгения Демина. Оно затрагивает актуальные темы, написано простым и доступным языком. Люди признались, что этот теплый вкладыш определяет выбор в пользу компании.
  • Coco-Mat. Магазин матрасов в США предлагает посетителям отдохнуть на любой имеющейся модели товара после бесплатного обеда. Никаких обязательств покупатели не испытывают. Лишь оценивают качество обслуживания и продукции. Выбор всегда остается за ними. Но впечатления играют свою роль и матрасы компании пользуются популярностью.
  • GaGa.ru. Магазин настольных игра из Санкт-Петербурга рассылает на e-mail своих клиентов письма с интересными викторинами, заданиями и играми. Участвуя в них, можно получить бонус и вернуть деньги за покупку. Аудитория с удовольствием оставляет отзывы на магазин, привлекая клиентов.
Сарафанное радио в маркетинге – честный способ заявить о себе. Клиенты готовы делиться впечатлениями, высказывать свое мнение. Несмотря на небольшие вложения в рекламу и широкие охваты, контролировать процесс не получится.
Важно проработать уникальное торговое предложение и выделить триггеры. Грамотный подход в продвижении простимулирует клиентов ознакомить с информацией окружающих. Нельзя забывать о качестве продукции и услуг. Работайте на потребителей, и они с удовольствием будут вас рекомендовать.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Красивые рекламные ролики с идеальными героями поднадоели потребителю и раздражают своим навязыванием. Аудитория перестала верить яркой картинке и приятным голосам. Симпатию вызывают реальные люди, их отзывы и мнения с ошибками и эмоциями. Так называемое «сарафанное радио в маркетинге».

Это один из бесплатных и эффективных способов продвижения, возможность заявить о себе без рекламы и вложений, вывести продукт на рынок и познакомить с ним потребителей. Что же из себя представляет сарафанное радио? Это отзывы и рекомендации в сети от реальных людей. Согласно статистике, 79% потребителей сначала изучают мнения других людей. Только после этого принимают решение о совершении покупки.

Как работает в маркетинге

Термин «сарафанное радио» появился давно. Под ним подразумевались впечатления и мнения, которыми делились девушки и женщины на светских мероприятиях. Сейчас его значение изменилось. Оно затрагивает и сильную половину человечества, которая не прочь побеседовать о товаре или услуге. Отсюда основной принцип его работы – обсуждение чего-то или кого-то.

Сарафанное радио активно используется как один из традиционных маркетинговых методов. Он позволяет рекламировать товар или услугу без дополнительных затрат в двух случаях:

  1. Потребитель старается выбрать для себя оптимальный вариант. Изначально советуется с родными, знакомыми или коллегами. Изучает интернет-форумы и блоги. Отмечает 2-3 подходящих варианта, сравнивает их и выбирает лучший.
  2. Потребитель случайно узнает о том или ином продукте/услуге. Даже без потребности в нем на данном этапе, информация запоминается и сыграет свою роль в будущем.

пиар в интернете
пиар в интернете

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх