СТАТЬИ

КАК РАБОТАТЬ С ОТЗЫВАМИ В GOOGLE PLAY

Интернет целиком и полностью проник в нашу жизнь. Согласно официальным данным за 2020 год более 5,19 млрд. человек пользуются мобильными устройствами каждый день, и более 50% из них владеют системой android. Как мы знаем мобильная система android построена на базе Google, и Google Play ее официальный магазин, в котором 2,5 млрд. человек могут ежедневно оставлять отзыв, и это очень большая цифра.

Конечно здесь можно сказать, что китайский человек не будет оставлять отзыв на русскую игру, но даже с учетом этого получается огромная аудитория, которая каждый день скачивает игры, мобильные приложения, а значит могут оставить абсолютно любой отзыв. На данный момент лучшая игра в Google Play игра насчитывает более 8 млн. отзывов. Да, когда у вас каждый день больше ста человек пишут отзывы, то за ними очень сложно уследить и уже мало кто их читает из новых пользователей. Но когда приложение или игра только выходит на рынок, абсолютно каждый отзыв важен!

Отслеживание обратной связи является отличной практикой к «работе над ошибками». Ведь не просто так говорят, что одна голова хорошо, а две лучше. Ведь тысячи пользователей играют в вашу игру каждый день и каждый день видят ошибки, которые вы возможно упустили из своего поля зрения. Все это в совокупности дает вам отличных «Экспертов» в области игр или приложений, которые знают где им нужно перейти на следующий уровень или сделать еще один раздел.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Абсолютно каждый раз, когда мы открываем какую-либо игру или приложение на своем смартфоне, то спустя определенный промежуток времени нам предлагают оценить данный продукт. С точки зрения потребителя, это надоедливое всплывающее окно, от которого он с удовольствием бы отказался, но для разработчика это хороший маркетинговый ход и возможность увидеть обратную связь. В 2020 году очень глупо будет отрицать, что перед тем как скачать игру или программу мы бегло смотрим картинки и отзывы о данном продукте, и чаще всего это срабатывает. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как работать с отзывами в Google Play.

Контроль за отзывами – это важный шаг к повышению репутации в интернете. Ни в коем случае нельзя заходить раз в месяц, чтобы посмотреть, что написали о приложении. Каждодневная работа и быстрые ответы, вот залог успеха. Очень важно помнить, что главное не просто быстро ответить, но и помочь потребителю.

Их вышеперечисленного становится понятно, что отзывы – это сильный фактор, который может повлиять целиком и полностью на имидж вашей компании. Чтобы этого не произошло есть несколько правильных решений, которые повлекут за собой только положительные отзывы о работе данной компании.

Клиент часто ждет обратную связь, поэтому постарайтесь ему ответить в любом случае, неважно положительный этот отзыв или отрицательный. Особенно на начальной стадии работы приложения нужно отвечать на все отзывы, так как их будет не так много. Справится с двумя, тремя отзывами в день не должно вызвать проблемы.
Вы всегда должны достучаться до клиента и уточнить его конечную цель. Если будет много одинаковых пожеланий, то это повод задуматься.
Обращайтесь с клиентом так, как вы хотите, чтобы обращались с вами. Там точно такой же человек, как и вы помогает сделать лучше ваш продукт. Так почему за помощь вы должны платить грубостью.
Не забывайте, что если человек спрашивает конкретный вопрос, то он хочет услышать конкретный ответ, а не скрипт из интернета. Всегда хочется конкретики и вы должны ее донести до потребителя.
Если вам все-таки написали негативный отзыв, и в результаты его вы решили проблему, то попросите клиента его исправить. Или же написать под ним новый отзыв с той же Google почты. Это сразу бросается в глаза, когда компания исправляет свои ошибки и ведет с клиентами диалог.
Никогда не отвечайте на разные вопросы одним и тем же сообщением. Пользователи сразу поймут, что отвечает человек, которому безразлично приложение и его продукт.
И последнее, если клиент пишет вам с юмором, то отвечайте ему с юмором! Уже давно доказано, что люди, которые любят смех и шутки, оценят если вы им это предоставите!

Отвечайте только на негативные отзывы. Если с положительными все понятно, и в большинстве там пишут благодарность за приложение, то с отрицательными надо работать 100%.
Отвечать только на популярные отзывы. Обычно такие высвечиваются в самом верху списка и на их мнение опирается пользователь в первую очередь.
Автоматизировать работу с отзывами.

В заключении стоит отметить, что Google в нынешнем мире одна из самых больших компаний в мире, и она сделала прекрасный продукт, который совершенствует каждый день. Компания учитывает все плюсы и минусы своей системы и всегда подстраивается под покупателя. Благодаря этому компания умеет великолепную репутацию и подает пример всем остальным. Не пренебрегайте советам со стороны и находите компромиссы с пользователями, но также не стоит забывать и про сам продукт. Прежде чем отвечать на отзывы, проверьте сами приложение и оцените, а понравится ли оно вам?

КАК РАБОТАТЬ С ОТЗЫВАМИ В GOOGLE PLAY

Почему важно следить за отзывами и рейтингами

Как контролировать отзывы в Google Play

Как работать с отзывами Google Play