СТАТЬИ

КАК ВОССТАНОВИТЬ ИСПОРЧЕННУЮ РЕПУТАЦИЮ

За последние 20 лет мир кардинально изменился. Прошли те времена, когда вашими единственными источниками новостей были ежедневная газета и шестичасовые вечерние новости. Благодаря силе социальных сетей любая новость (хорошая или плохая) может стать вирусной и достичь глобальных масштабов за считанные минуты.
Репутация компании может получить сокрушительный удар мгновенно, благодаря недовольному потребителю, получившему освещение в СМИ, или новостному сообщению о неэтичном поведении. Или из-за того , что сотрудник сказал что-то неуместное в социальных сетях, или из-за объявления о нарушении компанией персональных данных пользователей, которые компания обещала защитить.

Социальные сети
Использование (или неправильное использование) социальных сетей неосторожным сотрудником, агентством или самой компанией может быть обоюдоострым мечом, а может стать причиной репутационного ущерба. Или то, как последователи и общественность используют его в ответ на действия или события компании, может стать катализатором этого негативного воздействия.
Работники
Потенциальным риском следует считать всех сотрудников компании-это может быть сотрудник, высказывающий расовые замечания в социальных сетях, до генерального директора,имеющий разнящийся политический взгляд. Есть веские основания утверждать, что действия сотрудников представляют наибольший риск для репутации компании.
Потеря данных
Утечка данных-это один из самых серьезных способов потерять доверие ваших клиентов и нанести ущерб репутации вашего бренда.
Услуги и цены
Независимо от своей бизнес-модели или сектора, если компания недооценивает, завышает цены или практикует сомнительные методы продаж, она понесет репутационный ущерб, как только все это станет известно.

Выручка от продаж упадет
Четверо из пяти клиентов не будут покупать у компаний с отрицательными отзывами. Это страшные факты для трудолюбивого владельца бизнеса, который потратил годы на создание надежной компании только для того, чтобы наблюдать, как ее репутация выходит из-под контроля.
Расходы на найм и удержание персонала будут расти
Плохая репутация в Интернете будет пульсировать через компанию, затрагивая гораздо больше, чем просто продажи. Негативная пресса влияет на стоимость найма и может даже вызвать кризис удержания сотрудников.
Независимо от того, являются ли негативные отзывы на самом деле законными жалобами или полностью сфабрикованными, клиенты могут не заметить разницы. Большинство людей, как правило, упускают из виду несколько промахов, но повторная критика в Интернете отгонит клиентов и сократит ваш доход.
Эта ситуация создает круговую проблему, если плохие сотрудники запятнают вашу репутацию, и ваша плохая репутация мешает вам нанимать лучших сотрудников.
Защита вашей репутации
Негативная пресса может устроить засаду неподготовленным компаниям. Составляя подробный план антикризисного управления до появления негативных новостей, вы можете более активно защищать репутацию своего бизнеса.
Негативный онлайн-контент может привести к тому, что бизнес потеряет 80% своих продаж и будет платить дополнительные 20% зарплаты. Ожидание до тех пор, пока ущерб не будет нанесен, увеличивает как время, так и стоимость восстановления. Вместо того чтобы думать об отличном обслуживании клиентов как о расходе, думайте о нем как о щите. Как бы трудно это ни было, особенно когда клиент ошибается, может быть дешевле предложить возврат денег, чем рисковать повредить вашей репутации в Интернете.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Если у вас плохая репутация, возможно, пришло время подумать о том, как восстановить свою репутацию в Интернете. Плохая репутация может разрушить ваши отношения, лишить вас профессиональных возможностей и повлиять на вашу личную жизнь. Все это может нанести удар по вашей уверенности в себе и изменить то, как вы и другие воспринимаете себя.
Репутационный кризис может произойти неожиданно, и его трудно преодолеть. Тем не менее, вы можете улучшить свои негативные результаты поиска и провести онлайн-ремонт репутации. Путь к восстановлению доверия клиентов и восстановлению вашей испорченной репутации можно свести к нескольким ключевым шагам.

Для того, чтобы испортить онлайн репутацию компании, достаточно одного плохого отзыва. Не позволяйте этому случиться с вашей компанией.
Сейчас крайне развит сервис по управлению репутацией компаний. То есть, это компания, которая следит за именем бренда в на онлайн просторах и держит оборону, не позволяя рейтингу упасть.
Обращение в такую компанию позволяет вам профессионально бороться с негативными отзывами и минимизировать риски, связанные с плохим имиджем компании.
Управление репутацией в Интернете работает над улучшением того, как пользователи видят вас в Интернете, чтобы вы могли охватить больше клиентов и закрыть больше продаж для вашего бизнеса.

Внедрите поисковую оптимизацию - SEO
Поисковая оптимизация (SEO) помогает вашей компании занять более высокое место в результатах поиска по ключевым словам и фразам, связанным с вашим бизнесом.
Однако для того, чтобы ранжировать эти ключевые слова, вы должны создать полезный контент для своих пользователей, ориентированный на эти ключевые слова. Еще более важно создать этот контент, если вы недавно столкнулись с плохим отзывом.
Чем более информативный и полезный контент вы создадите, тем больше негативной информации о вашем бизнесе вы сможете продвинуть дальше вниз в поисковых рейтингах.
Это важно, поскольку большая часть людей не заглядывают дальше первой страницы результатов поиска — а это значит, что как только ваш плохой отзыв попадет на вторую страницу результатов, вы можете вздохнуть с облегчением.
Поисковые системы любят свежий, качественный контент. Если у вас еще нет блога на вашем сайте, это отличное место для начала. Вы можете разместить ценную информацию о своей компании, которую вы хотите, чтобы люди видели.
С помощью SEO вы можете помочь увеличить количество позитивного контента о вашем бизнесе в поисковых системах, таких как Google, и в то же время похоронить негативную информацию дальше в результатах поиска.
Если это звучит как сложная задача, не волнуйтесь. Наша компания Rating Up поможет вам подобрать индивидуальный план по управлению репутации компании и возьмет всю сложную работу на себя.
Попросите Google удалить страницу или сайт
Как только негативная информация попадает в Сеть, ее становится трудно удалить. Однако, если кто-то разместил неуместный, порочащий контент или изображения о вашем бизнесе, вы можете связаться с Google и попросить их удалить эту страницу или веб-сайт из своих списков.
Важно помнить, что даже если Google удалит контент из списков, вам все равно может потребоваться связаться с веб-мастером сайта, чтобы удалить его с его сайта. Если информация не появляется в результатах поиска Google, это еще не значит, что она больше не существует в Интернете.
Создайте свою бизнес-страницу в социальных сетях.
Ведущие мировые социальные сети насчитывает около 3 миллиардов пользователей. В дополнение к Google можно с уверенностью сказать, что потенциальные клиенты будут заглядывать на страницу вашей компании до того, как совершат покупку.
Если у вас еще нет страницы для вашего бизнеса, вы захотите начать с создания страницы. После настройки своей страницы и заполнения информации о вашем бизнесе вы можете начать публиковать обновления и отвечать на комментарии.
Когда вы отвечаете на вопросы и проблемы людей, вы показываете потенциальным клиентам, что заботитесь об их отзывах.
Вы также можете поощрять людей оставлять отзывы о вашем бизнесе. Это важно, так как отзывы появляются в поиске Google. Если вы получили отрицательный отзыв, не паникуйте. Найдите время, чтобы ответить на жалобу, и приложите все усилия, чтобы решить проблему.
Поддержание позитивного присутствия на сайтах социальных сетей, может помочь позиционировать вашу компанию в благоприятном свете и побудить людей вести с вами бизнес.
Создание оповещений Google для вашей компании, продуктов и услуг
С помощью Google Alerts вы можете отслеживать веб-контент , связанный с вашим бизнесом.
Когда вы настроите новое оповещение, вы будете получать уведомления по электронной почте, когда новые результаты о вашей компании появятся в результатах поиска Google. Например, вы можете получать обновленную информацию о последних упоминаниях названия вашей компании в Интернете.
Это позволяет вам легко отслеживать последние новости и упоминания о вашем бизнесе, продуктах и услугах.
Оповещения Google позволяют вам оставаться в курсе событий и принимать активное участие в управлении своей репутацией. Если вы действительно получаете негативное внимание, вы будете первым, кто узнает об этом, и у вас будет достаточно времени, чтобы принять соответствующие меры.
Для получения дополнительной информации о том, как вы можете создавать оповещения Google для своего бизнеса.
Поощряйте положительные отзывы
Вы также можете взять под контроль свою репутацию, поощряя положительные отзывы о вашем бизнесе.
Чтобы заработать положительные отзывы, вам сначала нужно будет попросить обратную связь. Когда кто-то делает покупку, воспользуйтесь возможностью попросить его оценить свой опыт.
Кроме того, вы также можете включить призывы к действию или сайту, которые побуждают клиентов просматривать ваши продукты и услуги. Вы также можете призвать поклонников социальных сетей пересмотреть свой бизнес. Если они уже следят за вами в социальных сетях, есть хороший шанс, что им нравится то, что вы предлагаете.
Вы также должны сделать так, чтобы людям было легко оставлять отзывы на вашем сайте. Например, вы можете включить звездные оценки на своих страницах продуктов и поощрять людей просматривать товары после совершения покупки.
Важно отметить, что вы никогда не должны подкупать людей, чтобы оставить положительные отзывы. Но вы можете поощрять отличные отзывы, запрашивая обратную связь и делая ваши отзывы легко доступными для клиентов.
Хотите взять под контроль свою репутацию в Интернете? Rating Up может помочь!

Стоит заметить, что восстановить испорченную репутацию не так-то просто. Но хорошая новость заключается в том, что выздороветь можно. Вы можете изменить ситуацию и использовать управление репутацией для восстановления своей репутации в Интернете.
Это может занять больше времени, чем вы думаете, и потребует много усилий. Но это можно сделать.

КАК ВОССТАНОВИТЬ ИСПОРЧЕННУЮ РЕПУТАЦИЮ

Почему возникают проблемы с репутацией

Чем опасна испорченная репутация

Кто может восстановить репутацию

Как восстановить доброе имя компании