Рейтинг сервисов для мониторинга отзывов

Ручной мониторинг

Данный вид мониторинга можно провести, если количество записей о компании в пределах нескольких сотен в день.  Первоначально необходимо подготовить ключевой “адрес”. Это слова или фразы, которые могут использоваться при поиске необходимой компании клиентом. Примеры ключей:
- название бренда;
- фирменное наименование + отзывы;
- физический адрес;
- контактный телефон;
- полное наименование руководителя.

Также существует сервис Wordstat, который поможет собрать ключевые слова. После компиляции вы должны иметь возможность авторизоваться в каждом из них в Google и Яндексе, чтобы разобраться в проблеме. Это не только комментарии, но и упоминание бренда в видеороликах, сценах и т. д.

Повысить узнаваемость бренда можно через черный пиар, однако это скажется крайне негативно с точки зрения репутации в целом. Поэтому мы вам не рекомендуем данный метод повышения узнаваемости в сети. Если хотите легально раскрутить свой бренд, создать положительную репутацию в сети – обратитесь в «Rating Up».Мы создадим положительный репутационный фон и выведем ваш бренд в ТОП поисковой выдачи абсолютно легально.

Ваша репутация в Интернете - один из самых сильных показателей вашего успеха в бизнесе. Это означает, что поддержание и мониторинг вашего онлайн-присутствия является очень важной частью вашей цифровой маркетинговой стратегии.
Очень важно, чтобы вы узнали о проблемах (и справились с ними), прежде чем они станут серьезной проблемой, и чтобы вы могли обеспечить своевременную обратную связь. Мониторинг того, что люди говорят о вас в Интернете, поможет вам сохранить хорошую репутацию.
Итак, как вы отслеживаете, что люди говорят о вас в Интернете? Вот некоторые из лучших инструментов мониторинга репутации в Интернете, которые вы можете проверить.

Автоматический мониторинг

Brand Analytics
Brand Analytics - это система, которая анализирует и мониторит социальные сети. Производит бор данных из всех источников, а именно из социальных сетей, видеохостингов, картографических сервисов, публичных каналов и мессенджеров, обзорных сайтов, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ, газет, журналов и федеральных каналов.

- Все типы сообщений и данных: текст сообщения, распознанные тексты изображений, видеозаписи, чеки, истории.
- Автораспознавание настроений упоминаний с высокой точностью.
- Предупреждающие сообщения через мобильное приложение или электронную почту.
- Автоматизированная маркировка, обнаружение трендов, персонализированные отчеты, фильтрация различных видов спама и нерелевантных сообщений.
- Интерфейс прост и удобен в использовании, что позволяет готовить сложные отчеты по аналитике за короткое время.
- Отслеживание упоминаний по геотегам и источникам регистрации.

Плюсы:

- система мониторинга автоматически устанавливает маркировку, которая положительно влияет на скорость работы, так что ручная настройка фактически падает до нуля;
- благодаря интерфейсу вы можете получать много новостей, не выходя из системы. Вы также сможете просматривать видеоролики, галереи изображений, репосты и отображать их в исходном виде по мере их публикации на веб-сайте;
- в корзине есть возможность настроить фильтр спама;
- безобъективный мониторинг, когда пользователи не упоминают названия бренда;
- настройки оповещений дает возможность получения сообщений на электронную почту.
Минусы:
- количество сообщений ограничено до 350 000;
- ретроспектива на платной основе;
- возникают ошибки с тональностью отзывов.
Цена: мини тариф для небольших компаний - 8 500 руб/мес. Стартовый тариф - 25000 руб/мес.

Google Alerts
Google Alerts-это отличный инструмент сбора информации о репутации в Интернете как для принцев, так и для нищих. В нем отсутствует настройка пакетных оповещений, а это означает, что пользователи должны взять на себя скуку настройки оповещений по отдельности. Кроме того, существует произвольно установленный лимит - 1000 упоминаний на каждый аккаунт Google. Конечно, большинство пользователей не превышают этот лимит в 1000 предупреждений, но эта функция может ограничивать пользователей корпоративного уровня.
Плюсы:
- доступность (бесплатно);
- различные уровни агрегации;
- настройка оповещений в удобное время;
Минусы:
- довольно сложно получить оптимальный список ключевых слов;
- присутствует вероятность получения уведомлений о ложных или не связанных с вами обновлений;
- упускает другие источники, где также могут быть упоминания.
Цена: бесплатно.
Repometr
Плюсы:
- имеется пробный период;
- возможность создать шаблон ответа на отзывы;
- удобный интерфейс - сбор комментариев в единый блок;
- функция СМС-рассылки- мотивация клиентов оставить отзыв о компании;
- отсев негатива (клиент первым узнает о поступившем отрицательном отзыве).
Цена: 600 руб за 1 филиал/месяц. Корпоративный тариф рассчитывается индивидуально.
SemanticForce
Semanticforce - это ресурс для мониторинга и анализа электронных СМИ, видеопорталов, социальных сетей, блогов, интернет-магазинов, форумов, сообщений и других онлайн-медиа.
У данного ресурса обширная география работы. Он обрабатывает не только отечественные сайты, но также и зарубежные. Проводит полный анализ упоминаний бренда, включая косвенные упоминания (без указания названия/имени). При это всем учитывается морфология русского языка и особенности русскоязычных сетей.
Плюсы:
- высокая скорость работы;
- отчеты представлены в виде графиков и таблиц;
- одновременно проводит веб и медиа-аналитику;
- анализ профилей комментаторов;
- пробный период.
Минусы:
- не настраиваемые оповещения;
- нет функции привлечения клиентов, как у Repometr;
- нет фильтрации по ключевым словам.
Цена: от 250$ до 950$/месяц.
Пресс Индекс
ПрессИндекс - это автоматизированная информационно-аналитическая система, которая проводит мониторинг и анализ информации из открытых источников с возможностью просмотра результатов в Интернете. ПрессИндекс находит свыше
70 000 источников новостей и социальных сетей. Обрабатывает в день более 4 млн публикаций.
Плюсы:
- пробная версия;
- определение тональности;
- имеется контроль активности конкурентов;
- авторассылка публикаций на электронную почту;
- безлимитный мониторинг;
- представление статистики в виде графиков и таблиц.
Минусы:
- нет сегментации аудитории;
- нет функции привлечения клиента;
- отсутствует возможность администрирования.
Цена: от 5 000 руб/мес.

IQBuzz
Мониторинг упоминаний в социальных сетях и СМИ. Анализирует репутацию компании в Интернете. Находит все ярлыки с определенными словами, проводит фильтрацию их по географии, настроению и типу сообщения, авторам и источникам. Создает отчеты и загружает их в Word или Excel. Разграничивает доступ для коллег.
Из функций сервиса можно отметить:
- Поиск и привлечение клиентов.
- Анализ эффективности рекламных кампаний.
- Анализ уровня активности конкурентов.
- Анализ мнений потребителей о продукте / услуге или компании / персоне.
- Анализ уровня активности групп пользователей.
- Автоматическое создание записи в отчете.
- Автоматическое определение местонахождения автора.
- Уведомления о новых упоминаниях.
Плюсы:
- ретроспектива бесплатно (до 10 лет);
- ответ авторам упоминания;
- работа и помощь техподдержки.
Минусы:
- нет настраиваемого фильтра для ключевых слов;
- нет резервного копирования.
Цена: от 7 900 руб/мес.