СТАТЬИ
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ВРАЧА
Что влияет на репутацию врача
Когда негативное освещение в СМИ или онлайн-отзывы о врачах появляются в интернете, медицинские работники видят, что на треть сокращаются визиты и звонки в их клиники, что приводит к потенциально катастрофическим финансовым последствиям.
Когда происходит какое-либо из этих событий, врачи, как правило, входят в “кризисный режим” и часто пытаются найти наилучшие стратегии для восстановления своей репутации.
Зачастую на репутацию врача серьезно влияют:
- большое количество негативных отзывов в сети;
- вовлечение в неловкие публичные инциденты;
- негативное освещение в СМИ;
- судебный процесс о халатности.
Обычно компании по управлению репутацией отказываются разглашать методы, используемые для восстановления репутации врача в интернете. Но в отличие от большинства, мы предпочитаем быть честными и прозрачными в том, как мы подходим к управлению репутацией врачей.
Если Вы или Ваша медицинская практика имеете дело с проблемой репутации, прочитайте наше окончательное руководство по управлению репутацией в интернете, а также объяснение того, как работает каждый метод.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Управление репутацией имеет решающее значение для успеха медицинской практики. Но прежде чем мы продолжим, простое определение:
Управление репутацией в интернете для врачей относится к категории маркетинговых услуг, предназначенных для восстановления и улучшения присутствия медицинского работника в интернете. В нем рассматриваются обзоры, неловкие публичные инциденты, плохое освещение в прессе или судебные иски о халатности, которые могут угрожать успеху медицинской практики.
Как работать с недовольными клиентами
Не имеет значения, правы или неправы ваши клиенты. Ключом к успеху в бизнесе является удовлетворение их, когда они недовольны тем, что вы можете предложить
Вот как вы можете превратить недовольного клиента в счастливый и ценный ресурс.
- Сочувствие
Первое, чему вы должны научиться, чтобы удовлетворить сердитых клиентов на вашем веб-сайте, - это сопереживать. Вы должны понять причину, по которой они расстроены, прежде чем предлагать решения. Пусть ваши ответы звучат тактично и сочувственно. - Игры С Обвинениями
Мы понимаем, что не все клиенты правы. Вполне вероятно, что в конце дела нет ошибки, которая привела бы к неприятностям. Лучший способ борьбы с подобными ситуациями-это как можно больше избегать обвинительных игр. Это поможет превратить разъяренного клиента в ценную перспективу. - “Второе " Первое Впечатление.
Бывают случаи, когда причиной недовольства клиента может быть ошибка с вашей стороны. Такие ошибки следует немедленно принять и исправить. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты восприняли этот сценарий как окончательное впечатление. Лучший вариант компенсировать то, что произошло. Сделайте все возможное, чтобы произвести “второе” первое хорошее впечатление на ваших клиентов. - Пусть честность победит за вас
Одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы превратить клиента в вашего защитника - это быть честным. Если с вашей стороны произошла ошибка, примите ее. Скажите им, где все пошло не так, и извинитесь. Постарайтесь сделать это до ваших клиентов.
Один недовольный клиент может повлиять на других, чтобы они не приходили к вам. Один счастливый клиент может привести тысячи потенциальных клиентов.
В конце стоит отметить, что управление репутацией никогда не прекращается. Даже когда конкретный вопрос решен, врачи должны тщательно следить за своим присутствием в интернете и быстро реагировать соответствующим образом, когда это необходимо.
Управление репутацией в интернете для врачей-это целая наука. Чтобы перекрыть негативные результаты, врач должен использовать эти методы для создания свежего, аутентичного и релевантного контента, чтобы заменить негативные отзывы в интернете.
Но для более объективного анализа и решения лучше обратиться в компанию по управлению репутацией. Наша компания Rating Up не будет ждать до последнего момента, чтобы ответить на негативные отзывы и помогут справиться с проблемами на ранней стадии.
Управление репутацией врача
- Каждый врач должен заботиться о своей репутации в интернете
Как правило, перед тем как прийти на прием пациент проводит целое исследование о Вас в интернете. Положительные отзывы и освещение неизменно считаются важными или очень важными перед назначением встречи с конкретным врачом.
Первая страница результатов поиска Google, привязанная к имени врача или практике, - это новая интерактивная визитная карточка. В то время как некоторые врачи все еще могут игнорировать этот факт, их потенциальные пациенты этого не сделают. - Несмотря на то, что вы не можете удалить негативные отзывы и комментарии, вы можете похоронить их положительным контентом
Лучший способ справиться с негативными отзывами и освещением-перекрыть его положительным контентом.
Как вы хороните негативный контент? Заменяем его одним рецептом успеха: используем алгоритм поиска Google в свою пользу, создавая ценный контент, который вытесняет негативный, связанный с названием компании, после первой страницы. Но стоит упомянуть, что это не происходит в одночасье. - Создайте мощные аккаунты в социальных сетях
Google учитывает большое разнообразие цифровых сигналов при ранжировании контента по определенному поисковому запросу. При проведении кампании по управлению репутацией врача лучший способ получить значимые результаты-это решить все основные сигналы, привлекающие внимание Google.
Известно, что активность в социальных сетях влияет на результаты поиска Google.
Создавая надежные аккаунты в социальных сетях с регулярными публикациями, каждый врач, с которым мы осуществляем инициативы по управлению репутацией, в скором времени будет видеть свои профили в социальных сетях или карточки на сайтах-отзовиках на первой странице результатов поиска Google, привязанных к их собственному имени или названию их фирмы.
Социальные сети-это мощный инструмент не только для восстановления вашей репутации в интернете, но и для активного вовлечения ваших пациентов и будущих клиентов. - Отвечайте на все отзывы
Для врачей, которые хорошо себя чувствуют в сети, отзывы-это отличный способ привлечь новых клиентов. Для врачей, имеющих дело с недовольными клиентами и прочим пиар-багажом, негативные отзывы могут стать кошмаром.
В большинстве случаев, врачам не стоит брать на себя ответственность отвечать на отзывы в интернете. Это потому, что невозможно не испытывать эмоций, когда имеешь дело с негативными комментариями. Вместо этого врачи должны либо назначить штатного сотрудника для выполнения этой задачи, либо передать ответы специалистам по управлению репутацией. Такой подход часто позволяет избежать ухудшения ситуации или привлечения большего нежелательного внимания.
Плохая реакция на отрицательный отзыв-это не единственная проблема, с которой сталкиваются врачи в отношении своих отзывов. Еще одна неудачная тактика, которую некоторые врачи ошибочно используют- игнорирование отзывов. - Создание медицинских профилей в соответствующих каталогах, и социальных сетях, предназначенных для врачей
Одним из лучших подходов к онлайн-управлению репутацией врачей является создание профилей на самых разнообразных платформах, созданных специально для врачей. Так же как и основные социальные медиа-платформы, социальные медиа-платформы для врачей имеют очень хороший шанс органично ранжироваться в Google по поисковому запросу, связанному с именем конкретного врача.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
.png#%7B%22size%22:%5B512,512%5D,%22quality%22:8%7D)
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже
