КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ С ПРОДОКТОРОВ

Почему необходимо работать с негативными отзывами

Популярное в маркетинге мнение, что любой негативный комментарий — это реклама и способствует коммерческому продвижению, в сфере медицины не применимо. Ни один адекватный человек не обратится к врачу, в сторону которого в интернете неоднократно был высказан негатив.

Любые люди, даже самые отпетые, обратятся к специалисту с положительными отзывами, если речь идет об их драгоценном здоровье или здоровье их близких. Это применимо, как к людям, так и к животным — ветеринара тоже выбирают с хорошей репутацией. Такова специфика сферы медицины и повлиять на это мы не можем.

Если вы хотите, чтобы люди к вам обращались, необходимо работать над репутацией в интернете, в частности знать, как именно нужно удалить отзыв с «ПроДокторов».

Портал «ПроДокторов» позволяет делиться пациентам мнениями о медицинских клиниках, о врачах и записываться на прием в городах из большого списка. Однако основным направлением данного сайта является публикация мнений. Поскольку люди чаще делятся своим негативным опытом, нежели позитивным, возникает вопрос: «Как удалить отзыв с ПроДокторов»?

Читая отзывы, создается впечатление, что у портала не все так гладко — людей не устраивает жесткая модерация, искажение смысла их отзывов и большое количество фейковых отзывов.
В этой статье мы рассмотрим, как поступать в ситуации, когда о вас оставили негативный отзыв на сервисе «ПроДокторов».

Для удаления негатива на «ПроДокторов», нужно запастись удачей и терпением. Сайт не позволяет клиникам самостоятельно работать с отзывами для работы со своей репутацией, а связаться с владельцем отзыва можно только в публичном диалоге.
Однако существует несколько способов удаления негатива с «ПроДокторов», их мы и рассмотрим.

◾ Способы удаления отзывов с ПроДокторов

Способы удаления отзывов с ПроДокторов

«ПроДокторов» предлагает широкий выбор услуг — запись, публикацию прайс-листа, продвижение. Но даже если клиника и доктор не заинтересованы в размещении карточки на портале «ПроДокторов», необходимо ее все же зарегистрировать.

Эти рекомендации необходимо выполнить с целью отслеживания отзывов и оперативного реагирования на них. Официальный ответ на негативный комментарий улучшит вашу репутацию в глазах других пользователей, покажет ваше неравнодушие к собственной репутации. Тем более, что рассматриваемый сайт — популярнейший в своей сфере интернет-ресурс.

Существует несколько способов, как удалить негативный отзыв с «ПроДокторов»:

Способ №1: Оставить жалобу на комментарий

 В данном случае нужно написать в службу поддержки портала. У этого способа есть один значительный минус — если автор подтвердит достоверность этого комментария, под ним окажется соответствующий значок.
Для того, чтобы оставить жалобу, вы можете:

Для удаления негативного отзыва, необходимо сообщить, что он ложный. Остальные причины проверки отзыва отсутствуют. После этого юристы свяжутся с владельцем негативного отзыва и попросят предоставить его доказательства обращения в клинику.

Если доказательства не будут предоставлены, оценка будет изменена на нейтральную, а под отзывом появится значок опровержения. Он будет убран, если в течение нескольких месяцев автор все же представит подтверждающие документы.

Портал «ПроДокторов» негативно относится к публикации оценочного суждения. Если некто напишет, что «Клиника N обманывает людей» — это утверждение легко доказуемо. Но отзывы, начинающиеся с «наверно», «может быть» или «считаю» портал расценивает как выражение субъективного мнения, за которое клиника или врач не несет наказания.

Так как большинство отзывов попадают в категорию оценочного суждения, можно написать в поддержку сайта для удаления отзыва. Это единственная возможность избавления от негативного отзыва, предусмотренная сайтом.

Способ №2: Договориться с недовольным пациентом

Для этого вы должны обладать хорошими коммуникативными навыками. Но и здесь есть подводные камни — недовольный пациент может разозлиться и пожаловаться на вас или просто вас проигнорировать.
Сначала необходимо связаться с пациентом. Поскольку странички клиентов недоступны врачам и клиникам для просмотра, единственный вариант в данном случае — написать клиенту в личные сообщения. Следуйте следующей инструкции:

Способ №3: Подать в суд 

Для этого необходимо обратиться к грамотному юристу и вместе с ним подать иск в суд. Самым большим и существенным недостатком этого способа является последующее освещение этой ситуации в СМИ, также, об обращении в суд «ПроДокторов» напишет у себя на портале. Выиграть дело в данном случае практически нереально.

У юристов «ПроДокторов» большой опыт в судебных делах  — всего они прошли через 68 дел и точно осведомлены, как отстоять честь портала.

Если хотели бы удалить отзыв с «ПроДокторов» — не рекомендуем обращаться в суд. Публикация информации о судебном заседании на «ПроДокторов» и публичная огласка в СМИ — далеко не самое страшное.

Множество клиник и врачей старались избавиться от негатива о себе, однако попытки были тщетны. Например, доктор из Воронежа пытался удалить свой профиль, заявив, что он не соглашался на публикацию персональных данных в сети. Увы, эта попытка также оказалась тщетной.

В случае с «ПроДокторов» лучше уладить конфликт мирным путем, избегая судебных разбирательств. По статистике, юристы портала выигрывали почти все дела.

В конце стоит отметить, если вы работаете в сфере медицины — необходимо мониторить в интернете свою репутацию, так как всего один, опубликованный на популярном сервисе «ПроДокторов», негативный отзыв может оказаться роковым. Негативные отзывы не всегда оставляют недовольные пациенты, это могут быть и конкуренты. Лучше всего довериться профессионалам в данном вопросе и обратиться в SERM-агентство. Компания по управлению репутацией в сети поможет вам сформировать положительный имидж в интернете и поможет увеличить прибыль в несколько раз.