Как удалить вопрос на Яндекс Кью

Как устроен Яндекс Кью

Яндекс Кью — это еще одно ноу-хау Яндекса, которое для многих до сих пор так и осталось непостижимым. Суть, вроде, и простая: пользователь задает любой вопрос на интересующую тему и обязательно получает на него ответ.
Для удобства в сервисе разделили вопросы по категориям. Это могут быть как фундаментальные знания — история, наука, спорт, искусство, кино или театр — так и вопросы про деятельность конкретных компаний или качество их товаров/услуг.
Так как нас интересует второе, то будем рассматривать эту площадку с точки зрения продвижения. И тут не все так однозначно. Ведь Яндекс — площадка международная, и если отталкиваться от этого аспекта, то небольшим региональным компаниям, которые работают в рамках ограниченной территории, продвинуться здесь сложнее. А вот крупным брендам, известным по всей стране или даже за ее пределами, раскрутиться значительно проще.

Как зарегистрироваться в Яндекс Кью

Любая компания может здесь завести свою карточку. Большим недостатком является то, что вы не сможете в ней указать ссылки на свой сайт или соцсети. Для этого приходит в помощь регистрация сотрудников, которые в дальнейшем будут выступать в качестве экспертов и отвечать на вопросы пользователей по поводу деятельности вашей компании.
Любая ссылка на сторонний ресурс рассматривается Яндекс Кью как спам, за что вы попросту можете улететь в бан. Но выход найден — интересующую и важную информацию с сайта можно заскринить и приложить к своему ответу в качестве поясняющей картинки.

Почему нужно регистрировать своих сотрудников

Так как сама компания не может отвечать на вопросы, касающиеся ее деятельности, это должны за нее сделать сотрудники. С другой стороны, если ваши специалисты получат на Яндекс Кью статус эксперта и будут давать развернутые и честные ответы, то получать лайки. А это повышает уровень доверия к бренду в целом.
Лайки и различные поощрения со стороны пользователей улучшают ранжирование вопроса. Он может попасть в ТОП-поисковика, что также играет на пользу репутации.

Способы удаления вопросов на Яндекс Кью

Как и на всех интернет-ресурсах, в адрес вашей компании может прилететь не только положительный или нейтральный комментарий, но и вопрос с негативным оттенком. Недовольные клиенты могут испортить имидж где угодно, в том числе и на Яндекс Кью. Что в таком случае нужно делать?
Во-первых, разобраться, почему клиент не получил товар или услугу надлежащего качества. Во-вторых, попытаться удалить этот вопрос с площадки.
Сама компания и ее представители этого сделать, естественно, не могут. Все площадки Яндекса славятся своими сложными и непонятными для нормального человека алгоритмами. И это усложняется еще тем, что техподдержка никогда вам не даст прямой ответ, из которого бы вы могли понять, где и почему была допущена ошибка.
Первый шаг — попросить техподдержку удалить негативный вопрос. Но простого “это не правда — мы хорошие — просим удалить комментарий” будет недостаточно. Запросов-опровержений в Яндекс Кью приходит ежедневно огромное количество. Насколько мы понимаем, особо никто не заморачивается и письма рассматриваются поверхностно. И чтобы привлечь внимание, необходимо собрать доказательную базу.
Давайте рассмотрим на примере. На площадке появился вопрос пользователя, где он поливает вашу компанию на чем свет стоит. Нужно в этом комментарии найти ту информацию, которая поможет идентифицировать веб-серфера с реальным человеком из вашей клиентской базы. Если это удалось сделать, то вы практически должны провести расследование и аргументировано донести, что этот человек не прав.

По крупицам соберите информацию и отправьте в техподдержку Яндекс Кью. Не радуйтесь, с первого раза это может не помочь. Наберитесь терпения и “бомбите” своими жалобами до тех пор, пока не получите рациональный ответ и удаление нежелательного вопроса.

Что делать, если сервис не удаляет вопрос

Яндекс на то и Яндекс, что любые аргументы попросту могут разбиться о “Мы рассмотрели Ваше обращение, но вопрос удален с ресурса не будет. И наш вердикт обжалованию не подлежит”. Это история уже намного печальней, но попробовать сломать систему алгоритма и равнодушных толокеров все же стоит.

Для этого недостаточно одной вашей жалобы. Тут нужно подключать сторонних пользователей, которые будут дизлайкать вопрос и слать в техподдержку письма о недостоверной информации.

Еще один вариант — найти данного пользователя, урегулировать с ним конфликт и попросить его свой вопрос отредактировать. Да-да, именно отредактировать, потому что даже сам написавший удалить свой вопрос уже не может. Это сработает, если человек действительно заинтересован в решении проблемной ситуации. Если же серфер не идет на контакт, то факт удаления становится практически невозможным.

Поводя итоги стоит отметить, с каждым днем алгоритмы онлайн-площадок усложняются с целью уберечься от “подставного и купленного” контента. Иногда под эти жернова попадают и порядочные компании, чья репутация может пострадать от негатива недовольного клиента, уволенного сотрудника или недобросовестного конкурента.

А относительно Яндекс Кью нужно усвоить несколько правил: 

В статье мы поговорим не об обычном способе использования Яндекс Кью, а рассмотрим его как способ продвижения компании на просторах интернета. Вы узнаете, что из себя представляет этот ресурс, для чего там размещают вопросы, почему так важно попасть в список экспертов и можно ли удалить вопрос на Яндекс Кью, который негативно влияет на репутацию компании.