Корпоративная репутация

Что такое SERM и зачем он нужен бизнесу

Инструменты управления репутацией

СТАТЬИ

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

Летящие документы
Летящие документы

Репутационный аудит

Летящие документы

Что такое репутационный аудит?

Репутационный аудит – это исследование и анализ информационного поля компании, ее бренда. Этот комплекс включает в себя: взгляды и мнения потенциальных и действующих клиентов организации, отношение партнёров, суждения конкурентов и СМИ.
Аудит должен быть системной и регулярно повторяющейся работой, проводимой минимум один раз в пол года. Благодаря этой информации можно увидеть свой бренд глазами целевой аудитории и вовремя среагировать на ту или иную информацию по заранее выстроенной стратегии, что явно поможет улучшить имидж организации.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Просто делать свой продукт качественным в наше время уже недостаточно. Важно задуматься об истинном отношении покупателя к товару или услуге. Потому что именно 80% потребителей обратятся к отзывам и информации в интернете, прежде чем совершить покупку. Что о вас пишут? Рекомендуют ли вас другим? Деловая репутация в интернете – вещь хрупкая, 20-70% покупателей готовы легко отказаться от приобретения товара или услуги, прочитав всего 2-3 негативных отзыва.  А от этого зависит количество ваших продаж и общее положение дел организации. Тональность вашей репутации нуждается в регулярной проверке, и здесь на помощь приходит репутационный аудит.

Содержание

Методы проведения

Для проведения репутационный аудита используется ряд методов, благодаря которым его результаты становятся более развёрнутыми, обширными и точными:

  • Оценка PR-концепции – изучение ее реализации и анализ вовлечённости клиентов, их лояльности;
  • Проведение социальных опросов, интервью – позволяет понять ход мыслей целевой аудитории;
  • Формирование наиболее выигрышного имиджа, сравнение с текущей ситуацией и с конкурентами. Оценка результатов и выявление сильных и слабых сторон;
  • Отметка зоны риска и предоставление рекомендаций по перспективам и потенциалу развития;
  • Анализ инфополя СМИ;
  • Мониторинг и анализ выдачи поисковых систем и сайтов-отзовиков для выяснения потребительской удовлетворённости;
  • Интервью и опросы руководства компании, действующих сотрудников, партнёров, потенциальных клиентов;

Инструменты

2020 год агрессивно указывает нам, что именно в интернете люди готовы открыто и активно выражать свою точку зрения. Не стоит об этом забывать, а наоборот необходимо взять это на вооружение. Ведь для отслеживания упоминаний в сети существуют специальные инструменты.
Топ высокоэффективных сервисов для мониторинга в мировой паутине – интернет:

  • Brand Analytics – одна из лучших аналитических систем, поможет услышать клиентов и принять верное решение.
  • IQ Buzz – ещё один популярный сервис для мониторинга, в добавок оптимизирует работу отделов по маркетингу и PR.
  • Wobot – программа для выдачи и поиска по социальным медиа.
  • Seolib – отличная платформа для мониторинга и анализа любой информации, заданной в поисковой системе.
  • Google Alerts – поможет измерить имидж бренда.
  • YouScan – анализирует текстовые и визуальные упоминания, позволит услышать ваших клиентов онлайн.
  • Яндекс-поисковик по блогам и форумам. Найдёт любые упоминания в популярных блогах и на тематических форумах.

Цели и задачи

Ведущей целью репутационного аудита является выявление слабых и сильных сторон компании и маркетинговой коммуникации. Отзывы и комментарии от реальных людей всегда будут жизненно важной основой информации о состоянии имиджа бренда на рынке.
Для полного понимания определения репутационного аудита стоит рассмотреть его конкретные задачи:

  • Узнать истинное отношение и вовлечённость целевой аудитории и клиентов к бренду, компании и их деятельности.
  • Сделать оценку характера публикаций о компании.Маркетинг. Продвижение бренда на рынке. Вы можете создавать прекрасный товар, но в чем смысл, если о вас никто не знает?
  • Определить уровень популярности, степень лояльности и доверия к ней.
  • Обнаружить какие позитивные и негативные стороны организации видно со стороны.
  • Раскрыть сильные и слабые стороны PR-стратегии, оценить ее результативность, сравнить положение компании с конкурентами.
  • Обратить внимание на имиджевые риски.
  • Определить точки роста и направление развития.
  • Анализ удовлетворённости сотрудников местом работы.

Заключение

Уже давно разработан комплексный и эффективный подход для проведения репутационного аудита. Благодаря этой системе, многолетнему опыту и профессионализму специалистов быстро и грамотно можно находить и оперативно решать проблемы имиджа бренда, организации и использовать полученные данные для повышения деловой репутации компании. Своевременно замеченный и остановленный негатив, не успеет сыграть как антиреклама, а обнаруженные проблемы не смогут ударить по бренду.

Эффективно и правильно проделанный аудит в результате даст не одну возможность создать новый более высокий уровень доверия, занять лидирующую позицию среди конкурентов и повысить стоимость компании. Анализ собранных данных позволит трезво взглянуть на свои позицию и начать корректировку продукта, услуги или сервиса и в целом улучшить деловую репутацию. Явным плюсом будет возможность разработать грамотную и эффективную стратегию коммуникации в интернете.
Почему не стоит игнорировать репутационный аудит:

  • Велика вероятность потерять более 50% клиентов, после их прочтения негативной информации и отзывов.
  • Вложенные средства в маркетинг будут потрачены зря.
  • Лояльность и доверие аудитории падут вместе с продажами.
  • Конкуренты на вашем фоне будут выглядеть блестяще.
  • Шансы на развитие организации будут стремиться к нулю.

Комплексный анализ под чутким руководством сбережет ваши нервы, поднимет компанию на позиции выше и укрепит репутацию бренда.

Репутационный аудит
Репутационный аудит
Репутационный аудит
Репутационный аудит

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх