СТАТЬИ

Управление репутацией мероприятия

К компании, обладающей данным типом репутации, доверие будет значительно низким. Как правило, ознакомившись с не самыми положительным отзывами, потенциальные клиенты предпочтут не останавливаться на данном месте, а потратить больше времени, дабы найти что-то лучше. Согласитесь, риск отдать деньги за некачественные услуги и возможность столкнуться с бестактным персоналом мало кого сильно привлекает.

Середина, да не особо золотая. Запятнать репутацию компании очень просто - достаточно нехороших слухов и историй, ходящих вокруг места (причем не обязательно всегда правдивых), или же некрасивых фактов из прошлого, что ранее пытались хорошенько припрятать. В данной ситуации для компании не все потеряно, так как шанс на очищение репутации все же еще есть.

Прежде чем обратиться в ту или иную компанию, потенциальный клиент пройдет первый этап знакомства с ней - посетит сайт или указанные социальные сети. Там он ознакомится с отзывами о данной организации, которые уже оставили предыдущие клиенты, просмотрит внимательно посты в социальных сетях, выяснит, что пишут об услугах или продукции. И если с первых же страниц он встретится с негативом со стороны недовольных клиентов, то доверие к компании значительно снизится уже на начальном этапе.

Управление репутацией - это комплексная работа с различными площадками. И гораздо чаще в наше время возникают проблемы, связанные с репутацией в метапространстве. Интернет - это огромнейшее "поле", с помощью которого можно как улучшить свой имидж, так и пустить его под откос. Поэтому следует быть осторожными в работе на просторах интернета.

Негатив по своим характеристикам подразделяется на естественный и искусственный. Реальные отрицательные отзывы от клиентов, что посетили компанию и получили услуги, которыми остались недовольны, - это естественный негатив. Искусственный негатив встречается обычно в ситуациях, когда недобросовестные конкуренты затевают своеобразную игру, обращаются в специальные конторы и заказывают отрицательные отзывы. Но с этим оказалось вполне возможным бороться - вам необходимо обратиться к администратору ресурса с просьбой удалить отзыв.

3. Вытеснять старые негативные отзывы позитивом или более нейтральными отзывами. Чтобы клиенты оставляли свои комментарии, можно составить систему поощрений в виде подарков, скидок и призов или же использовать рассылку. Так же можно просить своих сотрудников оставлять отзывы.

Часто случаются ситуации, когда негативные отзывы оставляют бывшие сотрудники. В компании все могло уже давно измениться: появился другой руководитель,поменялась политика, подняли зарплаты, но старые негативные отзывы все продолжают оставаться и портить репутацию. В данном случае надо сделать так, чтобы этот негатив ушёл вниз, вытеснив его позитивными или нейтральными отзывами. Можно попросить нынешних сотрудников оставить хорошие комментарии. Но только предупредить, чтобы этого не произошло в одночасье, а то площадки могут воспринять это как спам или проплаченные отзывы.

Репутация - это то, что формируется долгое время с помощью множества факторов и результатов. Постоянные клиенты компании, что регулярно получают только качественные услуги, будут оставаться с организацией даже после ее ошибок. Особенно если таким клиентам в знак извинений предоставят скидку или бесплатную услугу. Поощрять своих преданных клиентов тоже необходимо.

Так что, безусловно, очень важно как можно раньше начинать работу над созданием имиджа и повышением репутации компании. Положительная динамика в данном направлении позволит организации быстро выйти на новый уровень. Это должно стать одним из важных приоритетов руководства компании.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Под репутацией, как правило, понимается сформировавшееся у покупателя устойчивое мнение о каком-либо продукте или же услугах компании. Если количество негативных отзывов о работе компании сильно превосходит число положительных, к сожалению, не стоит рассчитывать на активное увеличение клиентской базы. Эффект, вероятнее всего, будет обратным, так как отзывы - то, на что потенциальные клиенты смотрят в первую очередь перед тем, как обратиться в ту или иную компанию.

Иными словами, от репутации и умения ею управлять зависит действительно очень многое - сформировавшаяся репутация может как поднять компанию в рейтинге себе подобных, так и вовсе уничтожить все то, на что было потрачено столько сил и
средств. Именно поэтому ей и ее развитию просто необходимо уделять должное внимание.

1. Положительная репутация.

К компании, репутация которой считается положительной, клиенты обычно имеют высокое доверие. Они ценят предоставляемые данной компанией услуги и не скупятся на положительные отзывы, а также другого рода поддержку. Важно заметить и то, что положительная репутация может стать вашей подушкой безопасности в случае ошибки или какой-либо непредвиденной неприятной ситуации.

Ведь простить небольшую оплошность компании, что репутацией закрепила за собой статус места с качественными услугами и высококлассным сервисом будет немного легче - к любимым и “проверенным” местам люди относятся лояльнее.

Однако не стоит сильно рассчитывать на благосклонность и все же стараться обеспечить максимально качественное обслуживание.

Управление репутацией мероприятия

Зачем нужно работать с репутацией

Как же управлять репутацией мероприятия

Как работать с негативом с помощью SERM - стратегий

С чего лучше всего начать работать с репутацией

Виды репутации