управление репутацией организации

Управление репутацией организации

Управление репутацией организации на сегодняшний день – один из самых лучших способов повлиять на клиента. Еще 10 лет назад мы все искали рекламу в газетах и по телевизору и ничего не знали о продукции, которую хотим купить. Но уже сегодня мы знаем, что на протяжении следующих 10 лет, люди точно привыкнут узнавать информацию о компании не от людей на улице, а через интернет. И чем больше отзывов, комментариев, упоминаний о компании будет в интернете, тем больше шансов остаться в игре.

Что такое управление репутацией организации

Управление репутацией организации – совокупность мер, направленных на составление имиджа компании, которая должна работать как внутри компании, так и за ее пределами. Одно из главных сейчас – это доказать в интернете покупателю, что он может приобрести именно тот товар, который он хотел.

Всего один негативный отзыв в интернете может повлиять на имидж вашей компании и даже довести ее до банкротства. Именно поэтому сегодня компании стараются в первую очередь, чтобы недовольные клиенты не высказывали эти недовольства людям вокруг.

отзывы в интернете

Составление имиджа

Если рассматривать этапы репутации, то их можно выделить три вида:

  • Формирование репутации
  • Поддержание репутации
  • Защита репутации

Все три фактора должны работать как один, иначе у компании будет проблемы в дальнейшем построении репутации, как среди коллектива, так и среди покупателей. Если мы рассмотрим с вами коллектив, который работает в компании, то людям надо знать, что их компания лучшая. Не обязательно кричать об этом на каждом углу, достаточно просто прислушиваться к мнению персонала и внедрять их идеи постепенно. Но также не стоит забывать, что исход зависит не только от любви работников к вашей компании!

Что влияет на формирование репутации

Формирование репутации включает в себя несколько ключевых факторов:

  • Персонал должен не просто уметь хорошо выполнять свою работу, но и быть лицом организации. Согласитесь, что мастер по ремонту оставит гораздо приятных воспоминаний, если помимо своей основной функции поговорит с хозяйкой и ответит в доброжелательной форме на все интересующий ее вопросы.
  • Работникам коллектива нужно знать какую задачу нужно выполнить сначала, а какую можно оставить на потом. Принятие решений всегда должны быть логично и обдумано.
  • Каждый работник компании должен понимать, что он лицо компании, и он не может допускать обмана или сокрытия информации как в отношении с коллегами, так и при общении с клиентами.
  • Нужно представлять правильные ценности и стараться внедрять их в свою компанию. Только так коллектив станет единым целым. Да, при этом у коллектива должен был лидер, который обладает достаточным опытом и харизмой, но при этом его отсутствие не должно сказываться на работе коллектива.

Все эти факторы нужно знать и помнить, а также не забывать, что даже один человек может изменить всю компанию, и также один человек может полностью ее разрушить. Поэтому нужно прислушиваться к каждому.

поисковые сети

Формирование репутации

Методы управления репутацией организации

Много различный стратегий управления репутацией было изобретено за эти годы и их актуальность растет с каждым годом. Сразу нужно сказать, что для создания репутации понадобится время. Все компании, которые на сегодняшний день имеют хорошую репутацию, пытались выстроить ее годами и десятилетиями, исправляли тот негатив, который сыпался на них, ведь ни одной организации в мире не удалось построить 100% успешную репутацию. Всегда будут те, кто не доволен компанией или товаром. Но минимизировать такие случаи возможно.
Сейчас я вам приведу примеры, какие стратегии управления существуют:

  • Лучший руководитель – это наш руководитель». Здесь лидером, лучших другом, понимающим соседом является ваш руководитель. Он прошел многое и знает, как компанию должна выглядеть через 10 лет и что для того нужно делать. К нему прислушиваются все, его мнения ценят и уважают.
  • «У нас самая лучшая команда». Все самые трудоспособные и эффективные работники работают воедино. Каждый работник должен понимать, что не только его работа здесь самая важная, но и работа соседа.
  • «Наша продукция – лучшая на всем рынке». Каждый работник должен знать, что продукция, в которой он принимает непосредственное участие, не содержит в себе брака и негативного эффекта. Покупатели должны сами хвалить вашу продукцию, без вашего вмешательства и помощи.
  • «Где деньги, там и сила». Высокий уровень заработной платы, постоянные повышения, работающая система поощрений. Работники и все вокруг должны знать, что ваши сотрудники получают много и никто не думает уходить с работы. Вы и ваши коллеги должны быть уверены в финансовой стабильности предприятия.

Заключение

Все вышеописанное в этой статье должно работать воедино. Если один элемент этой системы, не будет налажен и даст сбой, то вы можете потерять всю компанию. Ведь машина не сможет поехать на 3 колесах и ее постоянно будет уводить с верной траектории. Главное не доказать всем, что вы правы, а услышать мнение окружающих и подстроиться под него.

RATING UP

ИП БЕЛОКОНЬИНН 261104041511 ОГРНИП 319265100026157

КОНТАКТЫ

Наверх