Репутационный маркетинг

Что такое SERM и зачем он нужен бизнесу

Что такое ORM? Мы расскажем

СТАТЬИ

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В СЕТИ

Летящие документы
Летящие документы

Управление репутацией бренда в сети

Летящие документы

Почему важно следить за репутацией бренда?

Что такое бренд? Для того, чтобы дать наиболее точное определение данному понятию, необходимо представить каким образом у нас складывается представление о том или ином продукте. К примеру, мы приходим в супермаркет и видим новый товар. На чем в первую очередь заостриться наше внимание? Конечно же, на его внешнем виде, оригинальном дизайне упаковки, цене, расположении – элементы, за которые так или иначе сможет зацепиться наш взгляд. Потом мы видим презентацию этого товара на дэшбордах, слышим о нем по радио, натыкаемся на рекламу в социальных сетях, обсуждаем его. Все это каким-либо образом откладывается у нас в голове и формирует определенное мнение.Это и есть бренд.

Теперь сформулируем определение. Бренд – это сложившееся представление потребителя о конкретном товаре, основанное на его характеристиках и полученном впечатлении.
Успех компании во многом зависит от имиджа и репутации бренда. Это смежные понятия, имеющие свои особенности. Имидж – представление людей, в частности, потенциальных покупателей о каком-либо бренде. Репутацию же определяет мнение общества о бизнесе в целом.

В чем же плюсы популярного и развитого бренда?

Во-первых, конечно же прибыль.

Бренд, реклама которого всегда на виду, и о котором постоянного говорят, привлекает все больше клиентов, тем самым увеличивая продажи и прибыль.

Во-вторых, регулирование цен вне зависимости от доходов покупателей.

Компании с мировой известностью бренда, имея практически абсолютное доверие и лояльность клиентов, регулируют стоимость своих продуктов по желанию.Они могут в разы увеличивать цену на товары и услуги, не потеряв при этом покупателей. Почему же так происходит? За счет высокого статуса и обсуждаемости бренда. Для многих людей приверженность определенным известным брендам принципиально важна.К примеру, приобретать одежду в бутиках исключительно от Louis Vuitton, пользоваться парфюмом только от Escentric Molecules.

В-третьих, уважение и желание сотрудничать с вами.

Высокая репутация бренда залог стабильного и успешно развивающегося бизнеса, а, следовательно, возможность работы с крупными партнерами и привлечение сотрудников высокой квалификации. Для многих действительно хороших специалистов имя и рейтинг компании играют решающую роль в выборе места работы.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Мы живем в мире постоянных изменений и непрерывного развития, мире информации и высоких технологий, в котором основной площадкой для общения людей является Глобальная Сеть. По мере повышения общедоступности Интернета, возрастала его популярность, и, как следствие, увеличивалось количество пользователей. Сейчас, мы практически не можем представить жизнь без виртуального пространства. Там мы общаемся, приобретаем товары, заказываем услуги, обучаемся, ведем бизнес и так далее.

Большое разнообразие предложений, предоставляемых продавцами, заставляет нас задуматься, прежде чем стать потребителем той или иной компании. Подавляющее большинство потенциальных покупателей при выборе какого-либо товара в первую очередь ориентируются на информацию, полученную в Интернете о фирме-представителе. И это не та информация, которая размещена на официальных источниках компании. Это отзывы действующих клиентов, их мнения и комментарии на различных сайтах-отзовиках и форумах, размещенные посты в социальных сетях. Другими словами, все то, что формирует имидж компании, становится частью ее бренда и влияет на репутацию.

Изначально раскрутка и брендинг организаций-продавцов происходили без использования Мировой Сети, то есть оффлайн – с помощью телевидения, радио, журналов, газет. Однако сейчас практически все компании осуществляют продвижение своего продукта в онлайн-формате – через Интернет. Именно поэтому, основной задачей маркетологов становится создание стратегии для эффективного управления репутацией бренда в сети.

Содержание

Примеры

Наилучший способ наглядно продемонстрировать выгоду от раскрутки продукции компании в Интернете – показать онлайн деятельность брендов, достигших мировой известности и лидирующих позиций на рынке.

В качестве примера приведем три организации с популярным брендом:

  • Amazon – самый первый интернет-магазин, достигший статуса крупнейшей торговой площадки в мире. Использует сервисы Google AdWords и контекстную рекламу для привлечения посетителей. Значительные средства организация вкладывает в повышение качества клиентского сервиса, оптимизацию своих приложений, реализацию партнерских программ.
  • IKEA – мировой лидер по продаже мебели. Основной упор в продвижении бренда идет на экономию средств и низкие цены в сочетании с высоким качеством Европы. Сайт, социальные сети, лозунги, pos-материалы – на каждом электронном ресурсе акцент ставится на политику низкой стоимости в целях привлечения клиентов.
  • Apple – компания, возглавляющая ТОП самых известных брендов мира. Основные маркетинговые направления организации отражает слоган «Думай иначе». Основной упор делается на суперсовременность, оригинальность, нестандартность и творчество.

Заключение

В заключение можно сказать о факторах, влияющих на бизнес в целом.

Залог успешного бизнеса в первую очередь – это качество продукции. Стабильность на рынке товаров и услуг обеспечивает имидж бренда фирмы, а управление его репутацией позволяет найти и проанализировать причины негативного влияния на бизнес и своевременно устранить их.

Управление репутацией бренда в интернете

Прежде чем говорить о грамотном управлении репутацией в сети, следует определить понятие интернет-брендинга.

Итак, интернет-брендинг представляет собой совокупность способов, маркетинговых средств, методов и действий, используемых в продвижении и торговой марки. Для достижения максимального успеха и признания следует разработать уникальную стратегию развития. А это довольно непростая задача. Многие компании пользуются услугами профильных фирм, специализирующихся на управлении репутацией на электронных площадках.

Начать управлять репутацией бренда следует, прежде всего, с определения основных составляющих, которым следуют потенциальные покупатели при выборе продукта или услуги и изучить принцип их поведения.

В качестве примера можно привести стандартный алгоритм сбора сведений клиентом о каком-либо товаре:

  • Анализ основных составляющих продукта;
  • Просмотр отзывов и обсуждения предыдущих пользователей;
  • Получение оценки товара от ближайшего окружения (родственников, друзей, знакомых, коллег);
  • Просмотр статей и комментариев о компании-продавце;
  • Изучение отрицательных откликов;
  • Исследование степени известности и обсуждаемости продукта;
  • Поиск информации и о предоставляемом сервисе, гарантиях и качестве.

Весь этот алгоритм клиент проводит в Сети Интернет с помощью смартфона либо планшета, находясь при этом абсолютно в любом месте: магазине, ресторане, машине, дома и так далее. Именно поэтому пиар компании и его продукта является очень важным элементом в работе маркетологов. Данные специалисты преимущественно ведут работу в социальных сетях, сайтах, блогах, форумах, отзовиках – тех интернет-площадках, на которых именно аудитория бренда, в зависимости от своей заинтересованности играет ведущую роль в повышении либо снижении успешности и качества проводимых активностей.

Методы брендинга в интернете

Результативность интернет-брендинга во многом зависит от выбора оптимального способа раскрутки продукта. В качестве примера приведем наиболее значимые методы брендинга в Интернете.

  • Исследование и контроль популярности
    Основным элементом раскрутки и пиара компании является непрерывное изучение и анализ информации, опубликованной пользователями в сети. Сосредоточенность, внимательность и навыки распознавания интонации клиента могут оказать существенную помощь в выборе наиболее значимых слов и предложений для клиента при поиске вашей организации. В дальнейшем это позволит грамотно отредактировать информацию, которая появляется при запросе клиента. Выявление ключевых интернет-сервисов, где потребители наиболее часто обсуждают вашу фирму и товары, оставляют отзывы и комментарии – еще один плюс использования данного метода. Это позволит качественно работать с негативом.
  • Активность бренда в сети
    Постоянное размещение баннеров, логотипов, публикация обзоров формирует представление об активной деятельности компании. Благодаря данным материалам, пользователи будут убеждены в стабильности вашего бизнеса. Это также позволит повысить рейтинг фирмы в списке выдачи по поисковому запросу.
  • Оригинальный и запоминающийся дизайн сайта
    Сайт – это презентация компании. Можно сказать, что это ее лицо. Очень важно правильно разместить на нем информацию о бренде для того чтобы пользователь при посещении могу сразу ее заметить и был заинтересован в ее дальнейшем просмотре. Немаловажной деталью является развлекательный контент в качестве дополнения к информационной части. Это своего рода преимущество, характеризующее вас как клиентоориентированную компанию, реально заинтересованную в своем покупателе не только как в источнике дохода, но и как в человеке.
  • Ведение социальных сетей
    Приблизиться к клиенту поможет также ведение аккаунтов организации в наиболее известных социальных сетях. Активные ответы на вопросы и комментарии потребителей, обсуждение новой продукции, предстоящих акций и розыгрышей будет способствовать повышению уровня доверия, лояльности и расположения покупателя к вам.
  • «Естественная» реклама
    «Естественная» реклама достаточно новое направление маркетинга, позволяющее продвигать продукт не путем постоянно мозолящего глаза спама, а в форме совета. Размещение рекламы в виде отзыва предоставит клиенту возможность оценить компанию с точки зрения обычного человека, путем обсуждений и вопросов. Самое главное – грамотная публикация комментариев. Они ни в коем случае не должны быть чрезмерно хвалебными. Недостатки, хоть и несущественные, должны быть.
  • Обсуждения на форумах и блогах
    Привлечение нескольких людей для одновременного обсуждения плюсов продукции поможет повысить заинтересованность потенциального клиента в вашей компании.
Управление репутацией бренда в сети
Управление репутацией бренда в сети

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх