СТАТЬИ
КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ С ZOON
Зачем люди оставляют отзывы
Негативные или положительные - все они служат для формирования Вашей репутации в глазах аудитории. Репутация, то как судачат люди вокруг и в сети - способна самостоятельно привести нового клиента за ручку лично к Вам и совершить целевое действие.
Хорошо, допустим, Вы уже воспользовались нашими советами - база CRM создана и ведётся, сотрудники в союзе с цифровыми напарниками (специализированными программами) ведут учёт и служат Вам глазами в медийном пространстве. Негативные отзывы подняты - и Вы взаимодействуете с их создателями по максимуму.
Бои за репутацию зачастую ведутся довольно ожесточенно, что, если компании-конкуренты пожелали затопить Вас "негативом" и не оставляют Вам выбора кроме как попытаться удалить несправедливые отзывы?
Особенно это неприятно, когда подобные комментарии появляются на очень популярных сервисах по типу Zoon (который зачастую находится в самом топе при запросе отзывов на какую-либо компанию).
Если у Вас есть страх, по поводу “неправильности” регулирования отзывов подобным образом - то стоит отбросить его, так как даже гиганты-компании занимаются мониторингом отзывов и их коррекцией. Не забываем держать в голове - негатив людям принести на порог проще, чем позитив.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Регуляция температуры в области контроля репутации - вещь немаловажная. В одной из наших статей мы уже разбирали необходимость мониторинга репутацией. Здесь же речь пойдет о том, как удалить негативный отзыв с популярного сервиса Zoon.
Какие причины могут послужить для удаления отзыва
- Как стало ясно из вышесказанного - для отсекания возможности наличия “лже-отзывов” от конкурентов;
- Все мы живые люди и у каждого посетителя/покупателя элементарно может быть плохой настрой именно сегодня - Ваш сотрудник случайно посмотрел не так как первому того хотелось - и всё, считай день испорчен, а отзыв уже на стадии “отправить”;
- Дать второй шанс Вам прорваться через волну негатива и с учетом исправленных ошибок начать вести бизнес с “чистого листа”;
- Отзыв мог быть оставлен по ошибке. Да-да и такое бывает. Случается такое, что названия компаний схожи и человек, написал отзыв совсем не о том заведении, котором собирался изначально;
- Отзыв написан в грубом контексте с оскорблениями. Либо же написан так, что оскорбления подразумеваются, хоть и не описаны конкретно;
- Реклама, скрыто оставленная конкурентами, при том о Вас еще и оставлен негатив;
- Слишком короткие отзывы, в которых нет конкретики о работе фирмы, что именно человеку в этой работе не понравилось и нет никаких пожеланий для улучшения работы.
По сути весь этот список может быть задействован сервисом Zoon как поводы для удаления негативного комментария. Обычно сервис сам регулирует очевидные пункты (например, оскорбления или отзыв содержащий слишком мало информации или же рекламу). Однако отзыв может быть и вполне полноценным и всё же содержать в себе недостоверную информацию, здесь в игру вступаете именно Вы, как организация, ответственная за свою репутацию.
Как удалить отзыв с Zoon
Итак, какие действия Вы можете предпринять для оперативного удаления негатива с сайта Zoon? Вам необходимо:
- Для начала получить доступ на подраздел с отзывами на Вашу компанию и подтвердить свою прямую принадлежность к ней.
- Затем, зайти в свой личный кабинет и раздел Отзывы, выбрать отзыв, который нужно удалить и “пожаловаться” на него.
- Теперь стоит выбрать причину, из описанных нами выше, а потом приписать комментарий, в котором Вы можете по желанию добавить пару слов и приложить ко всему этому доказательства своей правоты. Данный пункт очень важен, именно от него зависит исход сложившейся ситуации. Здесь нужно всё что можете предложить - фотографии договоров, скриншоты и так далее.
Подобное решение актуально в случае, если отзыв нарушает правила сервиса. Если же это обычный негативный отзыв от живого клиента, которому ну вот что-то не понравилось, звезды на небе быть может не сошлись - выход тоже есть.
Есть возможность в таком случае взаимодействовать с автором отзыва. Желательно напрямую, насколько позволит случай, но для начала - установить с человеком прямой контакт. Порой, даже мелочи могут повлиять на общее впечатление, если проблема не конкретно в предоставляемых Вам услуге/проблеме.
Подводя итог, хочется сказать, что в таком деле как работа с отзывами самое главное - это уделять каждому должное внимание. Суметь определить - какой настоящий, а какой нет - не всегда просто, но со временем такой опыт может прийти к Вам сам, и задача станет даваться легче.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
.png#%7B%22size%22:%5B512,512%5D,%22quality%22:8%7D)
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже
