Что такое репутационный аудит

Примеры ответов на негативные отзывы

Что такое ORM? Мы расскажем

СТАТЬИ

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Летящие документы
Летящие документы

Управление репутацией организации

Летящие документы

Что такое управление репутацией организации

Управление репутацией организации – совокупность мер, направленных на составление имиджа компании, которая должна работать как внутри компании, так и за ее пределами. Одно из главных сейчас – это доказать в интернете покупателю, что он может приобрести именно тот товар, который он хотел.

Всего один негативный отзыв в интернете может повлиять на имидж вашей компании и даже довести ее до банкротства. Именно поэтому сегодня компании стараются в первую очередь, чтобы недовольные клиенты не высказывали эти недовольства людям вокруг.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Управление репутацией организации на сегодняшний день – один из самых лучших способов повлиять на клиента. Еще 10 лет назад мы все искали рекламу в газетах и по телевизору и ничего не знали о продукции, которую хотим купить. Но уже сегодня мы знаем, что на протяжении следующих 10 лет, люди точно привыкнут узнавать информацию о компании не от людей на улице, а через интернет. И чем больше отзывов, комментариев, упоминаний о компании будет в интернете, тем больше шансов остаться в игре.

Содержание

Методы управления организацией

Много различный стратегий управления репутацией было изобретено за эти годы и их актуальность растет с каждым годом. Сразу нужно сказать, что для создания репутации понадобится время. Все компании, которые на сегодняшний день имеют хорошую репутацию, пытались выстроить ее годами и десятилетиями, исправляли тот негатив, который сыпался на них, ведь ни одной организации в мире не удалось построить 100% успешную репутацию. Всегда будут те, кто не доволен компанией или товаром. Но минимизировать такие случаи возможно.
Сейчас я вам приведу примеры, какие стратегии управления существуют:

  • «Лучший руководитель – это наш руководитель». Здесь лидером, лучших другом, понимающим соседом является ваш руководитель. Он прошел многое и знает, как компанию должна выглядеть через 10 лет и что для того нужно делать. К нему прислушиваются все, его мнения ценят и уважают.
  • «У нас самая лучшая команда». Все самые трудоспособные и эффективные работники работают воедино. Каждый работник должен понимать, что не только его работа здесь самая важная, но и работа соседа.
  • «Наша продукция – лучшая на всем рынке». Каждый работник должен знать, что продукция, в которой он принимает непосредственное участие, не содержит в себе брака и негативного эффекта. Покупатели должны сами хвалить вашу продукцию, без вашего вмешательства и помощи.
  • «Где деньги, там и сила». Высокий уровень заработной платы, постоянные повышения, работающая система поощрений. Работники и все вокруг должны знать, что ваши сотрудники получают много и никто не думает уходить с работы. Вы и ваши коллеги должны быть уверены в финансовой стабильности предприятия.

Заключение

Все вышеописанное в этой статье должно работать воедино. Если один элемент этой системы, не будет налажен и даст сбой, то вы можете потерять всю компанию. Ведь машина не сможет поехать на 3 колесах и ее постоянно будет уводить с верной траектории. Главное не доказать всем, что вы правы, а услышать мнение окружающих и подстроиться под него.

Если рассматривать этапы репутации, то их можно выделить три вида:

  • Формирование репутации
  • Поддержание репутации
  • Защита репутации

Все три фактора должны работать как один, иначе у компании будет проблемы в дальнейшем построении репутации, как среди коллектива, так и среди покупателей. Если мы рассмотрим с вами коллектив, который работает в компании, то людям надо знать, что их компания лучшая. Не обязательно кричать об этом на каждом углу, достаточно просто прислушиваться к мнению персонала и внедрять их идеи постепенно. Но также не стоит забывать, что исход зависит не только от любви работников к вашей компании!

Что влияет на формирование репутации

Формирование репутации включает в себя несколько ключевых факторов:

  • Персонал должен не просто уметь хорошо выполнять свою работу, но и быть лицом организации. Согласитесь, что мастер по ремонту оставит гораздо приятных воспоминаний, если помимо своей основной функции поговорит с хозяйкой и ответит в доброжелательной форме на все интересующий ее вопросы.
  • Работникам коллектива нужно знать какую задачу нужно выполнить сначала, а какую можно оставить на потом. Принятие решений всегда должны быть логично и обдумано.
  • Каждый работник компании должен понимать, что он лицо компании, и он не может допускать обмана или сокрытия информации как в отношении с коллегами, так и при общении с клиентами.
  • Нужно представлять правильные ценности и стараться внедрять их в свою компанию. Только так коллектив станет единым целым. Да, при этом у коллектива должен был лидер, который обладает достаточным опытом и харизмой, но при этом его отсутствие не должно сказываться на работе коллектива.

Все эти факторы нужно знать и помнить, а также не забывать, что даже один человек может изменить всю компанию, и также один человек может полностью ее разрушить. Поэтому нужно прислушиваться к каждому.

Управление репутацией организации
Управление репутацией организации

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх