СТАТЬИ

Управление репутацией в 2022 году

Публикация на собственном сайте информационного контента. Это могут быть обзоры товаров, рекомендации по эксплуатации, новинки из вашей сферы и т.д. Чем злободневней будет тема, чем доступней будет написан материал, тем больше шансов, что данный контент выйдет в ТОПы и положительно повлияет на общее впечатление о компании в интернете.
Размещение экспертных статей на профильных площадках. К примеру, вы владелец клиники. В вашем случае было бы неплохо написать статью для медицинского журнала по своему профилю.
Коллаборации с блогерами. В 2022 году продолжается тенденция по оттоку аудитории от ТВ-программ и печатных СМИ. Всю нужную и полезную для себя информацию пользователь ищет в интернете – это быстрее и доходчивей. Пользователи продолжают доверять инфлюенсерам, и поэтому даже небольшая реклама на таких каналах может в 1,5-2-3 раза увеличить вам поток клиентов.
Сотрудничество с компаниями со смежной деятельностью. Это обоюдовыгодное сотрудничество, которое позволит органическим способом увеличить количество ваших подписчиков и читателей. Если вы действительно специалист в своей сфере, то сможете удержать внимание вновь прибывшей аудитории, а впоследствии сделать ее своей клиентурой.

На первый взгляд, тренды по управлению репутацией в 2022 году не особо отличаются от предыдущих периодов. Базовые инструменты остались теми же, с одним небольшим различием – у клиентов остается еще меньше времени на обработку информации. Очень сложно выделить кого-то или что-то в огромном потоке, который обрушивается буквально отовсюду. Уже совсем не так работают информационные щиты в общественном транспорте, билборды на улицах города, радиоканалы, доносящиеся из проезжающих автомобилей.

Большая часть потенциальных покупателей полностью погружена в интернет-пространство. Они ищут информацию об интересующем продукте в перерывах между остановками, пока добираются до дома или во время кофе-тайм на работе. Времени, как вы понимаете, совсем мало… И поэтому первенство в маркетинге сейчас занимают короткие и простые тексты, которые помогут быстро составить собственное мнение о компании и ее деятельности.

Как вы уже поняли, это по большей мере касается отзывов. По статистике, 90% пользователей перед покупкой готово прочесть 10-12 отзывов. Время прочтения каждого отзыва не должно превышать 1-1,5 минуты. Поэтому в 3-4 предложения нужно вместить конкретную и понятную покупателю информацию, которая поможет сделать выбор в вашу сторону.

По сути, сайт компании с мега тоннами полезной информации оказывается вне поля зрения покупателей. Все решают баллы и рейтинги на площадках с отзывами и картах Яндекс и Google. Чтобы работа над сайтом не стала пустой тратой бюджетов, обязательно добавьте раздел с отзывами своих клиентов.

задайте прямой вопрос в мессенджере, чаще всего люди откликаются в переписке;
попросите написать несколько приятных слов о себе взамен небольшой скидке или бонусу;
даже комментарии под постами из соцсетей можно трансформировать в положительный отзыв, главное – правильно сформулировать запрос в тексте.

Свою статью мы пишем в середине апреля 2022 года. Даже за 3,5 месяца текущего года SERM успел в какой-то степени преобразоваться. В первую очередь, это связано с работой алгоритмов карт. К примеру, для компаний из России сейчас недоступна функция размещения отзывов на Google картах. Надеемся, что это временная мера, так как данный сервис был и остается самым влиятельным наряду с Яндекс.Картами, 2Gis, Zoon.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Все больше компаний с каждым годом осваивает онлайн-направления. В первую очередь это помогает охватить большую аудиторию и тем самым увеличить продажи и прибыль. Мелкие предприниматели и известные бренды активно развивают свои соцсети, налаживают с их помощью коннект с потребителями и привлекают новую аудиторию.

С выходом компании во всемирную сеть вокруг нее появляется не только армия почитателей и наблюдателей, но и хейтеров. Негатив прилетает по любому поводу: администратор вашего салона красоты недостаточно мило улыбнулся; нечистоплотный сотрудник решил расправиться с работодателем, полив его фейками; конкурент под видом обиженного клиента выдает недостоверные факты. Все это отражается на репутации компании и подрывает ее авторитет.

Зачастую это вызывает у пострадавшего предпринимателя кучу негативных эмоций. Они мешают полноценно работать, заставляют подозревать окружение, подрывают доверие между ним и покупателем. Именно поэтому управление репутацией компании в интернете занимаются аффилированные особы, которые могут абстрагироваться от негативных комментариев и ответить обидчику вежливо и объективно.

Управление репутацией в 2022 году начало склоняться в сторону всестороннего маркетинга. Простые обыватели, думая о сотрудничестве с SERM-специалистами, в основу запросов ставят обработку негатива на сайтах-отзовиках и геосервисах. Хотя этот инструмент имеет значительно большие возможности.

К примеру, очень важно следить за поисковой выдачей и своевременно реагировать на сайты с отрицательными упоминаниями. Для этого понадобится не только банальное удаление негативных отзывов (хотя это тоже немаловажно). Чтобы вытеснить негатив с первых полос интернета, компании стоит предпринять и несколько других шагов.

Управление репутацией в 2022 году

На что стоит обратить внимание

Основные тренды SERM в 2022 году