ТОП ОШИБОК В УПРАВЛЕНИИ РЕПУТАЦИЕЙ

Топ ошибок в управлении репутацией

Приведем в пример топ-8 ошибок, которые зачастую допускают владельцы бизнесов:

1. Ваша репутация в Интернете не позаботится о себе сама

Предположение, что вашему предприятию не нужна стратегия управления репутацией в интернете (ORM), является самой распространенной ошибкой ORM, которую владельцы бизнеса должны избегать, и, вероятно, первостепенно. Только потому, что отзывы о вашем бизнесе были положительными сегодня, не означает, что они будут завтра. Ваша репутация в интернете может измениться в одно мгновение.

Подумайте об этом: ключом к защите вашего бизнеса от вредных плохих отзывов является хорошая стратегия ORM. Короче говоря-это процесс, который может сделать или сломать вашу репутацию, и вы должны быть особенно осторожны. Чем больше работы вы вкладываете в ORM, тем больше у вас контроля над тем, что появляется в поисковых системах для ваших продуктов или услуг.

2. Выражая свое личное мнение

Вы совершаете большую ошибку, если позволяете своим эмоциям мешать размещению контента в профилях вашего бизнеса в социальных сетях. Обсуждение религии, политики или других спорных вопросов может отвлечь людей, которые важны для вашего бизнеса. Если они не имеют отношения к природе вашего бизнеса, избегайте упоминания чувствительных тем. Вместо этого старайтесь сохранять нейтральный тон, поскольку цель ваших усилий в социальных сетях-обратиться ко всем.

Сейчас компании больше, чем когда-либо, полагаются на социальные сети и платформы с отзывами от клиентов и посетителей. Однако очень многие компании совершают ошибки, которые слишком важны, чтобы их игнорировать, и которые могут серьезно повредить репутации в Интернете. Как владелец бизнеса, вы должны держать свою организацию в узде и избегать этих распространенных ловушек управления репутацией в Интернете.

3. Игнорирование или агрессивная реакция на негативные комментарии

Негативная обратная связь может быть болезненной, но если вы можете отбросить свою гордость, это реальная возможность для улучшения. Когда клиенты оставляют отрицательный комментарий, игнорирование его может привести к ухудшению ситуации. Клиенты могут подумать, что вы не принимаете их проблему всерьез, и могут прибегнуть к размещению жалоб на всевозможных платформах, которые быстро становятся невозможными для контроля.

Кроме того, не позволяйте вещам выходить из – под контроля-отвечайте своевременно и старайтесь решать проблемы как можно лучше, а не публиковать оскорбительные разглагольствования или отправлять сердитые электронные письма авторам плохих отзывов.

4. Размещение поддельных отзывов

Еще одна ошибка при управлении репутаций в интернете - это размещение негативных отзывов на веб-сайте ваших конкурентов, чтобы ослабить их доверие. Эта коварная стратегия этически неверна.

С другой стороны, влиятельные веб-сайты, такие, как Google, имеют алгоритмы, которые помогают отсеивать ложные отзывы клиентов, поэтому делать ошибку, публикуя поддельные отзывы клиентов, чтобы повысить свой бизнес, - это такая пустая трата времени и усилий.

Вместо этого сосредоточьтесь на предоставлении высококачественных продуктов и услуг, чтобы генерировать подлинные отзывы клиентов, которые действительно могут окупиться в долгосрочной перспективе.

5. Быть непоследовательным

Чтобы создать хорошую репутацию в Интернете, вы должны быть последовательны. Ваши поклонники в социальных сетях следили за вашей страницей не просто так – у них есть определенные ожидания, что вы будете публиковать регулярный и интересный контент.
Обновление социальных сетей десятью постами в один день, за которым следует полное молчание в течение следующих нескольких недель, является плохим примером последовательности. Не исчезайте на несколько дней или недель подряд. Постарайтесь запланировать рутину и регулярно взаимодействовать со своей аудиторией.

Надежная репутация в интернете является важной частью общественного имиджа вашего бизнеса. Если вы хотите обсудить, как создать онлайн-присутствие и сильный ORM, свяжитесь с компанией по управлению репутацией. Такие компании имеют укомплектованный штат специалистов, которые подойдут к этому вопросу основательно.

6. Игнорирование важности согласованности

Существует два способа, с помощью которых согласованность имеет решающее значение для вашей стратегии ORM. Первый - поддерживать схожий визуальный и речевой брендинг на каждой из ваших платформ интернет-маркетинга, а второй-генерировать контент по расписанию.

7. Поддержание аналогичного брендинга

Неспособность обеспечить согласованность бренда в социальных сетях и на сайтах онлайн-обзоров не позволяет компании быть сразу узнаваемой для целевой аудитории и затуманивает сообщение, которое бренд пытается передать. Согласованность между каналами интернет-маркетинга помогает бренду компании выглядеть более аутентичным, и данные, представленные фирмой Pardot Research, показывают, что “подлинность контента” компании влияет на то, готовы ли 80 процентов людей следовать за брендом.

В этом случае “готовность следовать” переводится как лояльность к бренду, и компании, которые не производят последовательный контент как в голосовой, так и в визуальной форме, упускают возможность завоевать доверие потребителей и повысить свой авторитет.

8. Использование методов поисковой оптимизации blackhat SEO

SEO является одним из основных бизнес-маркетинговых модных слов в эпоху интернета, и хотя многие владельцы компаний знакомы с тем, что это такое и почему это выгодно, они не понимают, что есть два способа его использования: один, который может поднять репутацию вашего бизнеса в интернете, и один, который может нанести ему вред.

Стратегии Whitehat используют SEO как способ привлечь читателей к высококачественной информации о темах, имеющих отношение к ключевым словам, которые они вводят в поисковую систему, такую как Google. Поисковые системы в первую очередь ориентированы на положительный пользовательский опыт, и использование методов “белого” SEO позволяет веб-сайтам вашего бизнеса и платформе социальных сетей стать ценной частью разговоров в вашей отрасли.

Печальная часть whitehat SEO заключается в том, что эта стратегия требует времени: создание вашей репутации в интернете и создание ценности для ваших клиентов редко делается в одночасье.

Из-за временных инвестиций, необходимых для подлинного участия в SEO, некоторые владельцы бизнеса обращаются к практике, известной как blackhat SEO, чтобы быстро повысить результаты поиска компании с помощью таких практик, как заполнение ключевых слов, вставка невидимого текста, создание дверных проемов или перенаправление страниц, создание ссылок, маскировка веб-сайтов, а также вырезание и вставка контента с других веб-сайтов.

Прискорбный эффект этих практик двоякий. Во-первых, ваш сайт становится менее ценным ресурсом для клиентов, что снижает ваш авторитет. Работа, которую вы вкладываете в BlackHat SEO practices, - это временное исправление и в конечном счете пустая трата времени, которое было бы лучше потратить на одну стратегию whitehat. Во-вторых, как только поисковая система определит, что ваш бизнес использует сомнительные методы SEO blackhat, она может наказать вас за это, подавив ваш сайт и полностью исключив его из рейтингов поисковых систем.

Стоит отметить , что сегодня наличие положительной репутации в интернете играет ключевую роль в успехе бизнеса, позволяя владельцам контролировать некоторые из того, что видят потенциальные клиенты, когда они используют поисковую систему для исследования компании, и статистика показывает, что они будут это делать. Основываясь на данных, проведенных статистических исследований, около 65 процентов людей сегодня доверяют онлайн-поиску как инструменту сбора информации о бизнесе больше, чем любому другому онлайн-или офлайн-источнику.

Как SERM влияет на прибыль компании

Мало кто знает, но репутация – это эффективный инструмент для увеличения прибыли вашего бизнеса. Положительная репутация может увеличивать продажи и действовать лучше любых рекламных инструментов, в то время как отрицательная репутация способна разрушить бизнес, который вы развивали годами.  К негативному исходу событий ведут ошибки в управлении репутацией. Мы рассмотрим их в этой статьи и расскажем, как их избежать.

SERM (Search Engine Reputation Management) – это управление репутацией в поисковой выдаче. И ТОП ошибок в управлении репутацией возглавляет отсутствие использование в работе этого мощнейшего маркетингового инструмента.

Поясняем: SERM, в первую очередь – это о присутствии положительных откликов вашей компании в интернете, то есть отзывы. И если отзывы вашей компании позитивные, покупатель отнесется с большим доверием к вашему бренду и с большей долей вероятности захочет сотрудничать с вами. Это одна из причин, почему SERM положительно влияет на продажи.

И наоборот, негатив в поисковой выдаче не даст в полную силу работать другим маркетинговым инструментам: SEO, таргетированной, контекстной рекламе, посевам и прочим способам. Вы будете просто тратить бюджет впустую, ведь, даже кликая по ссылке, пользователь не упустит возможность вручную найти о вас информацию. А если на первой странице поисковой выдачи отрицательные отзывы – считайте, вы упустили потенциального клиента.

Кроме того, в списке «ТОП ошибок в управлении репутацией», помимо игнорирования работы с поисковой выдачей, можно встретить отсутствие работы с отзывами в принципе и неуместные ответы на негатив пользователей.

Хватит жить в прошлом. Сейчас – эра интернета, а значит пора задействовать все инструменты для продвижения бизнеса, используя всемирную паутину. Мы рекомендуем начать с работы над вашим репутационным фоном в сети.

Вы можете обратиться в наше SERM-агентство «Rating Up» и доверить нам работу над репутацией «под ключ». Мы проведем аудит вашего репутационного фона, определим оптимальное количество публикации положительных отзывов для повышения доверия у пользователей, а также возьмем на себя всю работу с негативом, в т.ч. грамотные переговоры с негативщиками и удаление отзывов.