Корпоративная репутация

Что такое SERM и зачем он нужен бизнесу

Инструменты управления репутацией

СТАТЬИ

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ФИНАНСОВОЙ КОМПАНИИ

Летящие документы
Летящие документы

Управление репутацией финансовой...

Летящие документы

Почему важно следить за репутацией компании

Почему же так важно следить за репутацией финансовой компании? Для того, чтобы ответить на этот вопрос, остановимся более подробно на самом понятии репутации, а также ее основных составляющих.

Репутация – это впечатление, сложившееся о вашей организации. Это сформировавшееся мнение людей о вашей работе, сервисе, профессионализме и отношении к клиентам. Данное мнение выражается преимущественно на просторах интернета в виде оценок и комментариев деятельности фирмы, на которые опираются потенциальные клиенты и партнеры, решая сотрудничать с вами в будущем.

Из чего же складывается надежная репутация финансовой организации?
Приведем основные составляющие:

  • Качественная работа;
  • Профессиональный подход к клиенту;
  • Надежность и защита доходов;
  • Высокие рейтинги;
  • Положительные отзывы в сети.

Поддерживая эти показатели на достойном уровне, вы сможете обеспечить постоянную прибыль и повысить известность бренда с целью привлечения большого количества новых клиентов для дальнейшего расширения.

Что же случается, когда негативные упоминания и отрицательные отзывы заполняют основные интернет-источники при поиске вашей компании? Происходит отток клиентов, а, следовательно, и денежных средств. Для привлечения нового потока финансов придется повышать ставки, а это в свою очередь приведет к увеличению затрат на издержки ведения деятельности. В этом случае финансовая организация будет работать в ущерб своему бизнесу, не получая прибыли и не развиваясь.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В процессе ведения бизнеса и взаимодействия с клиентами репутация финансовой организации, ее имидж и оценка имеют серьезное значение.Для достижения высокого статуса и стабильных показателей развития могут потребоваться месяцы и даже годы, в то время как потерять уважение клиентов и «сломаться» под давлением конкурентов можно за несколько дней.

Отдавая свои денежные средства банку, страховой организации или брокерской фирме, мы должны быть уверенными в их честности, надежности и высокой прочной репутации.Это разумно, ведь никто не захочет потерять личные доходы, доверившись слабой компании, неспособной предоставить гарантию защиты наших накоплений.

В такой ситуации эффективное управление репутацией финансовой компании как никогда необходимо, ведь именно доверие действующих клиентов является ключевым фактором для дальнейшего процветания и расширения бизнеса, а также для привлечения новой аудитории и увеличения популярности бренда.

Содержание

Заключение

Управление репутацией финансовой компании очень важная составляющая эффективного ведения данного бизнеса. Специфическая деятельность такой организации требует множество сил и внимания, для того, чтобы поддерживать свой статус на должном уровне. Установление доверительных отношений с журналистами, инвесторами, государством, своевременное предоставление информации о своей работе обществу, а также грамотная работа SERM позволит компании избежать последствий негативных слухов и влияния конкурентов.

Работа с репутацией финансовой компании

Для того, чтобы избежать потери финансов и достигнуть репутационные цели, необходимо использовать все инструменты и методы продвижения бренда и грамотного управления репутацией фирмы.

Существует несколько основных направлений работы с репутацией финансовой компании:

  • установление правильных контактов с прессой – представляет собой выстраивание выгодных связей с популярными деловыми изданиями, в которых основное внимание уделяется финансовым новостям и анализу. Это позволит увеличить количество комментариев и публикаций информации именно о вашей организации, тем самым повысив ее обсуждаемость и узнаваемость.
  • развитие связей с инвесторами – обеспечит получение правдивой информации о работе компании и позволит избежать необоснованных колебаний курсов акций, судебных исков и прочих рисков;
  • прочные связи с государством – поддержание отношений с чиновниками даст компании возможность заручиться эффективной поддержкой государственных органов в кризисной ситуации;
  • внутренние коммуникации – позволит укрепить доверие и уверенность сотрудников в прочности репутации своей фирмы.

Особенности SERM для финансовой компании

Для поддержания репутации финансовой компании в интернете отличным вариантом будет использование услуг SERM-специалистов.

Управление репутацией в поисковых системах поможет вам избавиться от отрицательных отзывов, заказанных конкурентами и увеличить поток положительной информации о компании на популярных интернет-ресурсах, возникающих на первых страницах поисковой выдачи.

Выделим основные задачи, которые будет решать SERM при работе с финансовой организацией:
Во-первых, это избавление от негативных комментариев в интернете.

На начальном этапе производится подробное исследование источников отрицательных отзывов в сети. Происходит анализ сервисов, на которых чаще всего появляется негатив и выясняется по каким поисковым запросам он отображается в поисковой выдаче для целевой аудитории. Далее разрабатываются способы вытеснения нежелательных упоминаний о фирме. В качестве примера можно привести несколько вариантов вытеснения негатива:

  • установление контакта с клиентом, путем ответов на комментарии и отклики с целью выяснения причин неудовлетворенности работой компании;
  • предложение урегулирования сложившийся ситуации с менеджером;
  • размещение позитивных отзывов о работе компании;
  • улучшение репутации фирмы на региональном уровне с помощью предоставления информации местным новостным изданиям.

Во-вторых, это непосредственное создание «белой» репутации финансовой компании в интернете.

Формируется список наиболее популярных интернет-источников, на которых публикуется интересный материал о деятельности фирмы. Это могут быть видео-комментарии, тематические статьи, посты и обзоры в социальных сетях, обсуждения на форумах, ведение блога компании, упоминание об открытых вакансиях, а также популяризация сервисов с хорошими либо нейтральными откликами. Немаловажным является активная работа с сайтом компании, постоянное обновление контента и публикация полезной информации.

Все это вызовет интерес большого количества пользователей и повысит количество поисковых запросов вашей организации.

В-третьих, возвращение уважения к компании и, в связи с этим, увеличение поступления финансовых средств за счет привлечения новых клиентов.

На этом этапе SERM-специалисты продолжают поддерживать репутацию компании в сети, своевременно реагируя на появляющийся негатив и не допуская снижения рейтинга.

Управление репутацией финансовой компании
Управление репутацией финансовой компании

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх