Примеры ответов на негативные отзывы

Что такое ORM? Мы расскажем

Вытеснение негатива из поисковой выдачи

СТАТЬИ

Примеры успешного ребрендинга

Летящие документы
Летящие документы
Летящие документы

Примеры успешного ребрендинга

Летящие документы

Что такое ребрендинг?

Любое развитие компании требует глубинных изменений, которые подтолкнут к ребрендингу. Смена логотипа или фирменного стиля бросится в глаза, но этого мало. Требуются куда более важные стратегии, направленные на обновление корпоративной культуры и улучшение сервиса. Только так можно коснуться покупателей, заинтересовать их изменениями, удержать старую аудиторию и привлечь новую.
Цели.
Любая стратегия в маркетинге появляется не на пустом месте. Она решает задачу и опирается на поставленную цель. Так и ребрендинг формируется на определенных целях. К основным относят:

  • покорение нового рынка;
  • привлечение потенциальных клиентов;
  • рост лояльных потребителей.

Для уточнения и детального плана действий используют дополнительные цели:

  • дифференциация линейки продуктов;
  • отрыв от конкурентов в своей нише.

В маркетинге встречаются случаи, когда изменения бренда фокусируются всего на одной цели, определяющей дальнейшее развитие бизнес:

  • новый собственник меняет компанию в соответствии со своими ценностями;
  • резкое падение продаж;
  • неправильное позиционирование;
  • прямо противоположная смена деятельности;
  • рост доли рынка;
  • изменения в предпочтениях покупателей.

Перед разработкой маркетинговой стратегии проводится детальный анализ аудитории. В результате чего определяются цели. Нередки случаи, когда при детальном изучении одна цель заменяется другой. Именно от того, насколько они будут достигнуты, зависит эффективность ребрендинга.

Этапы.

Успешные примеры ребрендинга доказывают, что для достижения высокого результата требуются последовательность, привлечение экспертов и всех подразделений компании. Проводить маркетинговые стратегии следует по этапам:

  • Маркетинговый аудит. Включает в себя полное и детальное изучение аудитории, ее направленность и предпочтения. Определяет сильные и слабые стороны слогана, логотипа, рекламы. Выделяет глубину их изменений, опирается на сложившуюся ситуацию и выбор потребителя.
  • Разработка нового бренда. Основывается на проведенных ранее исследованиях по направленности изменений. Выделяет элементы стиля для модернизации. Расписывает тактику внедрения новой стратегии и способы ее донесения до потребителя. Определяет изменения стиля:
    - модернизация применяется при устаревшей стилистике;
    - индивидуализация используется в случаях неузнаваемости или схожести логотипов;
    - распространение в массы для привлечения широких кругов;
    - обновление в погоне за модными тенденциями.
  • Внедрение бренда. Опирается на разработанную концепцию и измененную визуализацию. Начинается с тестирования и обратной связи от экспертов с привлечением целевых потребителей. В случае минимальных замечаний или при их отсутствии новый образ запускается на рынок. Его внедрению должна способствовать реклама, базирующаяся на всевозможных средствах коммуникации.

Примеры успешного ребрендинга

Привлечь внимание, взбодрить ситуацию и отстроиться от конкурентов сменой логотипа можно, но зачастуюдля роста требуется сложная и продуманная стратегия. Изменение бренда в любом случае заявит о себе. Вопрос лишь в целенаправленности и актуальности этих действий. Не всегда стратегия может быть успешной. Известны случаи, когда компания оставалась на месте или попадала в тупик несмотря на приложенные усилия и финансирование.
Ниже приведем успешные примеры ребрендинга иностранных и отечественных компаний:

