СТАТЬИ
Грамотная работа над репутацией позволит выйти из тени:
Важно помнить, что нельзя стихийно создать имидж и простимулировать рост количества продаж. Стратегия развития должна быть постепенной и медленно подводить покупателя к совершению сделки. В ином случае даже перспективная бизнес-идея окажется провальной. Это особенно актуально для новых компаний и тех, кто имеет недоброжелателей в сети.
Существует ошибочное мнение, что обращаться к SERM-специалистом следует только при наличии негатива. Ведь он создает преграду для развития бизнеса и увеличения продаж. На самом деле резкий всплеск репутации вызовет подозрения у потребителей. Создавать имидж следует постепенно и не вызывать сомнений у клиентов.
Если в компании все хорошо, она растет и развивается, то привлекать к работе SERM-специалистов необязательно. Обращаться к профессионалам необходимо, когда:
Сайты отзывов давно стали проблемой №1 для многих собственников компаний. Они имеют огромную силу убеждения и воздействуют на аудиторию. Особенно актуально это в текущем 2022 году, когда кризис оказал свое влияние на маркетинг.
88% посетителей Интернета читают мнения о компании и продавце. Положительные отзывы усиливают доверие и повышают рейтинг в глазах покупателей, негативные – тянут репутацию вниз.
Все отзывы в сети размещаются двумя способами:
Каждый из них играет одинаково значимую роль в бизнесе. При посещении сайта компании и знакомстве с мнениями реальных покупателей нет необходимости собирать информацию на сторонних ресурсах. И наоборот: при изучении мнений о продукции на площадках-отзовиках потребители готовы совершить сделку в 82 случаях из 100.
Главную роль в продажах играет качество отзывов. К сожалению, потребители охотнее делятся неудачным опытом, нежели позитивным мнением. Об этом знают руководители компаний и видят прямую связь между имиджем и доходом. Согласно статистике, повышение рейтинга на одной из платформ с отзывами увеличивает доход до 9%.
В последнее время, 2022 год не стал исключением, пользователи жалуются на размещение резких и кричащих отзывов на ресурсах. Поэтому для сравнения они посещают другие площадки, изучают их содержание и делают выводы. Здесь важно помнить о балансе и не допускать расхождения мнений. Решением подобных задач занимается SERM.
Несмотря на большое количество специализированных сайтов, не следует пренебрегать отзывами на ресурсе компании. Об этом свидетельствуют многочисленные исследования:
Каким бы не было мнение клиента, оно важно для каждой стороны бизнеса: покупатель определяется с выбором, продавец узнает больше информации о своем товаре. Приятно читать положительные рекомендации. В случае возникновения негатива и падения репутации важно грамотно отреагировать на отклик, предоставив работу SERM-специалисту.
В сложные времена, когда маркетинг находится под ударом кризиса, вопрос репутации становится особенно актуальным. Не каждая компания может однозначно указать свое положение на рынке. Поэтому важно не упустить возможность и своевременно начать работу с репутацией по шагам:
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Зачем нужен SERM в кризис? Вопрос, который для многих становится очевиден: экономить надо на всем. При этом не учитывается побочный эффект недовольных клиентов и негативные высказывания в адрес компаний. Такая бережливость не приведет к увеличению доходов.
Изо дня в день количество людей в интернете растет. Они ищут полезную информацию, читают новости, работают, развлекаются. Многие изучают рекомендации на форумах и сервисах. Более половины пользователей знакомятся с отзывами о продукции, продавце или услуге перед совершением покупки либо сделки. 70% из них слепо доверяют написанному. Особенно актуально это становится в сложные времена, независимо от популярности компании или бренда. Сложный 2022 год не стал исключением.
Согласно статистике, ежемесячно закрывается около 150 магазинов и сервисов. Плохая репутация прямым образом влияет на их рейтинг и конкурентоспособность. Превалирование негативной информации и откликов снижает доверие к компании. В результате чего клиенты уходят, а прибыль падает.
В этот период актуально обратиться к SERM-специалистам. С их помощью репутация вырастет, а имидж изменит свою полярность: перейдет из отрицательного в положительный и будет находиться под надежной защитой.
Напомним, что SERM – это комплекс мер, направленных на создание положительного образа компании или продавца и один из основных инструментов маркетинга. Его основные направления – влияние на рейтинг в поисковиках и обработка имеющегося негатива.
Поддержка положительной репутации актуально как для бизнеса всех мастей, так для знаменитостей и политиков. Высокий рейтинг притягивает потенциальных клиентов и избирателей, подогревает интерес к компаниям и личностям, влияет на имидж и дальнейший путь развития.
1. Оценка текущего рейтинга. Для этого достаточно обратиться к поисковой строке и ввести запрос «компания/бренд/услуга отзывы». В результате появятся сайты с упоминаниями компании. Располагаться они будут по мере снижения популярности ресурса.
2. Изучение представленных мнений. Это серьезная и кропотливая работа, которая требует усидчивости. Если рейтинг компании на ресурсе ниже 4 баллов, то к нему следует предъявить особое внимание. Некоторые положительные отзывы могут содержать замечания о недостатках и недочетах, а отрицательные – оказаться ошибочными из-за ошибки автора при выставлении оценки.
3. Проработка имеющегося негатива. Важно правильно разработать стратегию общения с клиентом, своевременно отреагировать на негатив и выяснить его подлинность. Если это реальный человек, то необходимо принять все возможные меры по изменению его мнения и возвращению доверия.
4. Наращивание позитивных мнений. Это поможет повысить репутацию и привлечь интерес клиентов. При чем решение поделиться отзывом должно быть добровольным. Некоторые поставщики завлекают бонусами и скидка, другие – предлагают презенты и небольшие сувениры. Главное – это желание клиента оставить рекомендацию.
Высокий рейтинг – большой шаг на пути к успеху и процветанию бизнеса в 2022 году. Важную роль в этом играют отзывы и мнения клиентов, размещенные в сети. Они могут увеличить продажи в разы или свести их к минимуму. Не следует пренебрегать даже мелкими замечаниями.
Любой негатив, сомнения, жалобы и даже обвинения в мошенничестве не должны мелькать перед глазами потенциальных клиентов. Решить эти вопросы без последствий и в максимально короткие сроки поможет SERM. Грамотные специалисты с каждой компанией работают по индивидуальному плану. Они ориентируются на результат, который выводит компанию из тени и увеличивает ее доход.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже