Управление репутацией юридической компании

Почему важно следить за репутацией

К юриспруденции у нас относятся в какой-то мере настороженно. Это то, что нельзя пощупать, поэтому многими обывателями она попросту недооценивается. С этой точки зрения SERM помогает сломить недоверие и делает это через знакомство со специалистами на сайте и профильных площадках, публикации кейсов завершенных дел.
С другой стороны, однажды попав в репутационный скандал, компания может никогда не очистить свое доброе имя. Собственник может и не догадываться, что на каком-то сайте опубликовали негативную информацию, которая бросает тень на всю деятельность компании. Поэтому так важно следить за репутацией в сети и реагировать на негатив молниеносно.
На чем зиждется имидж компании? Во-первых, и это основное, на профессионализме сотрудников. Репутация юридической компании не строится из пустоты, все здесь решает количество удачно завершенных дел. Если вы декларируете, что помогли сотням клиентов, но не можете предоставить этому доказательства, то неправда рано или поздно вскроется. И здесь не могут никакой позитивный (выдуманный) контент.
Вместе с тем компания может не по собственной воле быть вовлеченной в скандал. Отмыться, даже если вы доказали свою невиновность, будет крайне сложно. Как говорится — ложки нашлись, но осадок остался. И на улучшение рейтингов может уйти достаточно много времени.

Как работать с репутацией юридической компании

Положительный образ среди клиентов и партнеров всегда подразумевает процессы, которые окупятся в долгосрочной перспективе. Но образ должен быть не просто словесным, а точно соответствовать внутреннему наполнению.
Для начала собственнику компании необходимо точно обрисовать, каким он хочет видеть свое детище и составить план действий, который поможет осуществить задуманное.
Вместе с внутренними изменениями, а это могут быть кадровые перестановки, новые стандарты обслуживания клиентов, важно наладить SERM-процессы. Они помогают задвинуть негативную информацию на задворки поисковиков и придать ей если не положительный, то хотя бы нейтральный оттенок.

С чего следует начать

Не подумайте, что это реклама, но управление репутацией в Интернете лучше доверить SERM-специалистам. Во-первых, они обладают необходимыми знаниями по поиску негатива, по переговорам с различными площадками на предмет удаления недостоверной информации и т.д.
Любая работа по исправлению/улучшению имиджа начинается с анализа и изучения многих ресурсов:

Для начала на сайте компании нужно разместить не только контактные данные, но и, как говорилось выше, истории клиентов, чьи проблемы успешно были преодолены. Не забывайте о важности раздела “Отзывы”, так как по статистике, практически 90 % пользователей принимает решение о дальнейшем сотрудничестве, опираясь на опыт других фолловеров.
Второй шаг SERM-специалиста заключается в изучении поисковой выдачи по множеству запросов. Это делается автоматически, но проверить тональность каждой площадки придется вручную.
Третий шаг — размещение контента на площадках с негативным и нейтральным оттенком для поднятия рейтингов.
Параллельно с нивелированием негатива необходимо предпринять следующее:

Это лишь малая толика того, что необходимо предпринять юридической компании для улучшения своего образа. Инструменты подбираются, исходя из ситуации, и могут постоянно меняться. Иногда приходится тестировать различные фишки, пока найдутся именно те, которые работают в конкретной ситуации.
Если избавиться от воды и конкретизировать шаги по улучшению имиджа компании в Интернете, то нужно начинать с таких:

Важно! Недостаточно завести аккаунты на различных ресурсах, нужно постоянно пополнять их качественным контентом и следить за актуальностью информации.

Для чего нам репутация? Все просто — она инструмент, который помогает зарабатывать деньги. Поэтому название вашей фирмы должно стать брендом, пусть даже в рамках одного региона или даже города.

Имя компании должно ассоциироваться с теми ценностями, которые вы декларируете в своих документах, на сайте и т.д. Прятаться за выдуманными образами можно долго, но не бесконечно. Поэтому SERM — это надежный помощник в управлении репутацией, но без улучшения качества ваших услуг может ничего не получится.

Подумайте об этом…

Можно долго прятать за вычурными фразами свои неудачи, но рано или поздно это закончится. И каждое слово нужно будет подкрепить реальными кейсами. Именно поэтому управление репутацией юридической компании начинается не с публикации положительных отзывов, самовосхваляющих статей с названием “Наша миссия”, а с рассказов о конкретных людях, чьи проблемы были решены.