УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА В СЕТИ

Почему важно следить за репутацией бренда?

Что такое бренд? Для того, чтобы дать наиболее точное определение данному понятию, необходимо представить каким образом у нас складывается представление о том или ином продукте. К примеру, мы приходим в супермаркет и видим новый товар. На чем в первую очередь заостриться наше внимание? Конечно же, на его внешнем виде, оригинальном дизайне упаковки, цене, расположении – элементы, за которые так или иначе сможет зацепиться наш взгляд. Потом мы видим презентацию этого товара на дэшбордах, слышим о нем по радио, натыкаемся на рекламу в социальных сетях, обсуждаем его. Все это каким-либо образом откладывается у нас в голове и формирует определенное мнение.Это и есть бренд.

Теперь сформулируем определение. Бренд – это сложившееся представление потребителя о конкретном товаре, основанное на его характеристиках и полученном впечатлении.
Успех компании во многом зависит от имиджа и репутации бренда. Это смежные понятия, имеющие свои особенности. Имидж – представление людей, в частности, потенциальных покупателей о каком-либо бренде. Репутацию же определяет мнение общества о бизнесе в целом.

В чем же плюсы популярного и развитого бренда?

Во-первых, конечно же прибыль.

Бренд, реклама которого всегда на виду, и о котором постоянного говорят, привлекает все больше клиентов, тем самым увеличивая продажи и прибыль.

Во-вторых, регулирование цен вне зависимости от доходов покупателей.

Компании с мировой известностью бренда, имея практически абсолютное доверие и лояльность клиентов, регулируют стоимость своих продуктов по желанию.Они могут в разы увеличивать цену на товары и услуги, не потеряв при этом покупателей. Почему же так происходит? За счет высокого статуса и обсуждаемости бренда. Для многих людей приверженность определенным известным брендам принципиально важна.К примеру, приобретать одежду в бутиках исключительно от Louis Vuitton, пользоваться парфюмом только от Escentric Molecules.

В-третьих, уважение и желание сотрудничать с вами.

Высокая репутация бренда залог стабильного и успешно развивающегося бизнеса, а, следовательно, возможность работы с крупными партнерами и привлечение сотрудников высокой квалификации. Для многих действительно хороших специалистов имя и рейтинг компании играют решающую роль в выборе места работы.

Мы живем в мире постоянных изменений и непрерывного развития, мире информации и высоких технологий, в котором основной площадкой для общения людей является Глобальная Сеть. По мере повышения общедоступности Интернета, возрастала его популярность, и, как следствие, увеличивалось количество пользователей. Сейчас, мы практически не можем представить жизнь без виртуального пространства. Там мы общаемся, приобретаем товары, заказываем услуги, обучаемся, ведем бизнес и так далее.

Большое разнообразие предложений, предоставляемых продавцами, заставляет нас задуматься, прежде чем стать потребителем той или иной компании. Подавляющее большинство потенциальных покупателей при выборе какого-либо товара в первую очередь ориентируются на информацию, полученную в Интернете о фирме-представителе. И это не та информация, которая размещена на официальных источниках компании. Это отзывы действующих клиентов, их мнения и комментарии на различных сайтах-отзовиках и форумах, размещенные посты в социальных сетях. Другими словами, все то, что формирует имидж компании, становится частью ее бренда и влияет на репутацию.

Изначально раскрутка и брендинг организаций-продавцов происходили без использования Мировой Сети, то есть оффлайн – с помощью телевидения, радио, журналов, газет. Однако сейчас практически все компании осуществляют продвижение своего продукта в онлайн-формате – через Интернет. Именно поэтому, основной задачей маркетологов становится создание стратегии для эффективного управления репутацией бренда в сети.

Примеры

Наилучший способ наглядно продемонстрировать выгоду от раскрутки продукции компании в Интернете – показать онлайн деятельность брендов, достигших мировой известности и лидирующих позиций на рынке.

В качестве примера приведем три организации с популярным брендом:

В заключение можно сказать о факторах, влияющих на бизнес в целом.

Залог успешного бизнеса в первую очередь – это качество продукции. Стабильность на рынке товаров и услуг обеспечивает имидж бренда фирмы, а управление его репутацией позволяет найти и проанализировать причины негативного влияния на бизнес и своевременно устранить их.

Управление репутацией бренда в интернете

Прежде чем говорить о грамотном управлении репутацией в сети, следует определить понятие интернет-брендинга.

Итак, интернет-брендинг представляет собой совокупность способов, маркетинговых средств, методов и действий, используемых в продвижении и торговой марки. Для достижения максимального успеха и признания следует разработать уникальную стратегию развития. А это довольно непростая задача. Многие компании пользуются услугами профильных фирм, специализирующихся на управлении репутацией на электронных площадках.

Начать управлять репутацией бренда следует, прежде всего, с определения основных составляющих, которым следуют потенциальные покупатели при выборе продукта или услуги и изучить принцип их поведения.

В качестве примера можно привести стандартный алгоритм сбора сведений клиентом о каком-либо товаре:

Весь этот алгоритм клиент проводит в Сети Интернет с помощью смартфона либо планшета, находясь при этом абсолютно в любом месте: магазине, ресторане, машине, дома и так далее. Именно поэтому пиар компании и его продукта является очень важным элементом в работе маркетологов. Данные специалисты преимущественно ведут работу в социальных сетях, сайтах, блогах, форумах, отзовиках – тех интернет-площадках, на которых именно аудитория бренда, в зависимости от своей заинтересованности играет ведущую роль в повышении либо снижении успешности и качества проводимых активностей.

Методы брендинга в интернете

Результативность интернет-брендинга во многом зависит от выбора оптимального способа раскрутки продукта. В качестве примера приведем наиболее значимые методы брендинга в Интернете.