СТАТЬИ

Как удалить отзыв на Банки.ру

По статистике из общей массы комментариев примерно третья часть негатива является заказной, таким образом конкуренты пытаются переманить клиента на свою сторону. Если гиганты могут спокойно работать дальше с такими показателями и не почувствовать весомых изменений, ведь их репутация - это уже нечто большее, чем количество звезд, оставленное пользователем. А вот небольшие фирмы могут понести значительные потери, столкнувшись с негативом. Поэтому ни в коем случае не игнорируем подобное, а приступаем к действиям.

1 шаг. Если такие случаи единичны и они оставлены реальными недовольными клиентами, то будет правильно, если вы оперативно решите обозначенную проблему, принесете свои извинения и объясните, по какой причине такое могло произойти (только не стоит это делать в форме оправдания). Есть шанс, что, когда проблема будет решена, автор войдет в положение и удалит свое сообщение. Таким образом вы продемонстрируете, что вам действительно важно во всем разобраться и сделать все максимально возможное для комфорта потребителей.

2 шаг. Следует связаться с модератором. Особенно это важно сделать , если автор не выходит на связь, и когда вы уверены, что отзыв явно заказной, критика не оправдана. Но решить это в один момент не получится. Во-первых, чтобы администраторы ответили, должно пройти определенное время, во-вторых, никто не станет удалять его только потому, что вы попросили. Необходимо будет доказать, что это клевета и подобное не могло случиться.

Все это занимает достаточно продолжительное время. Пока вы решаете эту проблему, параллельно возникает новая, ведь негатив остается в открытом доступе. Клиенты, оценивая репутацию, берут его тоже во внимание. И шансов, что они не уйдут к другому представителю, становится меньше. Для небольших компаний это большой риск. Тем более, если такие случаи не единичны, то решать проблему стоит уже более радикальным способом.

К сожалению, 100% гарантии того, что удалить отзыв на Банки.ру получится, никто не может дать. И на это есть несколько причин. Если это реальная оценка недовольного потребителя, и вы всеми способами попытались сгладить картину, (а самое главное, если обе стороны поняли друг друга) то считайте, что проблема решена.

В такой ситуации необходимо обратиться к SERM-специалистам. И тогда ваша задача будет решаться на более высоком уровне. Такие специалисты используют в своей работе современные SE-технологии, инструменты маркетинга, различные методы управления имиджем. Собственно, это и является их основной задачей - следить за репутацией компании в интернете.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Не стоит недооценивать тот факт, что мнения в интернете могут существенно повлиять на успех вашего бизнеса. Прежде чем принять решение большинство людей обращаются к сайтам, чтобы оценить рейтинг интересующей компании. И если потенциальный клиент обнаружил наличие негатива в ваш адрес, то он наверняка обратится к вашему конкуренту. Поэтому стоит внимательно следить за площадками, которые формируют имидж предприятий. Особенно если сервис специализируется в узких направлениях. Одним из таких является сайт Банки.ру. Нередко фирмы сталкиваются с неоправданным отрицательным мнением, так сказать, проделками “соперников”. В этой статье вы найдете ответ на вопрос “Как удалить отзыв на Банки.ру?”

Это тот случай, когда название говорит само за себя. Портал отвечает за финансовую тематику и является лидером среди отзовиков в этой сфере. За месяц его посещают 1,5 миллиона пользователей. Здесь оставлено около 52 000 мнений о Сбербанке, в то время как на другой (казалось бы, тоже достаточно популярной площадке) примерно 1000. Поэтому он явно достоин внимания.

Как удалить отзыв на Банки.ру

Способы удаления отзывов на сайте

Что делать, если отзыв не удаляют

Как устроен сервис Банки.ру