  • CVS Pharmacy. Американская сеть магазинов по продаже фармацевтических товаров.
    Причина. Отсутствует четкое понятие «аптека». Магазин предлагает купить все в одном месте, включая далеко нездоровые товары, как сигареты.
    Ребрендинг. Стать отличной от других помогло решение отказаться от продажи сигарет. Этим было вызвано недовольство курильщиков, которое со временем поутихло. Сеть вышла на новый уровень. Привлекла к себе внимание и одобрение большей части населения страны, включая президента. Убытки от отсутствия сигарет лишь стали началом перспективного и ценностного роста в плане узнаваемости бренда. Дополнительно сеть изменила название: вместо CVS Caremarkпревратилась вCVS Health (из «Знака заботы» в «Здоровье»).
  • OldSpice. Линейка мужских дезодорантов.
    Причина.Запах не отличался от других дезодорантов, не привлекал к себе молодежь. Скорее он ассоциировался со старшим поколением, скукой и чем-то приевшимся, надоевшим
    Ребрендинг.Компания обратилась за помощью к любимчику женщин – Айзаю Мустафу. Харизматичный, подтянутый и сексуальный баскетболист дал дезодорантам новую жизнь. Он изменил восприятие, заставил посмотреть на аромат под другим углом и привлек молодую аудиторию. Реклама сыграла важную роль в развитии компании. Серия роликов с юморной подачей изменила «имидж» бренда, отделила дезодорант от стариков, связала его с отпуском и свободой.
  • PabstBlueRibbon. Американская компания по изготовлению недорогого пива для студентов.
    Причина. Несмотря на качество продукта и хорошую рекламу пробиться на рынок популярных брендов на родине было невозможно.
    Ребрендинг. Грамотная стратегия добавила веса компании за рубежом. Новый имидж бренда со слегка изменившимся названием BlueRibbon 1844, включившим в себя год основания, вывел производителя в топ. Так, в Китае бутылка среднего американского пива превратилась в марку премиум-класса стоимостью 44 доллара. Маркетинговая стратегия опиралась на новый рынок и новую аудиторию, которая не разбалована крупными брендами.
  • Burberry. Компания идет в ногу с модой и предлагает стильные пальто и тренчи.
    Причина. Высокое качество продукции сыграло злую шутку и приглянулось людям из преступного мира – мафиози. Продажи пошли на спад. На человека в одежде Burberry смотрели, как на преступника.
    Ребрендинг. Отказываться от удобных фасонов и качественного товара марка не собиралась. Решено было изменить категорию людей, выбравших известный бренд. Рекламная акция расширила границы целевой аудитории и привлекла к участию популярных актеров, подчеркнув их молодость и индивидуальность. Таким образом всегда можно найти тех, кто выходит за рамки сложившихся стереотипов в разрез устоявшимся стереотипам.
  • Harley-Davidson. Компания по изготовлению мотоциклов.
    Причина. В 80-е годы прошлого столетия ныне известная марка техники не могла похвастаться высоким качеством. Доверие к ее моделям падало, а сам бренд стремительно шел к банкротству. Долги приближались к 100 миллионам долларов.
    Ребрендинг. Помимо решения основной задачи, связанной с качеством продукции, бренд изменил цветовую гамму и логотип. При этом стоимость техники осталась прежней. Реклама лишь пояснила потребителям, что ежемесячный платеж ниже, чем общая доля приобретаемых сигарет, кофе и алкоголя. Это привлекло молодое поколение, которое рассмотрело в мотоциклах силу, мощь и свободу. Важно видеть желания и потребности потребителя, знать его слабые места.
  • McDonald's. Сеть ресторанов быстрого питания.
    Причина. Нашумевший фильм Морган Сперлок«Двойная порция» перевернул восприятие американцев о быстром и полезном питании. После выхода фильма рестораны стали считать большим злом и соотносить их с ожирением жителей страны.
    Ребрендинг. Компания прислушалась к мнению общественности и изменила свое позиционирование. Всего за несколько лет меню ресторанов расширилось салатами, фруктами и йогуртами, а рекламастала чаще предлагать продукты с низким содержанием калорий. Таким образом потребители больше не сопоставляют бренд с нездоровой пищей и ожирением.
  • Авиакомпания S7 (бывшая «Сибирь»). Крупнейший авиаперевозчик России.
    Причина. После нескольких авиакатастроф с участием самолетов «Сибирь» доверие к компании резко упало, пассажиропоток сократился.
    Ребрендинг. Чтобы помочь клиентам забыть страшное прошлое, было принято решение изменить буквально все: название, цвет, логотип и дизайн – начать жизнь с чистого листа. В результате получилось свежее и неординарное решение в сфере авиалиний. Яркость и новизна помогли избавиться от ассоциаций с катастрофами. Сейчас бренд все больше привлекает к себе внимание на земле и в небе.
  • Сбербанк России. Крупная финансовая сеть страны.
    Причина. Развитие и представление банка зависло на уровне советских лет, не представляя интересы новых клиентов.
    Ребрендинг. Было принято решение стать удобным и понятным для потребителей, обновить линейку услуг и стать лучшей финансовой организацией. Для этого обновили сайт и адаптировали его под клиентов. Появилась возможность решать финансовые вопросы онлайн, без долгих ожиданий и очередей. Изменился уровень обслуживания в отделениях банка: прием проходит без обеда и перерыва. Корпоративный цвет сменился на природно-зеленый, добавив компании молодости и энергичности.Изменился логотип. В итоге банк стал лучшим из лучших, которому доверяют миллионы клиентов.

Помните, что люди склонны доверять отзывам, и руководствоваться ими при выборе товара или услуги, поэтому для любого бизнеса, не только ресторанного, важно сохранять положительную репутацию в интернете.
Во избежание появления негатива, не ждите его появления, а заранее исключайте. Устраняйте возможные причины его появления, позаботьтесь о качестве и внешнем виде блюд, упаковке и клиентском сервисе заведения.
И помните, что негативный отзыв — это не конец, это отличный инструмент для улучшения всех подразделений бизнеса.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Рано или поздно наступает период, когда у потребителя пропадает интерес к компании: снижается количество клиентов, стремительно падают продажи. В этот момент следует пересмотреть маркетинговые стратегии и направить их на привлечение интереса к продукции. Уместно вспомнить яркие примеры ребрендинга таких королей рынка, какPepsi, Coca-Cola, Renault, Accor и другие.
За период своего существования бренд может несколько раз обновлять ценности, увлечения, положение и сегмент ценообразования. На фоне всего этого визуальное представление компании теряется, интерес аудитории падает. Поэтому требуется ребрендинг, который совместит графическое выражение с ценностным предложением. Смена наименования, стиля или логотипа способна поднять продажи, но без внутренних преображений, маркетинга и рекламывывести фирму в топ практически невозможно.

удалить негативный отзыв
доставка еды

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх