СТАТЬИ

Управление репутацией службы такси и каршеринга

С клиентоориентированными компаниями работать даже по неприятным моментам может быть комфортно. В сервисе большинства услуг перевозчиков встречаются оценки, обратная связь, бонусы за неблагоприятные ситуации. Позитивная направленность работает в обе стороны: мотивирует водителя не допускать понижение личного рейтинга, а у пользователя останутся приятные впечатления от грамотного и своевременного решения конфликта.

Работа с репутацией включает в себя: отслеживание отзывов, ответную реакцию на неудачные случаи. Немаловажна вовлечённость и заинтересованность в решении конфликта для удовлетворения всех сторон, потому что при таком исходе, человек захочет рассказать об итоге ситуации с положительной точки зрения.

Большую роль играет сервис. Поскольку у такси услуга схожа среди конкурентов - интерес проявляется именно к реакции и работе над жалобами. Можно сравнить две ситуации: когда обращение с проблемой осталось без внимания, и когда дилемму поспешили решить с благоприятным результатом. Клиенту важно быть услышанным, а обратной связью можно показать, что любое мнение - важно, и существует готовность проявить заботу и решить проблему.

В обстановке каршеринга следует ещё уделить внимание недостаткам сервиса, загвоздки могут быть в повреждениях и дефектах от предыдущего водителя, ответственность за которые могут не зафиксироваться и претензии будут предъявлены к непричастному человеку. Также необходимо обзавестись четким инструктажем на случай непредвиденных обстоятельств.

Мониторинг социальных сетей и городских форумов на упоминания о компании позволяет максимально полностью охватить мнение населения о работе службы. Процесс обработки негативных отзывов должен быть в полном объеме, необходимо донести потребителям, что компании небезразличен каждый показатель. Любое мнение нужно стараться обернуть себе на пользу.

Благодаря регулярному мониторингу и ведению положительного образа компании на распространённых сервисах с отзывами, увеличивается доверие от жителей области или региона. При запросах услуги в поисковиках высокий рейтинг позволяет быть выше в топе среди конкурентов. Упоминания учащаются, название становится на слуху.

Сформировать определённый положительный имидж вместе с командой "Rating Up" - легко, быстро и доступно. Поддерживать его на одинаковом уровне проще, чем экстренно пытаться исправить деловой рейтинг. Мы подберём и создадим большое количество площадок для размещения достоверных отзывов, доверьте облик своей компании профессионалам.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Каждый владелец таксопарка или службы каршеринга когда-либо задумывался о том, как повысить узнаваемость своего бренда на рынке и обойти конкурентов. Уже и в городах с небольшим количеством населения набирает оборот распространение этих услуг. Конкуренция на рынке выражается весьма значительно - каждая компания стремится занять лидерское положение. Как следствие, возникают сложности с управлением репутацией: интернет заполняют негативные отзывы, которые оказывают пагубное влияние на имидж компании.

Вызов такси или аренда автомобиля, благодаря современным решениям, стали доступными и удобными для большого числа пользователей. Предоставление услуги в приложении на телефоне сильно облегчило её потребление. Жизнь упростилась, но отрицательная сторона ситуации несёт за собой воздействие на репутацию компании, потому что как среди клиентов, так и среди водителей такси, могут быть недобросовестные и непорядочные лица.

На дорогах городов такси и арендованные автомобили - массовое явление. Удобство в дистанционном подключении на должность водителя такси позволило работать и бескультурным сотрудникам. После поездки с неприятным моментом или разговором, человек, скорее всего, поспешит обратиться в службу поддержки и оставить отрицательный отзыв.

Что касаемо каршеринга, возможность к причастности дорожного движения получило огромное число имеющих водительские права людей. Зачастую, не имеющих при этом должного опыта. Один из факторов риска при подобном раскладе дел - рост автомобильных аварий, участником которых является арендованный автомобиль. Нередко и конкуренты могут использовать искусно придуманные комментарии, омрачающие облик, но не несущие за собой истинные проблемы, существующие и случающиеся в предоставляемых услугах.

Управление репутацией службы такси и каршеринга

Как работать с репутацией в интернете

С чего следует начать

Почему службам такси нужно следить за репутацией