УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА

Почему важно следить за репутацией диагностического центра

Будь то в потребительских товарах, финансовых услугах или здравоохранении, репутация компании является ключом к ее коммерческому успеху. Бренд осведомленность и хорошая репутация производят доверие, а устойчивое доверие - это бесценный ресурс.

Деятельность диагностических центров становится все более прозрачной, благодаря сильному росту популярности социальных сетей и онлайн-отзывов.  В результате пациенты становятся все более критично относиться к качеству и ценам медицинских услуг и с легкостью говорят об этом в интернете в формате позитивных или негативных отзывов.  Диагностические центры, чтобы выдержать этот критический контроль, должны стать более эффективными в управлении их репутации и регулярно следить за своим статусом в Сети.

Отрицательные отзывы могут служить сдерживающим фактором для многих пациентов, независимо от других показателей. Естественно, организации с лучшими отзывами в интернете привлекут больше клиентов, что приведет к росту доходов.

Мы, как компания по управлению репутацией в интернете, заботимся о том, чтобы ваша клиника имела лучшие отзывы и комментарии в интернете. Являясь одним из ведущих поставщиков услуг по управлению репутацией в интернете в стране, мы не только заботимся о вашем онлайн-имидже, но и полностью заботимся об онлайн-отзывах о ваших врачах, персонале и о центре в целом.

В сегодняшнем климате здравоохранения больницы, клиники, диагностические центры яростно конкурируют за пациентов и квалифицированный персонал. Репутация играет важную роль, а также существенную роль в этой битве играют все новые и новые диагностические центры, которые заинтересованы в повышении своей репутации.

Но с чего начать? Эта статья как раз о том, как поставить ваше учреждение на путь к прочной репутации. Важно помнить, что ваши клиенты действительно обращают внимание на рейтинг, поэтому давайте обязательно сделаем его приоритетным и рассмотрим способы его стабилизации в этой позиции.

2. Как реагировать на положительные отзывы

Другая стратегия-накопить гору положительных отзывов, чтобы компенсировать любые негативные. Если ваш профиль заполнен довольными пациентами, то один или два несчастных будут казаться исключением.

Именно здесь ваши нынешние лояльные пациенты могут действительно пригодиться.

Rating Up предлагает пять шагов, чтобы побудить пациентов оставить отзывы:

3. Отслеживание социальных сетей

Социальные сети означают, что каждый может поделиться своим мнением в любое время, включая чувства по поводу своего недавнего визита в больницу или обследования. Это может быть особенно важно для диагностических центров.

Поскольку социальные сети стали такой заметной частью жизни людей, важно понимать, что говорят о вас на платформах. Вы не только можете защитить свою хорошую репутацию, но и получаете возможность взаимодействовать с пациентами, и формировать лояльность.

Два фактора могут повлиять на репутацию вашей клиники в социальных сетях:

Управление репутацией диагностического центра

Как мы уже рассмотрели выше, вам сначала нужно понять, что люди говорят о вас, а затем реагировать, чтобы попытаться улучшить эти комментарии и построить более сильную репутацию.

Разобьем это на три основных источника информации:

1. Как реагировать на негативные отзывы

Вы можете отвечать на отзывы-хорошие или плохие. На самом деле, большинство пользователей ожидают ответа на свои плохие отзывы. При условии, что ваш ответ вежлив, уравновешен, и вы показываете, что слушаете, вы имеете шанс исправить некоторый ущерб, нанесенный репутации центра.

И помните, что вы общаетесь не только с автором отзыва, вас также читают другие пользователи. И правильно составленный ответ может повлиять на мнение других и то, какое впечатление сложится. Другие люди увидят, умеете ли вы общаться и делать работу над ошибками.
Тезисно говоря, вы должны реагировать на негативные комментарии, но делать это нужно с умом.

Давайте быстро взглянем на каждую из них.

Что вы говорите в социальных сетях

Вы не можете позволить себе рисковать своей репутацией в социальных сетях. Ваши комментарии будут выставлены на всеобщее обозрение. Если они оскорбительны, бесчувственны или напрасно спорят, это может повредить.

Пациенты ищут профессионального ухода от кого-то, кому они могут доверять. Убедитесь, что ваши социальные профили отражают это.

Что говорят другие в социальных сетях

Ваши пациенты ежедневно пользуются социальными сетями. Это означает, что вы должны следить за этими сообщениями, чтобы убедиться, что вредная дезинформация не распространяется.

Вы можете легко отслеживать социальные комментарии с помощью хорошего инструмента мониторинга социальных сетей. Они предупреждают вас всякий раз, когда используется ваше имя, название больницы или любое другое выбранное вами ключевое слово.

Есть еще много цифровых источников, за которыми стоит следить. Блоги и форумы получают много трафика, и могут легко быть местом для дезинформации, чтобы размножаться.
Но если вы доверите это компании по управлению репутацией, которая тщательно отслеживает  сайты и социальные сети, вы можете быть уверены, что ваша репутация останется нетронутой.