как удалить негативный отзыв на авито

Как удалить негативный отзыв на авито?

Авито − популярный интернет-сервис, который работает как с физическими, так и с юридическими лицами. Наверняка, каждый хоть раз в жизни сталкивался с Авито, публиковал объявление по продаже какой-либо ненужной вещи или сам искал какой-либо товар или услугу. Недавно владельцы сервиса добавили нововведение на сайт − возможность размещать отзывы. Причем отзывы есть только у частных лиц, а у лиц, которые используют Авито в качестве рекламной площадки для своего бизнеса, рейтинга нет.Кто-то обрадовался нововведению, в основном, это покупатели, а кому-то новшество пришло не по нраву, например, продавцам. У многих стал возникать вопрос: «Как удалить отзыв на авито»? В этой статье мы разберемся в данном вопросе.

Можно ли удалить негативный отзыв на авито?

Как мы уже говорили раньше, большинство людей на Авито, у которых возникает данный вопрос – это продавцы.

«Что плохого в том, что клиент может поделиться своим опытом сотрудничества с продавцом?» − спросите вы. Ничего, если обеих сторон все устраивает. А если клиента не устроил результат заключенной сделки? Тогда возможность публикации положительного отзыва этим покупателем маловероятна.

удалить отзыв

Опыт сотрудничества

Ознакомившись с плохим отзывом, потенциальные клиенты с меньшей долей вероятности захотят иметь дело с этим продавцом. Деловая репутация продавца в данном случае окажется под угрозой.

В подобной ситуации, продавцы задумываются об избавлении от негативного отзыва. Ведь далеко не каждый клиент может оставить объективный отзыв. Но знают ли об этом модераторы сайта? Какова была цель внедрения этой функции?

Модераторы на вопрос о том, зачем запустили данный функционал, отвечают, что нововведение внедрили, чтобы покупателю было легче найти хорошего продавца, с которым «сделка пройдёт идеально».

Как утверждают модераторы, перед публикацией все отзывы проходят строжайшую модерацию, чтобы защитить аккаунт от спама и намеренного занижения рейтинга. Модерация проходит до 7 дней. Однако при всем при этом, есть шанс, что плохой отзыв о сделке не опубликуют.

Текст должен не нарушать правила авито, в нем не должны указываться:

  • Нецензурная лексика;
  • Личные данные;
  • Оскорбления чувств верующих;
  • Побуждение к насилию;
  • Реклама;
  • Вопросы к технической поддержке сайта авито.

Модераторы не опубликовывают отзывы, где не указана информация о заключенной сделке с продавцом или не указано, чем закончилась сделка.

Но если все-таки ваш негативный отзыв был опубликован модераторами, и вы хотите узнать: «Можно ли удалить отзыв на авито?» Наш ответ – да, это вполне возможно сделать и мы хотим поделиться с вами, как удалить отзыв на авито.

работа с негативом

Удалить отзыв

Способы удаления отзывов на авито

Существует четыре варианта как удалить отзыв на авито. Эти рекомендации вернут вам репутацию продавца, которому можно доверять.

1. Обратиться в техническую поддержку авито.

Для этого необходимо:

  • Перейти в раздел «Помощь», после чего открыть сервис с обращениями;
  • Выбрать раздел «Безопасность и нарушения», после чего перейти в раздел «Отзывы и рейтинги»;
  • Заходим в раздел для продавцов;
  • У вас появится форма, в которой вы можете подробно изложить ситуацию. Старайтесь не оскорблять покупателя;
  • Последний шаг – необходимо ожидать ответа от службы поддержки. Если решение будет положительным – негативный отзыв о вас будет удален, а ваш рейтинг автоматически повысится.

Хотим заметить, что если любой пользователь, неважно, продавец это или покупатель, будет неоднократно получать множество жалоб о некорректных действиях, нарушающих правила сайта, то он лишится возможности оставить отзыв продавцу или вообще будет забанен.

Можем вам порекомендовать найти группы в соцсетях или найти соответствующие сайты, где публикуются недобросовестные покупатели, например: https://vk.com/avitovrun или https://www.stop−list.ru/spisok/moshenniki−na−avito.

Если вы найдете других пострадавших продавцов от рук конкретного покупателя, можно написать групповое сообщение модераторам сайта для принятия соответствующих мер в адрес непорядочного покупателя.

2. Договориться с клиентом об удалении отзыва
Альтернативный способ, как восстановить репутацию – связаться с клиентом, который оставил плохой отзыв, и попросить его удалить этот отзыв. Необходимо писать клиенту максимально вежливо в личные сообщения. Можно попробовать найти компромисс в данной ситуации, предложить какую-либо альтернативу, если она есть.
Если покупатель «остыл» и пересмотрел свое решение относительно рассматриваемой ситуации, готов пойти на компромисс, но не знает, как удалить отзыв, можно поделиться с ним подробной инструкцией:

  • Клиенту необходимо перейти в свой личный кабинет, затем открыть меню и кликнуть на раздел «Рейтинги и отзывы»;
  • Выбрать в списке опубликованных постов нужный и кликнуть «Удалить»;

К третьему варианту можно прибегнуть, если первые два не дали никаких результатов.

3. Перекрыть негативный отзыв положительными комментариями.
Таким образом, можно не только повысить свой общий рейтинг, но и переместить негативный отзыв в самый конец списка.
Вы можете попросить ваших клиентов после сделки оставить положительный комментарий, взамен можно предложить какой-то бонус или скидку. Если вы все будете делать правильно, и сделка понравится клиенту, он обязательно оценит вас положительно.
Если все же три способа не сработали, гарантированно можно прибегнуть к четвертому.

4. Обратиться в SERM-агентство
SERM−агентство – это компания, занимающаяся управлением репутацией в интернете. Если вы закажите написание и публикацию отзывов, вы реанимируете свою репутацию. Самое главное правило – нужно приобретать отзывы у проверенных компаний, иначе, это приведет к обратному эффекту, ваша репутация станет еще хуже, и вы потеряете доверие ваших клиентов.

работа с негативом

Обратиться в SERM-агентство

Заключение

Даже, несмотря на то, что сайт авито постоянно обновляется, добавляется новый функционал, и не каждый из них помогает развивать бизнес, кроме крупных организаций с онлайн или оффлайн магазинами.

Иногда неадекватные отзывы или проделки конкурентов могут значительно понизить ваш рейтинг на авито, и потенциальные клиенты будут избегать вашего профиля, не отчаивайтесь – у вас есть возможность воспользоваться вышеописанными рекомендациями для удаления негативного отзыва, либо обратиться за помощью в соответствующие компании для восстановления вашей репутации.

Если вы только недавно завели аккаунт и не особо дорожите им, можно, создать новый в качестве основного, либо публиковать объявления сразу с нескольких аккаунтов. Главное, избегать нарушения правил портала авито.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх