Корпоративная репутация

Что такое SERM и зачем он нужен бизнесу

Инструменты управления репутацией

СТАТЬИ

КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ НА ПРОФИ.РУ

Летящие документы
Летящие документы

Как удалить отзыв на Профи.ру

Летящие документы

Почему важно реагировать на негативные отзывы на Profi.ru

Любая обратная связь важна и ценна для бизнеса. Положительная обратная связь дает Вам представление об уровне удовлетворенности клиентов и популярности Ваших продуктов или услуг. Отрицательная обратная связь выделяет области для улучшения и помогает Вам усовершенствовать процесс обработки жалоб.

Но в мире конкуренции, владельцы бизнеса все чаще сталкиваются с пиар атаками в Интернете и наблюдают негативные отзывы в свой адрес, которые совершенно не относятся к компании и необоснованно вредят ее репутации.

Такие отрицательные отзывы сильно влияют на репутацию и рейтинг компании в сети. Один такой отзыв снизит рейтинг на 70%, затмевая десятки положительных, которые неохотно оставляются пользователями. По статистике, люди чаще оставляют отрицательный отклик, чем позитивный.

ПОЛЕЗНОЕ

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Никто не любит получать отрицательные отзывы в жизни или в виртуальном пространстве. Получение отрицательной обратной связи на Вашем сайте или профиле может повлиять на Ваши продажи и прибыль.

Отрицательные отзывы и жалобы клиентов часто считаются нежелательными и вредными для деловой репутации. Это особенно важно в современную цифровую эпоху, потому что клиент заходит в Интернет, чтобы написать отрицательный отзыв, и он доступен для всех.

Содержание

Как удалить отзыв на Profi.ru

  • В первую очередь, необходимо удостовериться, действительно ли пользователь является Вашим клиентом. Запросите уточняющие документы, такие как договор, чек и т.п. Важно делать это также в комментариях к отзыву, чтобы другие пользователи видели:
    а) Вы мониторите и реагируете на отзывы;
    б) в случае молчания, Вы сможете доказать, что оснований для негатива нет и это может оказаться фейком.
  • Если ответа от автора отзыва не поступило, Вы можете обратиться в службу поддержки Профи.ру с просьбой удалить отзыв и прикрепить к сообщению скриншот переписки в качестве доказательства того, что автор не может подтвердить свое присутствие в компании или использование услуг.
  • Внимательно изучить правила публикации отзывов и найти пункты, по которым отзыв им противоречит и также обратиться с этими доводами к модератору сайта.
  • Если ни один из способов не работает, есть вариант “вытеснить” этот отзыв при помощи положительных. Это возместит ущерб рейтингу. Такую услугу  профессионально предоставляют компании по управлению репутацией.
  • Следующий способ добиться справедливости, отстоять свою репутацию и наказать обидчика - обратиться к юристу. Этот способ потребует от Вас финансовых вложений, времени и терпения. Но если претензия будет составлена верно, появится шанс на реакцию службы поддержки и благополучный исход. Главное, не забудьте указать, что данная жалоба повлияла на Ваш рейтинг и финансовое состояние из-за недоработки и несвоевременной реакции администрации сайта.

Заключение

Однако жалобы необходимы для роста бизнеса и полезны как для Вас, так и для клиента. Они помогают решить проблему клиента и показывают Вам возможные области для улучшения. Кроме того, при правильном обращении отрицательная обратная связь с клиентами может улучшить репутацию Вашей компании и сохранить лояльность клиентов.

В ином случае, наша компания всегда готова прийти к Вам на помощь и поднять Ваш рейтинг в поисковых запросах и вытеснить негатив с Ваших площадок.

Как удалить отзыв на Профи.ру
Как удалить отзыв на Профи.ру

ИП БЕЛОКОНЬ
ИНН 261104041511 
ОГРНИП 319265100026157

Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:

Электронная почта

Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.

ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС

КОНТАКТЫ

Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже

Ваше имя
Ваш номер телефона *
Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
Наверх