СТАТЬИ
КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ НА ПРОФИ РУ
Почему важно реагировать на негативные отзывы на Profi ru
Любая обратная связь важна и ценна для бизнеса. Положительная обратная связь дает Вам представление об уровне удовлетворенности клиентов и популярности Ваших продуктов или услуг. Отрицательная обратная связь выделяет области для улучшения и помогает Вам усовершенствовать процесс обработки жалоб.
Но в мире конкуренции, владельцы бизнеса все чаще сталкиваются с пиар атаками в Интернете и наблюдают негативные отзывы в свой адрес, которые совершенно не относятся к компании и необоснованно вредят ее репутации.
Такие отрицательные отзывы сильно влияют на репутацию и рейтинг компании в сети. Один такой отзыв снизит рейтинг на 70%, затмевая десятки положительных, которые неохотно оставляются пользователями. По статистике, люди чаще оставляют отрицательный отклик, чем позитивный.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Никто не любит получать отрицательные отзывы в жизни или в виртуальном пространстве. Получение отрицательной обратной связи на Вашем сайте или профиле может повлиять на Ваши продажи и прибыль.
Отрицательные отзывы и жалобы клиентов часто считаются нежелательными и вредными для деловой репутации. Это особенно важно в современную цифровую эпоху, потому что клиент заходит в Интернет, чтобы написать отрицательный отзыв, и он доступен для всех.
Как удалить отзыв на Profi ru
- В первую очередь, необходимо удостовериться, действительно ли пользователь является Вашим клиентом. Запросите уточняющие документы, такие как договор, чек и т.п. Важно делать это также в комментариях к отзыву, чтобы другие пользователи видели:
а) Вы мониторите и реагируете на отзывы;
б) в случае молчания, Вы сможете доказать, что оснований для негатива нет и это может оказаться фейком. - Если ответа от автора отзыва не поступило, Вы можете обратиться в службу поддержки Профи.ру с просьбой удалить отзыв и прикрепить к сообщению скриншот переписки в качестве доказательства того, что автор не может подтвердить свое присутствие в компании или использование услуг.
- Внимательно изучить правила публикации отзывов и найти пункты, по которым отзыв им противоречит и также обратиться с этими доводами к модератору сайта.
- Если ни один из способов не работает, есть вариант “вытеснить” этот отзыв при помощи положительных. Это возместит ущерб рейтингу. Такую услугу профессионально предоставляют компании по управлению репутацией.
- Следующий способ добиться справедливости, отстоять свою репутацию и наказать обидчика - обратиться к юристу. Этот способ потребует от Вас финансовых вложений, времени и терпения. Но если претензия будет составлена верно, появится шанс на реакцию службы поддержки и благополучный исход. Главное, не забудьте указать, что данная жалоба повлияла на Ваш рейтинг и финансовое состояние из-за недоработки и несвоевременной реакции администрации сайта.
Однако жалобы необходимы для роста бизнеса и полезны как для Вас, так и для клиента. Они помогают решить проблему клиента и показывают Вам возможные области для улучшения. Кроме того, при правильном обращении отрицательная обратная связь с клиентами может улучшить репутацию Вашей компании и сохранить лояльность клиентов.
В ином случае, наша компания всегда готова прийти к Вам на помощь и поднять Ваш рейтинг в поисковых запросах и вытеснить негатив с Ваших площадок.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
.png#%7B%22size%22:%5B512,512%5D,%22quality%22:8%7D)
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже
