Как SERM поможет бизнесу пережить кризис 2022 года

Грамотная работа над репутацией позволит выйти из тени:

• организациям, которые переживают кризис спроса;
• предприятиям, которые запускают новый бренд или услугу;
• компаниям, конкуренты которых объявили информационную войну.

Важно помнить, что нельзя стихийно создать имидж и простимулировать рост количества продаж. Стратегия развития должна быть постепенной и медленно подводить покупателя к совершению сделки. В ином случае даже перспективная бизнес-идея окажется провальной. Это особенно актуально для новых компаний и тех, кто имеет недоброжелателей в сети.

Существует ошибочное мнение, что обращаться к SERM-специалистом следует только при наличии негатива. Ведь он создает преграду для развития бизнеса и увеличения продаж. На самом деле резкий всплеск репутации вызовет подозрения у потребителей. Создавать имидж следует постепенно и не вызывать сомнений у клиентов.

Если в компании все хорошо, она растет и развивается, то привлекать к работе SERM-специалистов необязательно. Обращаться к профессионалам необходимо, когда:

1. Бизнес переживает кризис. Аналитика и диагностика рынка раскроют имеющиеся проблемы и посмотрят на них глазами клиентов. Обратная связь от профессионалов улучшит работу бизнеса, привлечет к ней эффективные методы и инструменты.
2. Вывод нового продукта или услуги. Как правило, новичков не любят на рынке, на них чаще сыпется критика и в основном не оправданная. Специалист в этом случае создает обратную связь с клиентами и анализирует возникшие вопросы. Это помогает проконтролировать негатив и исключать его развитие вместе с падением репутации.
3. Мало упоминаний, несмотря на большой опыт ведения бизнеса. Это не относится к сферам, которые не могут иметь много откликов, например, производственные направления. В остальных случаях отзывы и мнения о представителе важны для его роста. Поэтому даже для узко ориентированных сфер развитием репутации должен заниматься специалист.
4. Много негатива. Независимо от кого он исходит и для кого предназначен, важно следить за его появлением, отвечать на вопросы, решать поднятые проблемы и тем самым возвращать доверие клиентов. В ином случае бизнес будет катиться вниз.

Как SERM влияет на бизнес

Сайты отзывов давно стали проблемой №1 для многих собственников компаний. Они имеют огромную силу убеждения и воздействуют на аудиторию. Особенно актуально это в текущем 2022 году, когда кризис оказал свое влияние на маркетинг.

88% посетителей Интернета читают мнения о компании и продавце. Положительные отзывы усиливают доверие и повышают рейтинг в глазах покупателей, негативные – тянут репутацию вниз.

Все отзывы в сети размещаются двумя способами:

1. на официальных сайтах компаний;
2. на специальных площадках.

Каждый из них играет одинаково значимую роль в бизнесе. При посещении сайта компании и знакомстве с мнениями реальных покупателей нет необходимости собирать информацию на сторонних ресурсах. И наоборот: при изучении мнений о продукции на площадках-отзовиках потребители готовы совершить сделку в 82 случаях из 100.  

Главную роль в продажах играет качество отзывов. К сожалению, потребители охотнее делятся неудачным опытом, нежели позитивным мнением. Об этом знают руководители компаний и видят прямую связь между имиджем и доходом. Согласно статистике, повышение рейтинга на одной из платформ с отзывами увеличивает доход до 9%.

В последнее время, 2022 год не стал исключением, пользователи жалуются на размещение резких и кричащих отзывов на ресурсах. Поэтому для сравнения они посещают другие площадки, изучают их содержание и делают выводы. Здесь важно помнить о балансе и не допускать расхождения мнений. Решением подобных задач занимается SERM.

Несмотря на большое количество специализированных сайтов, не следует пренебрегать отзывами на ресурсе компании. Об этом свидетельствуют многочисленные исследования:

• 63 % клиентов выбирают поставщиков, на площадках которых размещены отзывы;
• при наличии 50 и более рекомендаций конверсия увеличивается до 4,6%;
• половина потребителей больше доверяют отзывам, нежели описаниям товаров;
• при размещении отзывов на площадке организаций продажи вырастают в 18 раз;
• наличие позитива помогает ресурсу продвигаться в поисковых системах и даже выходить в топ-лидеров.

Каким бы не было мнение клиента, оно важно для каждой стороны бизнеса: покупатель определяется с выбором, продавец узнает больше информации о своем товаре. Приятно читать положительные рекомендации. В случае возникновения негатива и падения репутации важно грамотно отреагировать на отклик, предоставив работу SERM-специалисту.

С чего начать работу с репутацией

В сложные времена, когда маркетинг находится под ударом кризиса, вопрос репутации становится особенно актуальным. Не каждая компания может однозначно указать свое положение на рынке. Поэтому важно не упустить возможность и своевременно начать работу с репутацией по шагам:

Зачем нужен SERM в кризис? Вопрос, который для многих становится очевиден: экономить надо на всем. При этом не учитывается побочный эффект недовольных клиентов и негативные высказывания в адрес компаний. Такая бережливость не приведет к увеличению доходов.

Изо дня в день количество людей в интернете растет. Они ищут полезную информацию, читают новости, работают, развлекаются. Многие изучают рекомендации на форумах и сервисах. Более половины пользователей знакомятся с отзывами о продукции, продавце или услуге перед совершением покупки либо сделки. 70% из них слепо доверяют написанному. Особенно актуально это становится в сложные времена, независимо от популярности компании или бренда. Сложный 2022 год не стал исключением.

Согласно статистике, ежемесячно закрывается около 150 магазинов и сервисов. Плохая репутация прямым образом влияет на их рейтинг и конкурентоспособность. Превалирование негативной информации и откликов снижает доверие к компании. В результате чего клиенты уходят, а прибыль падает.

В этот период актуально обратиться к SERM-специалистам. С их помощью репутация вырастет, а имидж изменит свою полярность: перейдет из отрицательного в положительный и будет находиться под надежной защитой.

Кому и когда необходим SERM

Заключение

Высокий рейтинг – большой шаг на пути к успеху и процветанию бизнеса в 2022 году. Важную роль в этом играют отзывы и мнения клиентов, размещенные в сети. Они могут увеличить продажи в разы или свести их к минимуму. Не следует пренебрегать даже мелкими замечаниями.

Любой негатив, сомнения, жалобы и даже обвинения в мошенничестве не должны мелькать перед глазами потенциальных клиентов. Решить эти вопросы без последствий и в максимально короткие сроки поможет SERM. Грамотные специалисты с каждой компанией работают по индивидуальному плану. Они ориентируются на результат, который выводит компанию из тени и увеличивает ее доход.