Примеры ответов на негативные отзывы

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

Управление репутацией службы такси и каршеринга

Летящие документы
Летящие документы

Управление репутацией службы такси и каршеринга

Летящие документы
Негативные отзывы и упоминания в поисковых запросах отталкивают, отбивают желание пользоваться услугами данной компании. Рейтинг снижается, предпочтение отдается альтернативным перевозчикам, репутация которых на более высоком уровне.
Сокрушить бизнес может и слабое присутствие в интернете. Поэтому, не стоит забывать о количестве отзывов, среди их небольшого числа, вероятность неодобрительному отзыву быть замеченным - крайне велика.
Информацию о работе своей службы можно получить, анализируя отзывы, обнаружить слабые стороны и эффективно их устранить.

Как работать с репутацией в интернете

С клиентоориентированными компаниями работать даже по неприятным моментам может быть комфортно. В сервисе большинства услуг перевозчиков встречаются оценки, обратная связь, бонусы за неблагоприятные ситуации. Позитивная направленность работает в обе стороны: мотивирует водителя не допускать понижение личного рейтинга, а у пользователя останутся приятные впечатления от грамотного и своевременного решения конфликта.
Работа с репутацией включает в себя: отслеживание отзывов, ответную реакцию на неудачные случаи. Немаловажна вовлечённость и заинтересованность в решении конфликта для удовлетворения всех сторон, потому что при таком исходе, человек захочет рассказать об итоге ситуации с положительной точки зрения.
Большую роль играет сервис. Поскольку у такси услуга схожа среди конкурентов - интерес проявляется именно к реакции и работе над жалобами. Можно сравнить две ситуации: когда обращение с проблемой осталось без внимания, и когда дилемму поспешили решить с благоприятным результатом. Клиенту важно быть услышанным, а обратной связью можно показать, что любое мнение - важно, и существует готовность проявить заботу и решить проблему.
В обстановке каршеринга следует ещё уделить внимание недостаткам сервиса, загвоздки могут быть в повреждениях и дефектах от предыдущего водителя, ответственность за которые могут не зафиксироваться и претензии будут предъявлены к непричастному человеку. Также необходимо обзавестись четким инструктажем на случай непредвиденных обстоятельств.

Мониторинг социальных сетей и городских форумов на упоминания о компании позволяет максимально полностью охватить мнение населения о работе службы. Процесс обработки негативных отзывов должен быть в полном объеме, необходимо донести потребителям, что компании небезразличен каждый показатель. Любое мнение нужно стараться обернуть себе на пользу. 

С чего следует начать 

Собственноручный подход к влиянию на рейтинг - трудоемкий процесс. Без наличия необходимых знаний и умений обходить "подводные камни", зачастую, можно добиться обратного эффекта и ухудшить ситуацию.

Доверить управление репутацией можно сервису по повышению рейтинга, который, благодаря большому опыту работы, способен рационально нейтрализовать негативные отзывы в интернет-поисковиках. 

Одним из представителей подобных SERM-агентств является наша компания "Rating Up".  Мы придерживаемся максимально эффективной стратегии для нивелирования отрицательного воздействия отзывов на общий рейтинг представителя:

  • Проводим воздействие на негативное мнение;
  • Рассматриваем вероятность обратной связи;
  • Публикуем собственные индивидуальные позитивные отзывы на отобранные по приоритетности ресурсы.

При поиске информации в интернете на первые позиции могут выходить любые сайты, где есть упоминание с названием. К одной из задач SERM-специалистов также относится устранение негативных результатов в поисковых системах с первых страниц.
При таком подходе, клиенты будут видеть благоприятный облик компании в интернете, онлайн-репутация переменчива, её необходимо вести и контролировать ежедневно.
Благодаря регулярному мониторингу и ведению положительного образа компании на распространённых сервисах с отзывами, увеличивается доверие от жителей области или региона. При запросах услуги в поисковиках высокий рейтинг позволяет быть выше в топе среди конкурентов. Упоминания учащаются, название становится на слуху.
Сформировать определённый положительный имидж вместе с командой "Rating Up" - легко, быстро и доступно. Поддерживать его на одинаковом уровне проще, чем экстренно пытаться исправить деловой рейтинг. Мы подберём и создадим большое количество площадок для размещения достоверных отзывов, доверьте облик своей компании профессионалам.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Каждый владелец таксопарка или службы каршеринга когда-либо задумывался о том, как повысить узнаваемость своего бренда на рынке и обойти конкурентов. Уже и в городах с небольшим количеством населения набирает оборот распространение этих услуг. Конкуренция на рынке выражается весьма значительно - каждая компания стремится занять лидерское положение. Как следствие, возникают сложности с управлением репутацией: интернет заполняют негативные отзывы, которые оказывают пагубное влияние на имидж компании.

Вызов такси или аренда автомобиля, благодаря современным решениям, стали доступными и удобными для большого числа пользователей. Предоставление услуги в приложении на телефоне сильно облегчило её потребление. Жизнь упростилась, но отрицательная сторона ситуации несёт за собой воздействие на репутацию компании, потому что как среди клиентов, так и среди водителей такси, могут быть недобросовестные и непорядочные лица.

Почему службам такси нужно следить за репутацией

На дорогах городов такси и арендованные автомобили - массовое явление. Удобство в дистанционном подключении на должность водителя такси позволило работать и бескультурным сотрудникам. После поездки с неприятным моментом или разговором, человек, скорее всего, поспешит обратиться в службу поддержки и оставить отрицательный отзыв.

Что касаемо каршеринга, возможность к причастности дорожного движения получило огромное число имеющих водительские права людей. Зачастую, не имеющих при этом должного опыта. Один из факторов риска при подобном раскладе дел - рост автомобильных аварий, участником которых является арендованный автомобиль. Нередко и конкуренты могут использовать искусно придуманные комментарии, омрачающие облик, но не несущие за собой истинные проблемы, существующие и случающиеся в предоставляемых услугах.

пиар в интернете
пиар в интернете

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх