СТАТЬИ
Существует проблема, что многие клиенты не хотят тратить свое время даже на это. Но есть масса законных уловок, которые помогут выманить эту информацию:
Основной посыл для бизнеса от нашей компании – не экономьте на маркетинге и предусмотрите бюджет на SERM, если вы не хотите потеряться среди избыточного предложения и “обвешаться” негативными отзывами.
Свою статью мы пишем в середине апреля 2022 года. Даже за 3,5 месяца текущего года SERM успел в какой-то степени преобразоваться. В первую очередь, это связано с работой алгоритмов карт. К примеру, для компаний из России сейчас недоступна функция размещения отзывов на Google картах. Надеемся, что это временная мера, так как данный сервис был и остается самым влиятельным наряду с Яндекс.Картами, 2Gis, Zoon.
Что касается Яндекс карт и некоторых сайтов-отзовиков. Нужно обратить внимание, что упоминание в отзывах имен сотрудников иногда расцениваются алгоритмами не как похвала самой компании, а определенному человеку. Такой отзыв в лучшем случае засчитается как нейтральный.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Все больше компаний с каждым годом осваивает онлайн-направления. В первую очередь это помогает охватить большую аудиторию и тем самым увеличить продажи и прибыль. Мелкие предприниматели и известные бренды активно развивают свои соцсети, налаживают с их помощью коннект с потребителями и привлекают новую аудиторию.
С выходом компании во всемирную сеть вокруг нее появляется не только армия почитателей и наблюдателей, но и хейтеров. Негатив прилетает по любому поводу: администратор вашего салона красоты недостаточно мило улыбнулся; нечистоплотный сотрудник решил расправиться с работодателем, полив его фейками; конкурент под видом обиженного клиента выдает недостоверные факты. Все это отражается на репутации компании и подрывает ее авторитет.
Зачастую это вызывает у пострадавшего предпринимателя кучу негативных эмоций. Они мешают полноценно работать, заставляют подозревать окружение, подрывают доверие между ним и покупателем. Именно поэтому управление репутацией компании в интернете занимаются аффилированные особы, которые могут абстрагироваться от негативных комментариев и ответить обидчику вежливо и объективно.
Управление репутацией в 2022 году начало склоняться в сторону всестороннего маркетинга. Простые обыватели, думая о сотрудничестве с SERM-специалистами, в основу запросов ставят обработку негатива на сайтах-отзовиках и геосервисах. Хотя этот инструмент имеет значительно большие возможности.
К примеру, очень важно следить за поисковой выдачей и своевременно реагировать на сайты с отрицательными упоминаниями. Для этого понадобится не только банальное удаление негативных отзывов (хотя это тоже немаловажно). Чтобы вытеснить негатив с первых полос интернета, компании стоит предпринять и несколько других шагов.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже