КАК МОТИВИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ ОСТАВЛЯТЬ ОТЗЫВЫ

Какие преимущества отзывов от пользователей

Помимо продаж и прибыли имеется и ряд других преимуществ в том, что люди говорят о вас и делятся впечатлениями от посещения.

Выделим основные плюсы от отзывов пользователей:

В погоне за прибылью каждая компания старается привлечь к себе наибольшее внимание покупателей, показывая себя с наилучшей стороны. Красивые сайты, аккаунты в социальных сетях, яркая и запоминающаяся реклама – все это несомненно способно заинтересовать потенциальных клиентов. Однако многие забывают, что окончательное решение при выборе продукта люди делают, исходя из отзывов предыдущих потребителей и основываясь на их опыте сотрудничества с той или иной компанией.

Пожалуй, только самый ленивый, решив приобрести товар, не почитает комментарии о его представителе и не спросит совета знакомых. И неважно, будет это маленький интернет-магазин или популярный бутик в центре столицы.

Мотивируя клиентов оставлять отклики и публикуя их на официальных интернет-ресурсах, вы не только покажете себя как честная и открытая компания, но и увеличите продажи за счет потока новых потребителей.

Рассмотрим представленные возможности более подробно.
Отзывы помогают распределить продукцию по популярности для того, чтобы клиент мог лучше ориентироваться в предоставляемом ассортименте товаров. Это позволяет ему собраться, четко все обдумать и принять взвешенное и окончательное решение о покупке.

Доступность компании в интернете очень важна. Когда площадка с отзывами в аккаунтах открыта для поисковых сервисов по ключевым словам и фразам, покупателям быстрее и проще найти компанию, чтобы посмотреть комментарии и познакомиться с ее предложением.

Благодаря отзывам услуги и сервисы фирмы получают неофициальную рекламу для потенциальных клиентов. У них появляется возможность получить честную и объективную оценку товара, изучить его с точки зрения покупателя, а не производителя. Пользователь не будет искать информацию в других источниках, если на вашей странице будет достаточно комментариев для анализа.

Предоставление актуальных товаров позволит увеличить спрос именно на вашу продукцию. Исследуя отклики потребителей, вы сможете предоставлять наиболее значимое предложение, завоевывая конкурентное преимущество перед другими организациями.

Публикация большого количества отзывов способно завоевать доверие подавляющего большинства людей. Ничего страшного, если среди них есть негативные. Человеку важно понять, что вы ничего не скрываете и доступны для обсуждения и советов. Это позволит завоевать максимальное доверие покупателя и повысит его лояльность.

Почему клиенты редко пишут отзывы?

Довольно часто фирмы сталкиваются с проблемой, когда клиенты не оставляют отзывов об их деятельности.И вроде бы множество интернет площадок предусматривают возможность написания комментария о компании, а откликов все нет либо появляются очень редко. Почему же так происходит?

В большинстве случаев, люди желают высказать свое мнение, получив отрицательные эмоции от взаимодействия с вами. Низкосортный товар, некачественная услуга, хамство и раздражение персонала – вот основные причины, когда потребитель не будет молчать. Обуреваемый злостью и обидой, клиент захочет сообщить о вашей фирме как можно большему числу пользователей. Для чего? Чтобы заручиться поддержкой аудитории, получить эмоциональную разгрузку, а также повлиять на вас.

Что же происходит, когда все хорошо, и потребитель удовлетворен предоставленным сервисом? Да ничего. Клиент пришел за услугой – он ее получил. Все так, как и должно быть. Ожидания оправданы. Какой смысл писать комментарии о хорошо проделанной работе? Клиент уже и так за нее заплатил. Зачем тратить время на отзыв, если не получаешь от этого никакой выгоды? Именно так ответит покупатель. Редко кто захочет поделиться позитивом оставить положительный отзыв просто так.

В этом случае очень важно правильно замотивировать клиента, сделать так, чтобы он захотел рассказать о вас другим людям с целью привлечения новых покупателей.

Как мотивировать клиентов оставлять отзывов?

Как же заинтересовать клиента оставить о вас положительный отзыв? Приведем несколько примеров правильной мотивации.

1. Попросите покупателя поделиться впечатлением.
Сообщите, что его мнение очень важно для вас, и вам будет приятно получить обратную связь. Предоставьте клиенту на выбор несколько способов размещения отклика:

2. Сделайте приятное дополнение к покупке за оставленный комментарий.
Подарите пробник, сделайте маленький подарок, предоставьте скидку на следующий товар или услугу. Когда клиент понимает, что действительно ценен для вас, ему будет приятно рассказать об этом другим людям.

3. Создайте бонусы и привилегии постоянным клиентам за активное обсуждение и советы.
Предложите участие в партнерских программах, начисление кэшбэка за покупки, различные сувениры и вещи с логотипом фирмы, обслуживайте таких клиентов вне очереди.
Поддержка постоянных клиентов отличная возможность повысить репутацию своего бренда, а также привлечь дополнительную аудиторию.

4. Подарите покупателям незабываемые эмоции.
Устройте интересный квест с розыгрышем призов, проведите соревнование на самый оригинальный отзыв, предложите клиентам стать лицом вашей компании и опубликуйте фотографии на своих страницах.
После таких мероприятий люди обязательно поделятся впечатлением и порекомендуют вас своим друзьям и знакомым.

5. Напомните клиенту о просьбе оставить отклик, если он этого не сделал.
Отправьте смс со ссылкой на форму оценки, запустите рассылку по электронной почте, проведите обзвон.

Все эти рекомендации помогут вам получить множество положительных комментариев, способных повысить популярность и престиж вашего бизнеса, а также привлечь большое количество целевой аудитории.

Подводя итог, еще раз подчеркнем необходимость мотивации клиентов в написании отзывов для компании. Ведь отзыв – это голос клиента, его оценка вашего продукта, впечатление о сервисе. Это своего рода кирпич, из которого строится репутация бизнеса.

Нужно помнить, что отрицательные отзывы тоже важны, ведь абсолютно идеальных компаний не существует. Главное, грамотно работать с такими комментариями и тогда даже за счет негатива статус и значимость вашей фирмы для других сможет повыситься.