КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ С SPR

Специфика работы сервиса SPR

Сервис SPR – это огромный электронный справочник, содержащий в себе данные о двух миллионах компаний различных регионов России и несколько сотен тысяч отзывов и комментариев пользователей. Сферы деятельности организаций, присутствующих на данном ресурсе тоже очень обширны: бутики, салоны красоты, рестораны, медицинские центры, банки, юридические фирмы и страховые организации. И это далеко не полный список.

Спецификой работы сервиса SPR является то, что здесь практикуется свобода слова каждого человека. Единственным ограничением является указание в комментарии недопустимой информации, а именно:

Также отклик будет являться недопустимым, если в нем будет отсутствовать конкретный опыт взаимодействия с компанией, о которой он оставлен. Шаблонность не приветствуется.

В этом случае, если пользователь соблюдает все правила публикации, его отзыв будет опубликован, и удалить его будет не так просто. Хорошо, когда отзыв положительный, но если это критика, компании придется постараться, чтобы модераторы согласились убрать комментарий с ее карточки.

Существует множество сервисов, которые с радостью удалят негативный отзыв за определенную плату, но spr.ru к ним не относится. Однако способы удаления отзыва с этого ресурса все-таки есть, даже если пользователь при публикации соблюдал все правила сайта.

В практике ведения своего бизнеса многие компании зачастую сталкиваются с критикой своей деятельности в интернете. Негативные комментарии и отклики могут исходить не только от недовольных клиентов. Неизвестные личности или анонимные пользователи также могу оставить ложный комментарий о компании, при этом на самом деле ни разу не воспользовавшись ее услугами. Нередки случаи, когда другие организации специально заказывают отрицательные отзывы, для того чтобы снизить рейтинги конкурирующей фирмы и подорвать ее репутацию в глазах потенциальных покупателей.

Все это может повлечь за собой значительные убытки компании и массовый отток клиентов, что в конечном итоге поставит весь бизнес под угрозу провала. Чтобы избежать такой ситуации фирмам необходимо постоянно мониторить интернет-площадки и оперативно реагировать на появляющийся негатив.

В основном отрицательные отзывы появляются на независимых ресурсах – так называемых сайтах-отзовиках, на которых модерация занимаются независимые эксперты, а не представители компании. Одним из таких сервисов является spr.ru. У этого сайта есть определенные правила публикации и способы удаления отзывов, на которые компаниям следует ориентироваться при работе с негативом.

Подводя итоги стоит отметить, что работа с негативными отзывами несомненно важна и оперативное удаление ложной критики позволит компании сохранить репутацию и не потерять клиентов. Однако если комментарий оставлен реальным клиентом, наилучшим вариантом будет разобраться в конфликте, чтобы подобные ситуации больше не возникали. Не нужно сразу просить модераторов удалить отзыв.

Попытайтесь сами поговорить с клиентом и добиться того, чтобы он все же остался доволен сотрудничеством с вашей компанией. Это покажет насколько сильно вы заинтересованы в своих покупателях и поднимет ваш рейтинг в глазах других пользователей.

Способы удаления отзыва с SPR

Итак, существует несколько эффективных вариантов удаления отрицательных отзывов с сайта SPR:

1. Пообщаться с неудовлетворенным клиентом и попытаться урегулировать конфликт.
Для этого необходимо обязательно зарегистрироваться на ресурсе, предоставить клиенту конструктивный ответ и запросить у него подтверждение того, что он действительно обращался в вашу компанию. Можно, к примеру, попросить предоставить договор либо чек об оплате покупки. Если клиент в течение недели предоставит вам обратную связь, то необходимо извиниться и сообщить ему, что ситуация обязательно будет урегулирована. В качестве компенсации за неудобства можете предоставить скидку при следующем посещении. Клиенту будет приятно, что вы действительно за него переживаете и пытаетесь решить проблему, поэтому он сам захочет удалить ранее оставленный негатив.

2. Написать администраторам сайта.
К этому способу нужно прибегнуть в том случае, если клиент не отвечает на вашу обратную связь и не предоставляет никаких доказательств взаимодействия с компанией. Скорее всего это ложный отзыв, оставленный анонимом либо заказанный конкурентами. Обратитесь к модераторам сайта и приложите доказательства того, что этот отзыв ненастоящий. В большинстве случаев, администраторы идут навстречу компании и удаляют такие отзывы либо переводят их в статус «неподтвержденные».

3. Воспользуйтесь услугами компаний, занимающихся удалением негативных комментариев в интернете.

Доверив работу профессионалам, вы сэкономите собственное время и быстро добьетесь необходимого результата.