Управление репутацией в 2021 году

Как работать с отзывами сотрудников

Репутационные риски в сети

СТАТЬИ

КАК ПОВЫСИТЬ РЕЙТИНГ КОМПАНИИ

Летящие документы
Летящие документы

Как повысить рейтинг компании

Летящие документы

Как рейтинг влияет на бизнес

Для того чтобы у покупателя сложилось положительное мнение об организации, достаточно 5-10 хороших отзывов. Но в обратную сторону эта система работает несколько иначе, увидев всего 2-3 негативных мнения, человек уже с меньшей вероятностью придет к вам за товаром.

Высокий рейтинг также является отличным фактором успешной конкуренции. Предлагая одинаковую продукцию, стоимость, условия и сроки доставки, потенциальный покупатель отдаст предпочтение компании с более высоким рейтингом.

Что касается онлайн-карт, то здесь наличие пять звезд позволяет продвинуть бизнес на новый уровень воронки продаж. Попадая на карты через поисковик, покупатель сразу видит рейтинг компании, и понимает, стоит связываться с ней или же нет.

Кроме этого, рейтинг помогает владельцам бизнеса понять что о нем думают покупатели, и какие недочеты можно улучшить в своей работе.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Любой комментарий или отзыв, оставленный в сети, будь он плохой или хороший, влияет на репутацию и рейтинг компании. По статистике, более 90% человек доверяют мнениям других пользователей. Отсюда следует, что чем выше рейтинг организации, тем больше она получает доверия потребителей. Компании с рейтингом выше 4,5 охватывают в три раза больше аудитории, чем компании с более низким рейтингом.

Содержание

Заключение

Если вы испытываете затруднения с реализацией описанных в статье рекомендаций, то наша команда с радостью поможет в этом. Обращаясь к нам, вы получаете полную анонимность, командную работу над вашей проблемой и гарантированный результат.

Где нужно отслеживать рейтинг компании

Мнение пользователей формируется на различных сайтах-отзовиках, онлайн-картах и в социальных сетях. Десятки тысяч пользователей сети пользуются всевозможными площадками и платформами, чтобы разузнать как можно больше информации об интересующем товаре/услуге.

Итак, на каких же из них стоит обратить внимание в первую очередь:

  • Созданные специально для обмена опытом взаимодействия с организацией и впечатлениями от товара/услуги, сайты-отзовики собирают максимальное количество отзывов пользователей. Самые популярные: otzovik.com, irecommend.ru, 2gis.ru, zoon.ru, flamp.ru.
  • Площадки, на которых размещается товар/услуга – тоже отличное место для обсуждения качества и сервиса продукта. Особенно, если человек приобрел товар через интернет-магазин или агрегатор товаров, например wildberries.ru, ozon.ru, avito.ru.
  • Если бизнес ведет страничку в социальных сетях, то она также становится своего рода площадкой для обмена мнениями. Пользователи любят оставлять комментарии под фотографиями и постами. Чаще всего это вопросы, касающиеся стоимости, наличия и доставки, но можно встретить и негатив в сторону продукта.

Способы повышения рейтинга компании

  • В первую очередь, улучшите клиентский сервис. Большинство компаний живут по принципу «вас много, а я одна». Но это в корне не правильно. Отдавая деньги, человек надеется получить и качественный товар либо услугу, и адекватное обслуживание на всех этапах их приобретения.
    Проверьте, насколько хорошо налажена у вас обратная связь. У клиента должен быть выбор, каким видом коммуникации воспользоваться: email, мессенджеры, соцсети либо обычная телефония.
    Научитесь слушать и реагировать на просьбы и отзывы клиентов. Внимание к проблеме не останется незамеченным и точно будет оценено по существу.
    Не заставляйте клиента ждать, это касается и быстрого ответа компании, и своевременной доставки товара. Не лишним будет проинформировать клиента о статусе заказа, всегда спокойнее, когда знаешь где находится твой заказ.
  • Создайте собственный логотип и начните публиковать статьи на сторонних ресурсах. Наличие логотипа компании – это уже большой шаг к узнаваемости бренда, а публикации на различных площадках, в онлайн-журналах и каталогах статей помогут заявить о себе и продемонстрировать экспертность в вашей сфере.
  • Принимайте участие в общественных мероприятиях. Рассказывайте о своем бизнесе, о своем продукте. Покажите, что вы готовы к диалогу и позитивно настроены на общение.
    Всевозможные тематические выставки – отличное место для таких целей. Если кого-то заинтересует выступление, он с большей вероятностью обратиться именно к вам, а не к конкурентам. А при хорошем раскладе, даже расскажет о вас друзьям и знакомым.
    Уделите внимание описаниям на сайте. Речь идет не только об описаниях товаров и услуг, но и об описании самой компании. Подумайте, какую выгоду получит клиент, если обратиться к вам, какую проблему решит, какую потребность закроет? Все это и должно содержаться в описании компании. Сильно хвалить себя и приукрашивать не стоит, покупатель это почувствует. А вот поделиться успехами можно. Например, если вы занимаетесь недвижимостью, можно рассказать о том, как вы помогли нескольким десяткам людей найти жилье своей мечты.
  • Позаботьтесь о качестве фотографий и видеоотчетов, ведь они играют одну из ключевых ролей при выборе товара. Покупатель точно оценит старания продавца, который уделил время фотоконтенту. Ведь именно фото и видео дают возможность визуально познакомиться с товаром.
    Не используйте сделанные впопыхах снимки на телефон или скопированные из интернета изображения, подойдите к этому вопросу ответственно. Используйте снимки только высокого качества, которые позволят рассмотреть любой элемент продукции.
  • Просите своих клиентов оставлять отзывы. Можно попросить об этом при личной встрече либо отправить электронное обращение. Маловероятно, что клиент сам захочет оставить хороший отзыв о компании, ведь психология человека устроена так, что делиться хочется лишь негативным опытом.
    Для мотивации можно предложить скидку на следующую покупку, или бесплатную консультацию.

Высокий рейтинг формируется вместе с лояльностью потребителей к бренду. Уважая своих клиентов, их время и мнение вы только повышаете доверие к компании, соответственно и рейтинг своего бренда. Но, к сожалению, недовольные найдутся даже там, где, казалось бы, все хорошо.

Как повысить рейтинг компании
Как повысить рейтинг компании

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх