СТАТЬИ
Как удалить отзыв на KazanExpress
Правила публикации и требования к отзывам
- личные данные клиента;
- ненормативную лексику;
- оскорбительные выражения в сторону других покупателей;
- пропаганду;
- материалы рекламного характера;
- повторяющиеся текстовые шаблоны и формулировки;
- фото, которые не относятся к товару;
- фото интимного товара в применении.
Все отзывы отображаются в личном кабинете партнера. Также в блоке “Возврат” может быть указана его причина. Если товар вернули с претензией к качеству, то это сказывается на рейтинге. Тот возвратный товар, который помечен как брак, больше не допускается к повторной продаже в интернет-магазине.
Вместе с отзывом покупатель ставит оценку. Наивысший балл – это пятерка, наименьший – единица. Часто покупатели снижают оценку за задержку доставки. Этот отзыв можно попробовать оспорить через администрацию сайта, так как он не имеет непосредственного отношения к самому товару.
Каким бы ни был отзыв – положительным или отрицательным – рекомендуем отвечать своим покупателям. Это указывает потенциальным клиентам, что магазин следит за реакцией аудитории и старается уменьшить возможные недочеты.
Способы удаления отзывов на KazanExpress
На данном маркетплейсе заблокировать негативный комментарий можно только в том случае, если после его публикации прошло не более 2-х недель. Существует несколько способов избавиться от негатива.
Первый способ – это связаться с покупателем и вступить с ними переговоры. Если конфликтную ситуацию удастся решить, то просьба по удалению негативного отзыва не вызовет никаких недоразумений.
- Необходимо дать на него ответ и попросить покупателя связать с вами в чате.
- В переписке необходимо выяснить причину недовольства, объяснить причины случившейся ситуации и при необходимости компенсировать потери. То есть продавец должен приложить максимум усилий по урегулированию ситуации.
- Если покупатель дал согласие на удаление отзыва, нужно переправить скриншоты переписки в администрацию сервиса с запросом на его блокировку.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Некоторые, увидев негатив на одном из ресурсов, начинают впадать в панику. На самом деле, удалить отзыв, в том числе на KazanExpress, вполне реально. Для этого лишь необходимо знать алгоритм обращения в администрацию площадки. Об этом мы подробней мы и поговорим в нашей сегодняшней статье. Но сначала пару предложений посвятим самому ресурсу.
КазаньЭкспресс – это достаточно популярный в Татарстане и за его пределами маркетплейс, который предоставляет своим партнерам услуги по транспортировке, хранению и выдаче заказов. По состоянию на середину августа 2022 года на его складах уже находится около 23 миллионов единиц товаров, готовых к получению.
Компания предоставляет своим клиентам доступ к большой фотостудии, чтобы они смогли сделать профессиональные фотографии товара. Одновременно в ней может работать до 200 человек.
◾ Зачем удалять негатив
◾ Правила публикации и требования к отзывам
◾ Способы удаления отзывов на KazanExpress
Зачем удалять негатив
Нейтрализация негатива для некоторых до сих пор является спорной темой. Но мы твердо уверены, что негатив необходимо удалять, если есть такая возможность. Ведь, как показывает практика, даже хороший товар может удостоиться нелестного мнения. И на это может быть целый ряд причин. Например, покупателю пришел плохо упакованный товар. Но вины продавца в этом нет, так как при транспортировке могут случиться всякие эксцессы, даже если у маркетплейса высокие стандарты по транспортировке и доставке.
Отзывы – это своеобразный индикатор деятельности компании. Но чем больше “падает негатива”, тем меньше становится прибыль. По статистике, 90% фолловеров перед покупкой читают отзывы других клиентов и на их основании делают выводы.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
.png#%7B%22size%22:%5B512,512%5D,%22quality%22:8%7D)
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже
