СТАТЬИ

Управление репутацией банка в интернете

Навредить имиджу может не только негативный отзыв или статья о самом банке, но также об аффилированных особах: собственниках и учредителях, управляющих и ТОП-менеджерах.

Чтобы полноценно владеть информацией и направлять мысли людей в нужное русло, недостаточно прямого PR и маркетинга. Сейчас очень многое зависит от соцсетей, в которых информация распространяется, пожалуй, со скоростью света. Большое количество фолловеров также мониторят следующие ресурсы:

Если относительно банка в сети появились негативные отзывы, то для нивелирования проблемы следует применить все возможные методы открытого и скрытого маркетинга. Один нюанс — клиенты не должны догадываться, что банк применяет “партизанские” технологии продвижения. В обратном случае это может ухудшить ситуацию с негативом.

Как и в любом начинании, SERM-продвижение начинается с анализа. Специалисты изучают результаты поисковой выдачи, определяют тональность на площадках. Попутно проводится анализ конкурентов, ведь зачастую негативные публикации и отзывы в интернете являются происками недобросовестных коллег.

После того, как составлена общая картина и дана оценка репутации банка, необходимо предпринять следующие шаги:

Провести переговоры с администрациями сайтов, на которых имеются негативные отзывы, на предмет их удаления. Для этого желательно доказать, что отзыв является фикцией.
Публиковать на сайтах-отзовиках и картах положительные отзывы, чтобы повысить рейтинги. Чаще всего компании просят своих клиентов разместить отзыв самостоятельно либо публикуют с их слов.
Размещать на профильных сайтах пресс-релизы, статьи о деятельности учреждения, о проводимых или запланированных акциях и т.д. Это позволит негатив в сети перевести в нейтральное положение.
Если у банка нет карточек на сайтах-отзовиках, завести их и в дальнейшем следить за регулярностью выхода контента.
Для имиджевых целей необходимо зарегистрироваться во всех соцсетях, где нужно размещать информацию для клиентов — физических и юридических лиц.
Привлечь внимание к банку можно через лидеров мнений, блогеров, ютуберов, знаменитостей.
На собственном сайте обязательно сделать раздел с отзывами клиентов. Его регулярно нужно обновлять.
Информационные статьи на сайте необходимо SEO-оптимизировать под популярные запросы.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Банковский сектор, как никакой другой, требует особого внимания к собственному имиджу. Исторически так сложилось, что репутация банков в общем подорвана штормящими нашу страну кризисами. Потихоньку доверие граждан возвращается, но малейший скандал может спровоцировать отток клиентов из учреждения.

Крупные банки давно уже поняли, что управление репутацией в интернете — это возможность удержать существующих и привлечь новых клиентов. Огромная конкуренция в банковской сфере заставляет учреждения придумывать новые продукты. Но, как показывает практика, без доверия со стороны людей они могут так и остаться “проектами на бумажке” — без выгоды и прибыли.

Существует ошибочное мнение, что можно нанять в штат одного-двух сотрудников, которые будут отслеживать размещенный в сети контент относительно учреждения. На практике — выгодней заплатить подрядчику, который специализируется на SERM-продвижении.

Во-первых, в агентстве работает целый штат сотрудников, которые отслеживают появляющиеся о банке отзывы. Это делается как вручную, так и через автоматизированные программы. Таким образом, можно мгновенно отреагировать на негатив и удалить его раньше, чем он не превратится в вирусный.

Во-вторых, сотрудник банка не всегда обладает качествами переговорщика, который способен убедить администрации сайтов в необоснованности опубликованного отзыва. У маркетологов это называется “digital-юриспруденция”.

В SERM-агентствах над одним банком-заказчиком трудится как минимум 5-7 человек. Плюс привлекаются фрилансеры, которые работают по четкому техническому заданию.

К сожалению, в большинстве случаев в SERM-агентство обращаются лишь тогда, когда интернет уже заполонен негативом о конкретном учреждении. Повысить рейтинги и вывести контент с положительным окрасом в ТОП поисковиков в данном случае сложнее, но тем не менее реально. Только нужно набраться терпения!

Управление репутацией банка в интернете

Особенности управления репутацией банка

С чего начать работу с SERM

Почему важно следить за репутацией