СТАТЬИ
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ
Почему важно следить за репутацией агенства недвижимости
Негативные отзывы, да и вообще любые отрицательные упоминания в сети интернет, сильно влияют на доверие потенциальных клиентов и на количество заказов. Более 70% людей, прежде чем купить какую-либо услугу, тщательно изучают мнения других пользователей о заинтересовавшей компании в глобальной сети.
Что же касается конкретно агентств недвижимости, тут все сложнее, чем, например, с клининговой компанией или онлайн школой. Обращаясь в агентство недвижимости, люди понимают, что им придется потратить немаленькую сумму, поэтому с еще большим рвением ищут как можно больше мнений о работе компании.
Всем известно, что как бы вы хорошо не старались выполнять свою работу, найдутся такие люди, которым это не понравится, и они захотят этим поделиться с другими людьми. Это напрямую повлияет на ваш заработок и мнение уже существующих и потенциальных клиентов.
Управление репутацией агенства недвижимости
Мониторинг и работа с негативными отзывами - очень важный и один из самых работающих способов по поддержанию положительной репутации компании в интернете. Комментарии, как положительные, так и отрицательные могут оставлять реальные покупатели, потенциальные клиенты и конкуренты.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Так же, как и для большинства сфер, репутация агентства недвижимости в интернете играет очень важную роль в развитии бизнеса. Онлайн пространство – штука непростая, поэтому необходимо с большой ответственностью подходить к поддержанию репутации компании в интернете, даже если вы ведете бизнес только оффлайн.
- Отзывы от реальных клиентов. Как правило, это самые объективные мнения о работе компании. Человек уже работал с вами или работает до сих пор, и он в подробностях может описать каждый этап взаимодействия с вашим агентством. Если клиенту понравилось качество оказанных ему услуг, у него останутся положительные впечатления от работы с вами, и он с радостью порекомендует вас.
Если клиент остался недоволен или частично неудовлетворен оказанными услугами, он с еще большим энтузиазмом, чем довольный клиент, будет делиться своим негативным опытом со всеми окружающими.
На такие отзывы обязательно нужно обращать внимание, поскольку конструктивная критика – это лучший инструмент для совершенствования компании и сервиса в целом. Обнаружив негатив от реального клиента, обязательно дайте публичный ответ под постом, принесите свои извинения, объясните, почему так получилось, и сообщите о решении проблемы. Важно, чтобы вы на самом деле занялись решением проблемы, а не оставили этот вопрос нерешенным. - Комментарии от потенциальных клиентов. Потенциальные клиенты ищут информацию об агентствах недвижимости на сайтах-отзовиках и форумах, они также могут поинтересоваться у автора негативного отзыва о подробностях и деталях сделки, о решении проблемы. Поэтому очень важно дать своевременный и грамотный ответ автору негатива, чтобы потенциальный клиент видел, что вы заинтересованы в решении этого вопроса и всегда готовы пойти навстречу своему клиенту.
- Отзывы от конкурентов или недоброжелателей, заказные комментарии. Рынок недвижимости насчитывает большое количество агентств и частных риэлторов. В условиях жесткой конкуренции все средства хороши, поэтому не стоит удивляться, если обнаружите в сети несоответствующие действительности комментарии касательно вашей работы.
Если вы заподозрили, что стали жертвой черного пиара, в комментариях попросите автора оставить данные, подтверждающие его обращение в ваше агентство, например, дату посещения или номер заказа. По очевидным причинам, ответа вы не получите.
Бороться с таким видом негатива достаточно сложно, поскольку их количество может достигать нескольких десятков в день и отследить их самостоятельно очень сложно. В таком случае лучше обратиться к специалистам в сфере управления репутацией в интернете.
Подводя итоги стоит отметить, что сегодня, чтобы оставаться на плаву, нужно прикладывать много усилий для обеспечения качественного оказания услуг, высокого уровня сервиса и поддержания хорошей репутации компании. Если первые два условия зависят только от вас, то управление репутацией в интернете можно доверить профессионалам, например, команде Rating Up.
Программисты, копирайтеры и специалисты в области SEO и SERM-продвижения позаботятся о поддержании и сохранении доброго имени вашего агентства недвижимости.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
.png#%7B%22size%22:%5B512,512%5D,%22quality%22:8%7D)
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже
