Примеры ответов на негативные отзывы

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

Управление репутацией в 2022 году

Летящие документы
Летящие документы

Управление репутацией в 2022 году

Летящие документы
  1. Публикация на собственном сайте информационного контента. Это могут быть обзоры товаров, рекомендации по эксплуатации, новинки из вашей сферы и т.д. Чем злободневней будет тема, чем доступней будет написан материал, тем больше шансов, что данный контент выйдет в ТОПы и положительно повлияет на общее впечатление о компании в интернете.
  2. Размещение экспертных статей на профильных площадках. К примеру, вы владелец клиники. В вашем случае было бы неплохо написать статью для медицинского журнала по своему профилю.
  3. Коллаборации с блогерами. В 2022 году продолжается тенденция по оттоку аудитории от ТВ-программ и печатных СМИ. Всю нужную и полезную для себя информацию пользователь ищет в интернете – это быстрее и доходчивей. Пользователи продолжают доверять инфлюенсерам, и поэтому даже небольшая реклама на таких каналах может в 1,5-2-3 раза увеличить вам поток клиентов.
  4. Сотрудничество с компаниями со смежной деятельностью. Это обоюдовыгодное сотрудничество, которое позволит органическим способом увеличить количество ваших подписчиков и читателей. Если вы действительно специалист в своей сфере, то сможете удержать внимание вновь прибывшей аудитории, а впоследствии сделать ее своей клиентурой.
На первый взгляд, тренды по управлению репутацией в 2022 году не особо отличаются от предыдущих периодов. Базовые инструменты остались теми же, с одним небольшим различием – у клиентов остается еще меньше времени на обработку информации. Очень сложно выделить кого-то или что-то в огромном потоке, который обрушивается буквально отовсюду. Уже совсем не так работают информационные щиты в общественном транспорте, билборды на улицах города, радиоканалы, доносящиеся из проезжающих автомобилей.
Большая часть потенциальных покупателей полностью погружена в интернет-пространство. Они ищут информацию об интересующем продукте в перерывах между остановками, пока добираются до дома или во время кофе-тайм на работе. Времени, как вы понимаете, совсем мало… И поэтому первенство в маркетинге сейчас занимают короткие и простые тексты, которые помогут быстро составить собственное мнение о компании и ее деятельности.
Как вы уже поняли, это по большей мере касается отзывов. По статистике, 90% пользователей перед покупкой готово прочесть 10-12 отзывов. Время прочтения каждого отзыва не должно превышать 1-1,5 минуты. Поэтому в 3-4 предложения нужно вместить конкретную и понятную покупателю информацию, которая поможет сделать выбор в вашу сторону.
По сути, сайт компании с мега тоннами полезной информации оказывается вне поля зрения покупателей. Все решают баллы и рейтинги на площадках с отзывами и картах Яндекс и Google. Чтобы работа над сайтом не стала пустой тратой бюджетов, обязательно добавьте раздел с отзывами своих клиентов.

Существует проблема, что многие клиенты не хотят тратить свое время даже на это. Но есть масса законных уловок, которые помогут выманить эту информацию:

  • задайте прямой вопрос в мессенджере, чаще всего люди откликаются в переписке;
  • попросите написать несколько приятных слов о себе взамен небольшой скидке или бонусу;
  • даже комментарии под постами из соцсетей можно трансформировать в положительный отзыв, главное – правильно сформулировать запрос в тексте.

Основной посыл для бизнеса от нашей компании – не экономьте на маркетинге и предусмотрите бюджет на SERM, если вы не хотите потеряться среди избыточного предложения и “обвешаться” негативными отзывами.

На что стоит обратить внимание

Свою статью мы пишем в середине апреля 2022 года. Даже за 3,5 месяца текущего года SERM успел в какой-то степени преобразоваться. В первую очередь, это связано с работой алгоритмов карт. К примеру, для компаний из России сейчас недоступна функция размещения отзывов на Google картах. Надеемся, что это временная мера, так как данный сервис был и остается самым влиятельным наряду с Яндекс.Картами, 2Gis, Zoon.

Что касается Яндекс карт и некоторых сайтов-отзовиков. Нужно обратить внимание, что упоминание в отзывах имен сотрудников иногда расцениваются алгоритмами не как похвала самой компании, а определенному человеку. Такой отзыв в лучшем случае засчитается как нейтральный.

Хочется напомнить, что наличие провальных комментариев в геосервисах скатывает компанию вниз в ТОП-выдаче. Преобладание положительных комментариев даже с небольшой толикой негатива могут вытолкнуть компанию на 2-3 и даже 4-5 страницу поисковой выдачи.
Какие из этого стоит сделать выводы?
  1. Мониторьте отзывы в интернете на появление негатива.
  2. При выявлении такового удаляйте как можно быстрее.
  3. Размещайте положительные отзывы, чтобы выровнять рейтинг.
Помните, что равнодушие к собственной репутации в наше время приравнивается к банкротству. Чтобы избежать неудач в бизнесе, вы должны заботиться о доверии своих покупателей. А оно наряду с качеством продукции и сервисом неотъемлемо связано с SERM.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Все больше компаний с каждым годом осваивает онлайн-направления. В первую очередь это помогает охватить большую аудиторию и тем самым увеличить продажи и прибыль. Мелкие предприниматели и известные бренды активно развивают свои соцсети, налаживают с их помощью коннект с потребителями и привлекают новую аудиторию.

С выходом компании во всемирную сеть вокруг нее появляется не только армия почитателей и наблюдателей, но и хейтеров. Негатив прилетает по любому поводу: администратор вашего салона красоты недостаточно мило улыбнулся; нечистоплотный сотрудник решил расправиться с работодателем, полив его фейками; конкурент под видом обиженного клиента выдает недостоверные факты. Все это отражается на репутации компании и подрывает ее авторитет.

Зачастую это вызывает у пострадавшего предпринимателя кучу негативных эмоций. Они мешают полноценно работать, заставляют подозревать окружение, подрывают доверие между ним и покупателем. Именно поэтому управление репутацией компании в интернете занимаются аффилированные особы, которые могут абстрагироваться от негативных комментариев и ответить обидчику вежливо и объективно.

Основные тренды SERM в 2022 году

Управление репутацией в 2022 году начало склоняться в сторону всестороннего маркетинга. Простые обыватели, думая о сотрудничестве с SERM-специалистами, в основу запросов ставят обработку негатива на сайтах-отзовиках и геосервисах. Хотя этот инструмент имеет значительно большие возможности.

К примеру, очень важно следить за поисковой выдачей и своевременно реагировать на сайты с отрицательными упоминаниями. Для этого понадобится не только банальное удаление негативных отзывов (хотя это тоже немаловажно). Чтобы вытеснить негатив с первых полос интернета, компании стоит предпринять и несколько других шагов.

пиар в интернете
пиар в интернете

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх