КАК УДАЛИТЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ С ЯНДЕКС КАРТ

Отзыв мог оставить как реальный потребитель, так и конкурирующая сторона. В наше время это довольно частая практика «заказать» негативные упоминания на конкурентов, чтобы выглядеть на их фоне лучше. Сейчас зачастую, у кого лучше отзывы и выше общий рейтинг, к тому и пойдут покупатели, так как выбор велик. Поэтому следить и работать над отзывами компании необходимо!
Давайте рассмотрим четыре способа работы с негативным отзывом на Яндекс.Картах.

Способ 1: Договориться с автором отзыва

Этот способ подойдёт только в том случае, если отзыв оставил реальный клиент или покупатель. Вам необходимо ответить в вежливой форме автору, показать свою заинтересованность в решении его проблемы. Покажите, что вы на его стороне, готовы идти на содействие и хотите решить конфликт.  Ни в коем случае не отвечайте грубостью – на грубость, это ещё больше рассердит человека и он точно не удалит свой отзыв. Надо помнить, что другие пользователи читают не только рецензии к компании, но и официальные ответы на них, и это не один, не два человека, а большинство людей читают. Им важно понимать, как компания разрешает конфликты, потому что они могут оказаться в подобной ситуации сами.

Сейчас большинство людей перед покупкой товара или услуги обращаются в интернет. Для чего? Чтобы прочитать отзывы о компании или об определённой услуге, для того, чтобы изучить всю информацию и подноготную организации. Хорошо, когда есть кому посоветовать из окружения, кто может рассказать свой опыт, а если таковых нет? Откуда человеку узнать насколько качественен продукт или услуга? Согласитесь, рекламе и описанию на сайте не всегда можно верить. Остаётся только одно – искать отзывы в интернете.

В заключение мы сравним представленные варианты удаления негативных отзывов по таким критериям как: сложность, преимущества, недостатки.

К этому методу следует прибегать только в крайних случаях, так как затрачивается на него много времени, сил, ресурсов и не всегда этот метод оправдывает вложенные в него силы. Рассмотрение дела в суде может достигать несколько месяцев, а бывает и год и нужно осознавать, что автор отзыва может в любой момент отредактировать свой отзыв, и ваша длительная работа пойдёт насмарку, и вы не сможете доказать свою правоту в суде.

Помимо длительности этого метода, здесь нужно взять во внимание, что необходимы будут траты на юриста, нотариуса, представителя в суде. Тут уже сами решайте, стоит ли оно того.

Способ 4: Обратиться в репутационное агентство.

Если предыдущие способы вам не подошли, предлагаем вам ознакомиться с альтернативным вариантом.

Вы можете и сами попробовать нивелировать негатив, мотивируя своих клиентов или покупателей оставить позитивное упоминание о взаимодействии с вами. Вы можете вежливо попросить людей оставить упоминание, в подарок за это предоставьте скидку или другой презент. Для удобства и простоты используйте тейбл тенты с QR – кодами на регистратуре или код на сайте, по которому люди смогут перейти сразу на ссылку, где надо оставить отзыв. Но этот вариант подойдёт, если у вас большой поток клиентов.

Или вы можете обратиться в репутационное агентство, которое возьмёт на себя все работы по удалению негатива в Яндекс.Картах и по его нивелированию. Комплексный подход будет более выигрышным и даст больше уверенности вам, что проблема с негативом уйдёт. Тем более, у репутационного агентства есть опыт работы с сервисом, он знает, как лучше оформить жалобу на отзыв, как правильно нивелировать негатив.

Способ 2: Написать жалобу модераторам сервиса

Этот способ подойдёт, если в отзыве вы увидите нарушения правил Яндекса. Существуют определённый свод требований к отзывам и комментариям на платформе Яндекс, которые есть в общем доступе для всех желающих. Мы вам их перескажем.

Если вы увидели в отзыве нарушение какого – либо пункта, приведённого выше, то вы можете обжаловать рецензию, обратившись к модератору сайта. Рассматриваются жалобы в течение трёх дней. Если модератор согласится с вами, что отзыв нарушает правила публикации, то отзыв удалят.

Если отзыв не нарушает правил Яндекса, но вы уверены, что информация, приведённая в отзыве, недостоверная или же у вас подозрения на происки конкурентов, и вы можете это доказать, то вы можете пожаловаться модератору на данный отзыв. Но вы должны будете доказать мнение, и если, вы убедите модератора в своей точке зрения, то отзыв удалят с Яндекс.Карт.

Способ 3: Удалить отзыв через суд.

Самое главное, помните: работать с негативом необходимо, если вы его оставляете нетронутым, ваши потенциальные клиенты уйдут, скорее всего, к конкурентам, кто отвечает на негатив и работает с ним.

Пользователи в большинстве случаев пишут негатив, потому что, когда что – то не понравилось, сразу хочется поделиться со всем миром. Почему-то когда всё хорошо – не всегда возникает такого желания. Позитивные отзывы достаются очень сложно. Негативных упоминаний будет больше, если не работать с ними. Поэтому возьмите этот вопрос в оборот, если хотите хорошую репутацию и конкурентное преимущество среди компаний в вашей отрасли.

Яндекс.Карты как раз тот интернет - сервис, который просматривает огромное количество людей и оставляет свои впечатления в виде рецензий на карточке компании, можно поставить оценку от одного до пяти. Чем привлекателен этот сайт для пользователей? На этом портале можно построить маршрут от одной точки к другой, найти нужное место на карте города, увидеть картину пробок, заказать такси и много всего полезного. Сервис не стоит на месте постоянно совершенствуется, теперь, как только вы посетили какое – то место, Яндекс.Карты вам предложит оценить это место и написать на него отзыв, как раз пока впечатления свежи и вы можете поделиться опытом в полной мере.

А что делать, если на карточку вашей компании высказали негативное мнение? С этим вопросом мы и будем разбираться в данной статье.