СТАТЬИ

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

Репутационный аудит – это исследование и анализ информационного поля компании, ее бренда. Этот комплекс включает в себя: взгляды и мнения потенциальных и действующих клиентов организации, отношение партнёров, суждения конкурентов и СМИ.
Аудит должен быть системной и регулярно повторяющейся работой, проводимой минимум один раз в пол года. Благодаря этой информации можно увидеть свой бренд глазами целевой аудитории и вовремя среагировать на ту или иную информацию по заранее выстроенной стратегии, что явно поможет улучшить имидж организации.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Просто делать свой продукт качественным в наше время уже недостаточно. Важно задуматься об истинном отношении покупателя к товару или услуге. Потому что именно 80% потребителей обратятся к отзывам и информации в интернете, прежде чем совершить покупку. Что о вас пишут? Рекомендуют ли вас другим? Деловая репутация в интернете – вещь хрупкая, 20-70% покупателей готовы легко отказаться от приобретения товара или услуги, прочитав всего 2-3 негативных отзыва. А от этого зависит количество ваших продаж и общее положение дел организации. Тональность вашей репутации нуждается в регулярной проверке, и здесь на помощь приходит репутационный аудит.

Оценка PR-концепции – изучение ее реализации и анализ вовлечённости клиентов, их лояльности;
Проведение социальных опросов, интервью – позволяет понять ход мыслей целевой аудитории;
Формирование наиболее выигрышного имиджа, сравнение с текущей ситуацией и с конкурентами. Оценка результатов и выявление сильных и слабых сторон;
Отметка зоны риска и предоставление рекомендаций по перспективам и потенциалу развития;
Анализ инфополя СМИ;
Мониторинг и анализ выдачи поисковых систем и сайтов-отзовиков для выяснения потребительской удовлетворённости;
Интервью и опросы руководства компании, действующих сотрудников, партнёров, потенциальных клиентов;

2020 год агрессивно указывает нам, что именно в интернете люди готовы открыто и активно выражать свою точку зрения. Не стоит об этом забывать, а наоборот необходимо взять это на вооружение. Ведь для отслеживания упоминаний в сети существуют специальные инструменты.
Топ высокоэффективных сервисов для мониторинга в мировой паутине – интернет:

Brand Analytics – одна из лучших аналитических систем, поможет услышать клиентов и принять верное решение.
IQ Buzz – ещё один популярный сервис для мониторинга, в добавок оптимизирует работу отделов по маркетингу и PR.
Wobot – программа для выдачи и поиска по социальным медиа.
Seolib – отличная платформа для мониторинга и анализа любой информации, заданной в поисковой системе.
Google Alerts – поможет измерить имидж бренда.
YouScan – анализирует текстовые и визуальные упоминания, позволит услышать ваших клиентов онлайн.
Яндекс-поисковик по блогам и форумам. Найдёт любые упоминания в популярных блогах и на тематических форумах.

Ведущей целью репутационного аудита является выявление слабых и сильных сторон компании и маркетинговой коммуникации. Отзывы и комментарии от реальных людей всегда будут жизненно важной основой информации о состоянии имиджа бренда на рынке.
Для полного понимания определения репутационного аудита стоит рассмотреть его конкретные задачи:

Узнать истинное отношение и вовлечённость целевой аудитории и клиентов к бренду, компании и их деятельности.
Сделать оценку характера публикаций о компании.Маркетинг. Продвижение бренда на рынке. Вы можете создавать прекрасный товар, но в чем смысл, если о вас никто не знает?
Определить уровень популярности, степень лояльности и доверия к ней.
Обнаружить какие позитивные и негативные стороны организации видно со стороны.
Раскрыть сильные и слабые стороны PR-стратегии, оценить ее результативность, сравнить положение компании с конкурентами.
Обратить внимание на имиджевые риски.
Определить точки роста и направление развития.
Анализ удовлетворённости сотрудников местом работы.

Подводя итог стоит отметить, что уже давно разработан комплексный и эффективный подход для проведения репутационного аудита. Благодаря этой системе, многолетнему опыту и профессионализму специалистов быстро и грамотно можно находить и оперативно решать проблемы имиджа бренда, организации и использовать полученные данные для повышения деловой репутации компании. Своевременно замеченный и остановленный негатив, не успеет сыграть как антиреклама, а обнаруженные проблемы не смогут ударить по бренду.

Эффективно и правильно проделанный аудит в результате даст не одну возможность создать новый более высокий уровень доверия, занять лидирующую позицию среди конкурентов и повысить стоимость компании. Анализ собранных данных позволит трезво взглянуть на свои позицию и начать корректировку продукта, услуги или сервиса и в целом улучшить деловую репутацию. Явным плюсом будет возможность разработать грамотную и эффективную стратегию коммуникации в интернете.
Почему не стоит игнорировать репутационный аудит:

Велика вероятность потерять более 50% клиентов, после их прочтения негативной информации и отзывов.
Вложенные средства в маркетинг будут потрачены зря.
Лояльность и доверие аудитории падут вместе с продажами.
Конкуренты на вашем фоне будут выглядеть блестяще.
Шансы на развитие организации будут стремиться к нулю.

РЕПУТАЦИОННЫЙ АУДИТ

Что такое репутационный аудит

Методы проведения

Инструменты

Цели и задачи