управление репутацией интернет-магазина

Управление репутацией интернет-магазина

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным в современном мире, вы просто не можете игнорировать онлайн-управление репутацией. Вашим клиентам очень легко давать обратную связь о ваших продуктах или услугах, поэтому вам нужно убедиться, что вы хорошо разбираетесь в том, что они говорят и как на это реагировать. Негативный отзыв в Интернете, не получивший отклика, может нанести большой ущерб вашему бизнесу.

Один из самых частых вопросов, который возникает у владельцев бизнеса, - как построить свою репутацию в интернете. В наши дни так много людей находятся в интернете и владелец онлайн-магазина хочет быть уверен, что его бизнес отображается в хорошем свете. Некоторые бизнесмены не знают, с чего начать и как построить свою репутацию. С учетом сказанного, вот несколько советов о том, как можно не только создать репутацию, но и поддерживать ее!

Из чего складывается репутация

Управление репутацией в интернете включает в себя сочетание маркетинговых, общественных  и поисковых стратегий оптимизации (SEO) для продвижения, защиты и защиты вашего онлайн-имиджа или деловой репутации

Ваша репутация в интернете зависит от того, что вы публикуете в интернете и что другие говорят о вас или вашем бизнесе в интернете. Общее количество и видимость позитивного, негативного и нейтрального контента, когда люди ищут в интернете ваше имя, компанию, бренд, продукты или услуги, определяют вашу репутацию в интернете.

Мы живем в эпоху радикальной прозрачности, и первое впечатление для человека или бизнеса часто происходит в интернете.

Этапы работы с репутацией онлайн-магазина

1. Рынок социальных сетей
Первый способ построить свою репутацию-это маркетинг в социальных сетях. В наши дни почти у каждого есть аккаунт, и пользователи все чаще ищут товар в интернете, и оставляют отклики о своих покупках. Эта тенденция действительно повысить вашу репутацию. У вас будет еще больше шансов, если вы будете продавать в нескольких социальных сетях. Убедитесь, что вы активны на своих страницах в социальных сетях, чтобы люди видели, что вы реальны и вам небезразлично их мнение. Также убедитесь, что ваши сообщения позитивны и соответствуют хорошему тону.

Покупки в интернете

Репутация интернет-магазина

2. Следите за обзорами и отзывами
Не забывайте следить за отзывами, оставленными на ваших страницах и о вашем товаре в целом. Вы не только сможете увидеть положительные моменты, но и увидите, какими аспектами вашей компании недовольны ваши клиенты. Отслеживая их, вы сможете быстро ответить и решить любые проблемы. Это покажет людям, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и хотите, чтобы они получили приятный опыт.

3. Не спорьте в Интернете
Когда люди дают плохие отзывы или оставляют грубые комментарии, Вы можете расстроиться и захотеть ответить в грубой форме. Однако стоит себя сдерживать, потому что это может принести больше вреда, чем пользы. Даже если вы думаете, что стоите за свой бизнес, другие клиенты могут посчитать, что вы мелочный и непрофессиональный.

4. Будьте отзывчивы
Еще одна вещь, которую вы можете сделать -  убедиться в своей отзывчивости. Не забывайте отвечать на все комментарии и вопросы. Это включает в себя те, которые находятся на обзорных сайтах, вашем фактическом веб-сайте и ваших страницах в социальных сетях. Люди хотят видеть, что вы готовы общаться с ними, и вы не просто рассматриваете их как продажу. Будучи отзывчивым и активным, вы построите крепкие отношения и получите больше благосклонных пользователей, потому что вы тратите время, чтобы дать каждому человеку возможность, почувствовать себя важным.

5. Попросите отзывы
Следующий совет заключается в том, чтобы попросить у клиентов отзывы. Как только кто-то сделает покупку, вы можете попросить его оставить отзыв. Дайте им знать, что вы хотели бы получить развернутый комментарий об их опыте. Это может включать в себя такие вещи, как процесс покупки, разговор с представителем службы поддержки клиентов, и как легко было найти продукт, который они искали. Продемонстрируйте те положительные отзывы на своих страницах, которые могут создать онлайн-репутацию.

6. Настройте оповещения
Последнее, что вы можете сделать, это настроить оповещения. Они позволят вам узнать такие вещи, как: когда человек оставляет отзыв, когда публикуется комментарий или когда люди совершают покупки. Это поможет вам ответить так быстро, насколько это возможно, и вы сможете показать своим клиентам, насколько вы отзывчивы и заботитесь о них. Кроме того, вы не пропустите никаких важных обновлений от клиентов, которые могут представить вас и ваш бизнес в плохом свете.

Репутация в сети

Отзывы на покупки в Интернете

Советы по управлению репутацией

Чтобы настроить поток положительных отзывов и защиту в случае отрицательных отзывов, мы рекомендуем придерживаться данной тактики:

1. Думайте наперед и всегда просите своих клиентов о соответствующей обратной связи.

2. Разработайте процедуру обратной связи с простыми инструкциями.

3. В первую очередь собирайте отзывы на своем сайте. Таким образом, если отзывы будут отрицательными, у вас будет время отреагировать на него, прежде чем он будет показан остальному онлайн-миру.

4. Всегда взаимодействуйте с людьми, которые оставляют отклики о вас, независимо от того, являются ли их комментарии положительными или отрицательными. За положительные отзывы обязательно поблагодарите их, так как это может побудить их оставить дополнительные отзывы в будущем.

5. Не паникуйте по поводу негативных отзывов. Они случаются. Просто не забывайте отвечать спокойно и профессионально.

Также следует помнить помните, что Вы и ваши сотрудники представляете ваш бренд. Что бы ни говорили в вашей компании вне работы, это все равно будет отражением вашего бренда. Обязательно установите политики вокруг этого в своей организации.

Заключение

Как вы могли заметить, эти советы довольно просты и должны помочь построить репутацию. Для этого необходимо усердно работать и не расслабляться, потому что любое негативное мнение может действительно испортить вашу репутацию! Не каждый владелец онлайн-магазина имеет возможность следить и управлять своим статусом в сети, в связи с большой занятостью, куда проще и спокойнее будет предоставить это компании по управлению репутацией. Сотрудников данной компании быстро выведут онлайн-магазин в топ выдачи поисковых систем и встанут на стражу чистой репутации.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх