как удалить отзыв с Yell

Как удалить отзыв с Yell

Зайдя на карточку любой более или менее популярной организации, натыкаешься на сотни комментариев, и где-то в глубине души понимаешь, что не может даже самая востребованная компания иметь столько отзывов.
Самостоятельное удаление отзывов на любой из площадок – задача не из простых, поэтому все больше и больше руководителей обращаются за помощью в специализированные компании, которые и оставляют такое огромное количество комментариев на карточке компании.

Как отзыв с Yell может повлиять на репутацию

Все давно уже понимают, что большинство отзывов, как хороших, так и плохих, пишутся на заказ. Позитив заказывают сами компании, а негатив – конкуренты. Делается это для того, чтобы оставаться на плаву в условиях жесткой конкуренции.
Конкуренты оставляют нелестные комментарии на всевозможных площадках и сайтах-отзовиках, а представители оклеветанной организации пытаются перекрыть этот негатив положительными отзывами, чтобы хоть как-то удержать положительную репутацию на просторах интернета.
Не стал исключением и знакомый всем сервис Yell, где собраны контакты и адреса компаний из самых разных сфер услуг. Портал носит не только справочный характер, но и является так называемым сайтом-отзовиком, где зарегистрированные пользователи могут оставлять свое мнение на карточке любой из компаний, что, в свою очередь, может легко подорвать репутацию любого бизнеса.
Низкая оценка на Yell.ru снижает не только рейтинг компании на просторах интернета, но и оказывает прямое влияние на доход организации, посещаемость и доверие к ней.

доверие к компании

Доход организации

Способы удаления отзыва с Yell.ru

Есть такие руководители, которые думают, что удалив карточку с портала, они избавятся ото всех проблем. Не тут-то было! Размещая на своем ресурсе данные о вашей организации, Yell не нарушает никаких правил и законов, поэтому даже через суд вам вряд ли удастся добиться удаления. А для тех, кто хочет попытаться удалить отзыв с Yell самостоятельно существует четыре единственно верных и проверенных временем способа.
Способ первый. Обратиться к автору поста и попросить его отредактировать комментарий. Если негатив исходит от реального клиента, то это отличная обратная связь, которая поможет выявить и устранить слабые стороны.
Ответ давайте публично, под комментарием автора. Будьте вежливы и сдержаны, не нужно накидываться на клиента с гневом и обвинениями, ведь ваш комментарий могут просмотреть все пользователи портала. Только представьте, какое мнение у них сложится, если они увидят разгневанный ответ на негатив от представителя компании.
Адекватный, спокойный и вежливый ответ, наоборот же, повысит лояльность потенциальных клиентов и покажет, что ваша компания не боится признавать, а главное исправлять свои ошибки и промахи. Решив проблему клиента, и оповестив его об этом публично, ему не останется ничего, кроме как согласиться с вами и отредактировать порочащий репутацию комментарий.
Способ второй. Обратиться к модераторам портала с просьбой удалить негатив на вашей карточке. Прежде всего, нужно будет внимательно прочитать правила размещения отзывов на Yell, сопоставить их с негативным комментарием, и, в случае каких-либо нарушений, смело писать администратору.

Yell не пропускает:

  • написанные прописными буквами отзывы;
  • отзывы, в которых встречается ненормативная лексика, грубость и оскорбления;
  • обвинения без доказательств;
  • отзывы, содержащие личную информацию, адреса и контакты;
  • рекламные комментарии.

Чтобы оставить жалобу на нарушающий правила портала отзыв, нужно:

  • авторизоваться на сервисе под своим аккаунтом либо зарегистрироваться как владелец компании;
  • отправить на электронную почту support@yell.ru письмо с указанием нарушений в негативном отзыве. В письме подробно опишите, почему, по вашему мнению, отзыв не соответствует реальности. Обязательно укажите в теме письма «Жалоба»;
  • в конце письма оставьте ссылку на карточку компании на сервисе Yell;
  • прикрепите во вложении копии документов: сертификат регистрации юридического лица, устав и копию доверенности (если необходимо).

Модерация на портале достаточно долгая, бывали даже случаи, когда модераторы пропускали письмо с жалобой. Поэтому, если вы не получили ответа в течение недели, направьте жалобу еще раз.

Модерация yell

Составление жалобы

Способ третий. Обратиться в суд, но судиться вы будете с автором, оставившим негативный комментарий, так как Yell целиком и полностью обезопасил себя от судебных процессов, опубликовав правила использования информации, где указано, что портал не несет какой-либо ответственности за опубликованные на сервисе материалы.
Кроме потраченного времени, этот способ несет за собой достаточно большие денежные затраты на нотариуса и юриста. Процесс сложный, трудоемкий и затратный, но, в некоторых случаях, подорванная репутация стоит намного дороже.
Способ четвертый. Накрутка отзывов. Если удалить несчастный негатив не получается, или нет времени и желания этим заниматься, можно попробовать перекрыть этот комментарий хорошими, положительными отзывами. Где их взять?

  • попросить своих довольных клиентов оставить пару слов о работе, сервисе и качестве товара/услуги;
  • заказать публикацию хороших комментариев в специализированной компании.

Заключение

Существует еще один способ, самый простой, надежный и эффективный. Обратиться к нам, а мы, в свою очередь, внимательно проанализируем и оценим ситуацию, а после найдем оптимальное решение именно для вашего бизнеса.
Наша команда занимается формированием и восстановлением репутации уже долгое время, и за этот срок обзавелась достаточным количеством различных методик и технологий.
Обратившись к нам, вы смело можете заниматься развитием своих проектов, а о положительной репутации вашей компании позаботиться наша команда, состоящая из опытных SERM-менеджеров, талантливых копирайтеров и профессиональных программистов.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх