СТАТЬИ
КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ НА ЯНДЕКС УСЛУГАХ
Почему нужно работать с негативными отзывами
Работать с негативными отзывами необходимо и очень важно. От того, насколько эффективно вы это делаете, будет зависеть репутация вашей компании, ее продажи и дальнейшая прибыль.
Кто может оставить отрицательный комментарий? Чаще всего это неудовлетворенные клиенты, конкуренты либо неизвестные юзеры.
В практике работы нередко возникают ситуации, когда компании неправильно работают с негативом или вообще не обращают внимания на критику. Это приводит к существенному снижению дохода, оттоку потребителей и, как следствие, потере репутации.
Кто захочет сотрудничать с фирмой, у которой «ужасное обслуживание» или «некачественный товар»? Конечно никто. Даже если это неправда, потребитель не знает об этом. Он верит информации, которую видит перед глазами.
По статистике, около 25 % заинтересованных людей откажутся от вашего товара, если увидят отрицательный отзыв хотя бы на одном из сервисов.
Вот почему игнорировать такие комментарии ни в коем случае не стоит. Наилучшим решением будет грамотно отработать возражение, если критика оставлена реальным клиентом. Для этого обязательно используйте обратную связь:
- уточните у клиента более подробную суть его проблемы;
- покажите, что вы сожалеете о сложившейся ситуации и сделаете все, чтобы покупатель был доволен и остался с вами;
- будьте вежливыми;
- обязательно сообщите клиенту о результатах решения его вопроса.
Помните, что вашу реакцию и ответы видят миллионы других пользователей, поэтому будьте максимально клиентоориентированными.
Если же вы видите ложные отклики или заказанный конкурентами негатив, то такие отзывы нужно попытаться удалить.
ПОЛЕЗНОЕ
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Большинство людей знакомясь с тем или иным продуктом привыкли ориентироваться на мнение его непосредственных потребителей. Советы друзей, родных, коллег, а также отзывы незнакомых пользователей, ранее купивших этот товар – вот основные источники, из которых мы черпаем информацию о компании и ее предложении. Конечно существует определенный процент потенциальных клиентов, доверяющих рекламе и официальным сайтам фирмы, но все же основная аудитория предпочитает знакомиться с комментариями реальных покупателей.
Поддерживая свою репутацию, открытость и прозрачность бизнеса, компании-производители регистрируются на популярных сайтах-отзовиках. К примеру, одним из таких сервисов является Яндекс.Услуги, где люди могут поделиться своими впечатлениями от взаимодействия с фирмой и оставить отклики, способствующие привлечению новых клиентов.
На Яндекс услугах компании сами могут связаться с потенциальным заказчиком по оставленному запросу и предоставить ему свое предложение. Далее клиенты уже выбирают подходящего специалиста, исходя из его рейтинга, популярности и качества, которые будут складываться на основании положительных рецензий.
Ложные и негативные отзывы в адрес фирмы тоже не редкость. В этом случае следует удалить такие отклики с карточки, следуя определенным правилам.
Способы удаления отзывов
Специалисту необходимо четко понимать, каким образом удаляются отрицательные отзывы. Ведь даже один нелестный комментарий способен значительно снизить ваш рейтинг.
Разберем способы удаления отзывов на примере сервиса Яндекс услуг.
- Сообщите в службу поддержки о нарушении правил сервиса Яндекс.Услуги при публикации отзыва.
Существует вероятность того, что модераторы пропустили комментарий, не заметив у автора ярко выраженных нарушений. Внимательно проверьте отзыв на наличие расхождений с заявленными правилами. Например, если вы увидели безосновательную критику или оскорбления можете смело написать жалобу с требованием удаления. - Заявите о неправдивости отзыва, подкрепив обращение соответствующими доказательствами.
Модераторы не знают, была ситуация, описанная в комментарии правдивой или нет, поэтому если вы предоставите им собранные доказательства, подтверждающие то, что вы никогда не работали с автором отзыва, его могут удалить с площадки Яндекс услуг за ложное содержание. Если же доказательств нет либо получить их очень сложно, можно написать самому автору отзыва. Уточните какие-либо детали сотрудничества с вами. Вероятнее всего, такой псевдоклиент просто проигнорирует ваше сообщение, тогда в качестве подтверждения ложности отклика вы можете отправить модераторам переписку с этим автором. - Воспользуйтесь помощью юристов.
Данный способ можно применить, если вы видите, что основной негатив исходит от заказанных откликов конкурентов. В этом случае, юрист поможет составить претензию непосредственно в адрес сервиса-отзовика, на основании того, что из-за бездействия службы поддержки репутация вашей компании ухудшается, и вы теряете клиентов и прибыль. - Обратитесь в специальные агентства по управлению репутацией.
Обученные специалисты возьмут в свои руки всю работу по удалению отрицательных комментариев с карточки вашей компании. Преимущества данного способа в том, что у таких сотрудников имеется большой опыт решения похожих проблемам и хорошее понимание принципов работы сервиса Яндекс.Услуги. Они отлично знают, как лучше направлять обращения модераторам и избавляться от негатива.
Подводя итоги стоит отметить, если вы используете сервис Яндекс услуг и столкнулись с неоправданным негативом в отзывах не отчаиваетесь и ни в коем случае не пускайте проблему на самотек. Используя приведенные способы по работе с критикой, вы не только сможете улучшить рейтинг компании, но и повысить свою репутацию в глазах новых потребителей. Даже если представленные методы не помогут вам исключить плохие отклики, вы всегда можете заказать положительные отзывы для этого сервиса, чтобы перекрыть негатив. Благодаря такой услуге, потенциальные клиенты будут видеть о вас только хорошее мнение.
Подпишитесь на нас, чтобы быть в курсе последних обновлений:
Copyright 2021 © Копирование информации запрещено законом.
.png#%7B%22size%22:%5B512,512%5D,%22quality%22:8%7D)
ЕСТЬ ВОПРОСЫ? ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ИЛИ ПРИЕЗЖАЙТЕ В ОФИС
КОНТАКТЫ
Оставьте заявку заполнив Ваши контактные данные ниже
