СТАТЬИ

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ДЛЯ ОНЛАЙН-ШКОЛЫ

Сегодня практически невозможно встретить человека, который не читает отзывы перед покупкой товара или услуги. Никто не хочет тратить деньги и время на не оправдывающие ожидания покупки, поэтому при выборе школы потенциальный клиент обращает внимание на множество факторов:

Экспертность и личный бренд преподавателей. Личный бренд преподавателя положительно сказывается на привлечении новых учеников в школу, чем выше узнаваемость бренда преподавателя, тем охотнее к нему приходят новые ученики. Кроме этого, доверие клиентов повышают доказательства, подтверждающие квалификацию преподавателей, а наличие публикаций в СМИ и на интернет-порталах только подтвердят факт того, что преподаватель является экспертом в своей области.
Подробная информация о курсе и программе обучения. Объем и ценность информации, предоставляемой на обучении, тоже влияют на выбор учеников. Никому не хочется сидеть несколько часов и бесконечно слушать теорию и историю вопроса. Информация должна быть понятной, развернутой и максимально ценной. Записываясь в онлайн-школу, ученики ждут новой информации, которой нет в открытом доступе. Используя общеизвестные сведения и материалы для обучения, риск подорвать репутацию резко возрастает.
Наличие реальных фотографий хорошего качества. Фотографии на сайте нужны не только для красивого оформления страниц, они являются неотъемлемой частью в продвижении любого бизнеса и привлечении клиентов. Фотографии лучше тысячи слов расскажут о вашей онлайн-школе, ее преподавателях и повысит лояльность потенциальных учеников.
Публикация качественного и уникального контента. Наполнение сайта контентом позволит, в первую очередь, предоставить потенциальным ученикам вашей онлайн-школы полную информацию о проекте и занятиях. А наличие уникальной информации выведет ресурс в топ поисковой выдачи. Качественный контент для сайта – это один из наиболее весомых залогов дальнейшего успеха.
Рейтинг. Покупатели доверяют отзывам и рейтингам, поэтому на этот пункт следует обратить особое внимание, так как благодаря большому количеству положительных мнений повышается конверсия заказов.
В интернете держать марку не так легко, как в оффлайне. Как бы хорошо не функционировала ваша онлайн-школа, вы все равно можете столкнуться с негативом в свой адрес. Бывает, что конкуренты, чтобы убрать соперника или отбить клиентов, заказывают размещение негатива. А можно просто стать жертвой троллей и потерять доверие постоянных и потенциальных клиентов.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В современном мире все большую популярность набирают онлайн-школы и дистанционное образование. Для кого-то — это шаг к смене рода деятельности, для кто-то — повышение квалификации. Благодаря онлайн-школам, не выходя из дома, можно выучить новый язык, освоить профессию программиста и даже пройти курс по кулинарии. Не секрет, что в системе образования, как и в любой сфере услуг, присутствует рыночный сегмент. Количество онлайн-школ на рынке растет, и не каждая из них может выжить в условиях жесткой конкуренции. Для успешного развития бизнеса в сфере онлайн-образования необходимо с первых дней отслеживать упоминания и поддерживать добрую репутацию в сети.

Для того, чтобы повысить свой рейтинг, школа должна получать как можно больше отзывов от учеников, желательно, конечно, положительных. Довольные клиенты часто забывают поделиться мнением, поэтому внизу приведены два действенных способов для того, чтобы напомнить о себе и попросить поделиться впечатлением с другими интернет пользователями:

СМС сообщение, e-mail или звонок с просьбой оставить мнение о пройденном обучении. В большинстве случаев, если клиент действительно остался доволен, он с радостью напишет пару слов о работе вашей онлайн-школы.
Бонусы и подарки. Обменяйте небольшую скидку на следующий курс либо одно бесплатное занятие на отзыв ученика.
Система бонусов за отзывы подразумевает дополнительные расходы, но устранение негатива в сети обойдется куда дороже.

Также следует учитывать, что потенциальные покупатели, которые хотят с помощью ваших курсов повысить уровень образования или поменять профессию, обязательно ознакомятся с отзывами на всевозможных площадках. И если они там столкнутся с негативом, то 80% из 100, что вы их потеряли навсегда. Именно поэтому работа на перспективу означает заботу не только о текущих студентах, но и о будущих.

Постоянно мониторить появление отзывов на сайтах-отзовиках, в соцсетях и на различных каналах. Это можно делать вручную либо с помощью специальных программ.
При обнаружении негатива лучше удалить его. Можно написать непосредственно “жалобщику” и попросить удалить отзыв. Либо же обратиться в техподдержку сайта и с помощью веских доводов доказать, что отзыв не отражает реальности или является недостоверным.
Обязательно нужно публиковать отзывы везде, где только можно. Просите об этом своих клиентов, пишите их со слов студентов. Короче, проявите изобретательность. Ведь чем выше рейтинги на площадках, тем больше вероятности, что ваша школа попадет в ТОП-поисковиков.

В заключении стоит отметить, что управление репутацией любого бизнеса требует много времени, сил и материальных вложений. Зачастую у руководителей не хватает ни того, ни другого, и они забывают о том, что для достижения успеха недостаточно только предоставлять качественную услугу. Нужно регулярно просматривать мнения о компании в интернете и научится их обрабатывать. Именно этим и занимается SERM – управлением репутацией в выдаче поисковиков Google и Яндекс. Но если вы уверены в качестве своего продукта, то нивелировать негатив в интернете значительно проще.

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ДЛЯ ОНЛАЙН-ШКОЛЫ

Факторы, влияющие на репутацию онлайн школы

С чего следует начать